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63如何不使员工因科技减低对工作的创意（第1页）

63、如何不使员工因科技减低对工作的创意?

工作情境

「我听遇那套【专家系统】，安德烈，可是我逻不是完全了解。」「它做的就是专家做的事。你把组员的专长都依照规则格式输入，然后专家系统就会做出以前由组员所做的决定。」「可是，安德烈，那我的组员要做什么事呢?」「噢，他们的工作就轻松多了。他们必须做的就口《有把资料输入，然后依照系统的指示去做就可以了：：当然除了那此一最复杂的情况之外。」，「你希望我们安装l套吗?」

「没错，我觉得l定会很好用的。我可以派一、两个人过去把你们组员的专长都记下来，然后为你们设计一套专家系统。」「嗯，好吧，如果你认为行得通，我们当然就试试看喽，」我做错了吗O

因为它降低了你们组员的技能。

因为它使组员的工作变得更无聊。

因为组员会抗拒它（因为它降低了组员的技能，又使他们的工作变得更无聊》。

因为一旦这套系统需要修改，你都必须依赖别人来完成。

因为不同职务所需要的专长经常在改变，这套系统也必须常常更新：：更新的速度永远赶不上你的需求。

良方

一开始就不要展开这段对话。

拒绝安德烈的提议。

请安德烈为你们小组设计一套专家系统，专门负责执行组员不得不做的「额外」工作。

下回该怎么做?

何谓「额外」的工作?这是指所有组员都必须做、却不是最重要的核心任务。譬如说，你们单位的基本工作是针对与你们公司往来的小公司进行财务分析。那是你的组员受雇到公司来做的事情，也是他们喜欢做的事情。你不想干扰这些工作。可是平常他们还有其它的工作，例如：订购原料或办公室用品、准备报告等等，那也是他们的工作，但不是最重要的部分。那正是你应该加以自动化的工作内容。

①要确定你了解你们工作小组的核心任务。这句话听起来有点可笑，我们也很希望不必提出来可是工作小组往往累积了许多和基本任务无关的杂事，而这些杂事也常常耗费大家的时间。

举例来说吧，大部份的工作小组之所以成立，是为了生产某项产品或提供某项服务，可是小组成员往往必须花费许多时间和精力准备一些其实对产口叩或服务没有实际帮助的报告、演示文稿或其它文件。许多人也常常根据他们报告写得好不好来评估他们的能力：完成实际任务的能力反倒成为其次。

如果你的工作小组正面临这种处境：一定要确定你和所有组员都能明确区分他们受雇来完成的核心任务和平常也必须执行的「额外」次要责任。。

②不要让新科技降低了组员执行核心任务的必备技能。当你和组员都能确定核心任务才是工作重心之后，别让科技工具取代这项任务所需的技能。

这里有个小小的区别。有时候以新科技工具取代基本技能可以让工作小组有更多精力发挥更高层次的技能，执行更复杂、更有用的职责。以前面的例子来说，新科技或许可以接手最简单的财务分析：那么你的组员就能有更多的时间来进行更困难、更重要的分析了。如此必能创造出「双赢”的局面。

③尽量利用科技工具减轻非核心「额外」任务所需的技能和时间。科技的重量级功能在这方面可以发挥最大的效果。让计算机为你填写购买非库存原料和重要设备的申请单。让它来处理基本文件，以支持组员的分析任务。电子表格为什么如此受欢迎?因为它们可以处理日常琐碎的计算工作，让使用者空出许多时间专心处理算出来的结果。有些人喜欢用文书处理系统：：它们可以处理掉许多例行的程序，让我们这种写作的人把注意力集中在我们想说的事情上。（从另一方面来说，如果使用者老是想出一些愚蠢的念头，无论功能多么强的电子表格或文书处理系统也都无能为力。》

管理迷思

除非你和你的小组可以获得明确的报酬，否则绝不要任由新科技让你们的工作变得更无聊。

到最后，唯一获得利益的人将是写这套软件的家伙。

拒绝犯错管理法则

在你的工作小组里，新科技可以有三种不同的运用方式：①它可以执行小组的基本工作，让剩余的人力负责输入资枓并应付最不寻常的状况。大部分负责发薪水或管理库存的单位都以这种方式来运用新科技：：他们让计算机接手他们以前做的工作。

②它可以支持小组的基本工作，让组员更轻松地完成基本任务。大部分用来支持「知识分子型使用者」《包括工程师、建筑师、作家：：等等》的软件都属于这一种运用方式。还有那些负责处理「额外」工作、让使用者专心应付核心任务的软件也是一样。：：③它可以负责它最拿手的那一部分工作。同时支持使用者完成使用者本身最拿手的那一部分工作。「计算机辅助设计」（C。mputer—aideddrafting，简称CD）软件的作用正是如此：使用者负责「创意」和「假设」的部分，而计算机则呈现出精确的细节。不过，只有极少数人真正了解如何使科技工具成为人类的高效率伙伴。

你希望好好运用新科技来协助你的工作小组吗?你应该尽一切力量避免以第一种方式运用新科技：把握每个机会以第二种方式运用新科技：然后仔细搜寻公司里是否有人已经开始了解科技的第三种运用方式，请他（她）协助你的工作小组进一步掌握新科技。