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95什么才是正确的管理态度（第1页）

95、什么才是正确的管理态度?

工作情境

「柏妮塔，你真的以为我会接受这么烂的报告吗?」「我没想到：：」

「没错!!你根本没在想，你只是把资料通通塞进去，根本没有任何计昼、没有半点组织。我根本看不出你在写些什么。」「让我向你说明t下这篇报告的组织方式：：一「如果你遗得向我说明，那就表示这篇报告的组织方式根本不够清楚。你还想不想保住你的饭碗?」

「我：：想啊：：当然想啊。」「那你最好放聪明一点。现在拿回去重写t遍，明天下班以前交回来!!否则你等着瞧吧，」

良方

有两个理由。第一：如果员工经常受到批评与威胁，他们的反应就是不断寻找更安全的工作方式。柏妮塔的报告里原本可能有一、两个满有创意的点子：你可以相信等她修改完之后就不再会有了，她将来大概也不会采取任何主动的行为。她会尽一切力量搞清楚你要她做什么，然后完全照做!!不多也下少。

其次，如果员工只能听到你的批评，他们根本无法得知该如何提高工作效率。看看上面这个例子，柏妮塔知不知道上司所请「这篇报告的组织方式根本不够清楚」是什么意思?不知道。柏妮塔知不知道如何修改以符合上司的期望?不知道。她只知道她必须写出不同的东西，可是除了「组织方式要清楚一点」之外，她根本不知从何改起。

这是不是意味者管理者必须向每位员工逐条说明他（她》所希望看到的工作表现?在刚开始的时候，没错。如果柏妮塔以前从没写过这种报告，或者从来没向这位客户提出报告，她可能需要非常详尽的指导。几次之后，她会渐渐熟悉这种报告的型式，她所需要的指导也就愈来愈少了。

要是她仍然需要很详尽的指导又该怎么办呢?那则是另一个问题，与你的整体管理风格完全无关。

下回该怎么做?

我们并下确定你是否能完全弥补这个情况，不过你可以立即加以改善。你不妨把柏妮塔叫回来，或者走向她的工作区《如果可以私下交谈的话》。要不要为刚刚粗鲁的言行向她道歉由你自己决定。你们的对话可以像这样地展开：主管：「柏妮塔，我看不出你这篇报告的组织方式，可是你刚刚说你的确有一套组织方式，我相信你。现在请你说明给我听好吗?」柏妮塔说明了她这篇报告的组织方式。

主管：「OK，你依照主题范围来排列。我想你以前的分析报告大既都是以这种方式来整理吧!」《柏妮塔点点头》「我不能说你那样排列有什么不好，可是总部的人不喜欢这种型式的报告。

他们的要求是：先列出一页大纲，然后就是：：」这位主管已经了解柏妮塔的做法，接着便开始一步步指导她，让她明白这份报告应该采用的组织方式。

管理迷思

管理者往往相信如果要让员工展现良好的工作表现，最好的方式就是不断挑剔批评工作小组所做的每一件事。这个方法其实并不管用，因为批评将会取代管理工作的其它三项功能：①订出评估标准。光是批评员工已经做的事情并不会让你获得良好的工作成果。如果想得到良好的成果，你应该订出明确的标准，让所有员工明白这些标准是什么，然后依照这些标准和他们共同评估工作的成果。

②提供回债建议。提供回觼建议并下是每年打考绩时才做的事情。所谓的回绩建议是指你经常针对员工的表现提出你的看法，让他们及时改进。批评并非回馈建议。良好的回续建议是客观的意见，依据管理者和员工双方都明白的标准所提出的建议。

③肯定员工的工作表现。如果你什么都不对员工说，他们会假设自己的工作表现令人满意。

评估标准和回鲼建议的确可以促进员工的表现，但是还不够。如果员工执行任务的表现相当好，那么就该让他（她》知道他《她》的表现令人满意，同时感谢他（她》。如果员工的表现更为出色，那么更要告诉他《她》。要是员工的表现令人不满意，你也应该明白指出来，好好处理这个问题。

假设你所领导的小组是一个表现中等的小组，你每批评他们一次就应该赞美他们四次!|至少四次才够。

看完以上的说明之后，你要如何加以运用呢?你不妨参考下列的指导原则：①你的管理风格不要建立在批评与恐吓之上，而应该充满鼓励与支持。你无法逼迫员工展现最佳的工作表现，但是你却可以成功地鼓励他们发挥最大潜能。以这个例子一开始的对话来看，这位主管在柏妮塔的报告里至少应该找出两、三个值得赞美的地方。不必虚情假意，要是表现平平或敷衍了事就没有必要加以称赞。也下要含糊笼统：「我真的很喜欢你的工作方式」!!这种评语并无法让员工了解你喜欢他（她》工作上的哪些优点。

②你应该针对各种情况订出最高的遵循标准。在理想情况下，针对每一种型式的报告订出一套标准。如果无法做到这一点，至少也该定出共同标准，例如：「所有报告都要用英文书写，避免打官腔。」如果你能和员工一起订出标准，这些标准就能发挥最大的效果。不过无论是由你自己或由大家共同制订，你都必须要求所有员工熟悉这些标准。

③你应该想出最理想的方式让员工直接获得回觼建议。如果你们公司必须常常写报告，你不妨规定每个人写完报告之后必须让另一位同事先看过再交上来。你也应该培养出团队合作的气氛，鼓励柏妮塔向其它同事求助，询问这些要交给总部的报告和她以往写的报告有什么不同。如果你必须向柏妮塔提出一些回箫建议《例如：列出一些写报告的特殊规定，要求柏妮塔一定要遵守》，你最好学习以客观的态度提出这些建议，而不要批评她。

管理迷思

应该是不可行的。

拒绝犯错管理法则

如果你将自己的基本工作认定为支持小组成员、协助他们获得成功，那么你就能看到整个小组和每位员工的最佳表现。他们（而不是你》是实际执行小组工作的人，因此你必须尽一切力量要求他们把工作做好，而且使他们有能力把工作做好。你未必每次都能享受到甜美的成果。有时候某些员工就是无法做到你的要求，你得明白地告诉他们：他们的表现不及格。