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10鼓励员工增进工作技能（第1页）

10、鼓励员工增进工作技能?

工作情境

洁西卡今天一早就把你气死了你刚刚才从大雨里躲追来，正费力地想擦干被弄湿的笔记本。，

「我想和你解释一下昨天交的报告。」她是这样开始的。「我觉得，如果我有更多的统计数字或研究的话，我应该可以写得更好。虽然我已经尽力了，但是我觉得还是没有把每一个层面都考虑得很仔细。」一没关系。」你言不由衷。已沾湿的围巾把笔记本弄得更狼狈。「我刚刚已经叫蕊塔把报告看一遍，要她再修饰一下。反正你一年里也做不到几次这样的报告，不会有人要求你要做得像个专家。况且，我们公司里已经有好几个研究人员了。你只要记得把加上去的页码改t改，其它的说明部分我会请蕊塔来负责。

我做错了吗？

洁西卡显然知道自己的哪些部分需要加强。如果她已经是个优秀的部属，会因为不断的自我进步，让自己的表现评价更高。

真正的问题在于你限制了她的发展，她不但无法进步，就是连已经具备了的能力，都失去了保持活力的兴趣。

良方

如果期限还许可，从蕊塔那里把洁西卡的报告要回来。还给洁西卡，并告诉她：「我知道你已经尽力了，洁西卡。我不希望你因为没有达到自己的期望，而觉得难过。但是，如果你真的想要进步，那么我就去找蕊塔，听听她对你的报告有什么建议。」因为你请了资深的分析人员一起来负责这个报告，因此报告的品质将值得信赖：同时，洁西卡也得到了一个机会，能够看到别人如何做事。然后，你和洁西卡，或许蕊塔也可以一起评定洁西卡是否有能力担负这项工作，并了解从工作中可以学习到多少。

下回该怎么做?

①部门里的每一项工作，至少要有两个人知道如何处理。增进部属工作技能的最有效方法之一，就是让部属互相交换工作。这样不但可以增加部属的工作技能，对你自己也有好处。我们都曾经因为某项工作没有职务代理人而弄得狼狈不堪：或是完成期限很赶，工作却只有一个部属会处理，只好到其它部门里寻找人手支持②指定好「职务代理人」，以便在当事人请假或特别忙碌时，有人手接替工作。「职务代理人」可以是工作性质类似的部属：或者是工作性质不同，但愿意尝试不同工作内容的部属。藉此机会，不但可以鼓励部属拓展自己的工作领域L也可以强化部门的作战能力。

③当部属告诉你想进步时，要仔细倾听。部属曾经这样对你承诺过吗?!!「我正在找寻更富挑战的工作。」「这些例行公事变得很枯燥，也许是该找其它更有意思的工作了。」你如何响应这些部属?你是不是马上以为是部属在要求「我要晋升亏。

也许部属是有此意。不过，在现今这种环境里，晋升机会的稀有和遥不可及，部属可是心知肚明的。所以，这些部属的意思可能只是：「这项工作我已经做得滚瓜烂熟了，我想要更有趣的工作。」

赶快抓住这些机会。你的部属已经具备哪些工作技能?如果你的部属拥有更多样的技能，部门的表现是否会更好?依目前的状况，虽然对新的技能可以应付得来，但是否还需要再加强?当部属要求新的、更有意思的工作时，公司是否能够提供此项机会?要求部属想办法去增进自己的工作技能，让他们成为公司里不可或缺的一份子。

鼓励部属，成为一种习惯：「你做得很好，洁西卡。看来你都抓到了统计数字。」「谢谢你在报告中帮我们找到这些错误。蕊塔，你真的让我们节省了好多时间。」让你的优秀部属明白，你关注他们，并且感谢他们的工作表现。你也母需时时刻刻为部属找寻新的挑战。如果部属感受到自己身处一个鼓励上进的环境里，他们会有所响应。

管理迷思

再一次强调，你必须了解你的部属。

如果洁西卡是那种会把工作弄得一团糟，而无法控制的部属，那么你的直觉反应是对的。在首次检讨这个计画报告书的时刻，并下适合告诉她应该加强工作技能。反过来说，如果洁西卡向来是个积极自信的部属，也乐意改进自己，那么你就要尽量利用各种机会，鼓励她增进工作技能。

不管是哪一种部属，你的目的是让部属保持乐意接受挑战的动力。这样的话，部属就会主动学习新技能：对于已经熟悉的技能，也能时时更新。

拒绝犯错管理法则

还记得上一次是什么时候，你投注了全部的心力在某个计画上，几乎忘却了工作以外的东西?

当我们正埋首于许多工作、浑然忘我之时，这些经验也许相当耗费心力，然而，也正是这些经验，让我们时刻保持着充电状态和最佳动力。