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12如何留住部属（第1页）

12、如何留住部属?

工作情境

「兰达，我听说你想调到佛莱德的市场部去。你是本部门不可多得的部属，我也相信，我们部门绝对能做一些事情让你想留下来。」「那真是难以想象。」兰达回答。「佛莱德答应我，把所有印刷品重新设计的工作交给我，包括小册子、目录和海报，可能还有报纸广告和杂志广告。我真的很向往这个工作，可以发挥我在艺术和设计方面的专业。在现在这个部门里，我找不到什么工作能够发挥这些专业。」

「是吗?」你若有所思的回答着。「我们公司是有一个强大的市场部门，但这并不表示我们自己无法追行任何特别的市场计昼。如果我指派你做t些附加的工作，比如像设计产品的外鼓，这样是不是就能让你发挥艺术方面的专长?」兰达承认：「我宁可为你工作。我听说每当工作负荷变重的时候，佛莱德就会变成魔鬼。而且在去年的媒体宣传期，佛莱德的部门每个礼拜工作时数将近七十到八十个小时，也许我们可以试试你刚才说的方法。」

我做错了吗?

毕竟，你把一个优秀的部属留下来了。希望优秀的部属留在自己的部门久一点，有什么不对?

其实，有很多的原因可以说明，为什么这样做是不对的：①为了安抚兰达，你得想办法找出一些奇怪的工作交给她处理。也许，你的部门原先只是负责生产商口叩，并不需要负责设计商品的外壳，这项工作应该由其它的部门来担任。如果你执意这样做，其后果不是制造了两个部门之间的摩擦，就是兰达设计的外壳将被置于一旁，永不采用。

在此同时，你也许又做了一个令自己后悔的决定。说不定兰达之所以想要调部门，是因为另一个部门会加她薪水。现在，你把她留下来了，是不是就得加她薪水，让她的薪水高过部门里的其它同事?也说不定她之所以想走，是因为她对某个中阶主管不满、或者不喜欢某个团队，难道因为要留下她，就要去改变整个部门?不论兰达有多么好，似乎不值得为了留她下来，而扰乱了整个部门的运作。

②兰达也许只是暂时被安抚，不久又会有异动之想。届时，你原先所提出的权宜方法可能已无法应付兰达的不满，也可能无法抵挡其它部门对兰达的**。到时候，不是兰达觉得被你绑住了，很讨厌：不然就是她不管三七二十一，一走了之。不论最后是那一种情形，你都会受到伤害。

良方

告诉兰达因为她想异动，你觉得很遗憾，然后重新解释刚才你所说的话：你很感谢她为部门所做的贡献：对于她想调职，也觉得很遗憾。「你是一位优秀的部属，我很希望能够做一些事情，去挽回你想调职的念头。可是，我没有办法在我们这个部门里，找到任何能够让你发挥艺术专长的工作。不过，我很高兴你还是留在这个公司工作。如果有一天你想离开那个部门，请让我知道，我会想办法让你回到这里。」

这样的话，兰达会知道你感谢她的奉献，也明白你不是急着想要把她推出去。你很老实的告诉她，自己无能为力替她安排符合志趣的工作。在此同时，你也让她知道（在没有做任何你能力可能不及的承诺之下》，如果生涯上有需要，你也欢迎她回到你的部门。

下回该怎么做？

如果哪一天，部门里某个优秀的部属告诉你，他已经接受了别的部门的工作，你的回答方式如下：

表达对部属离开的遗憾。如果你不知道部属想异动的理由，就直接问为什么，一定要让部属知道，失去优秀的他们你觉得很遗憾：也要让他们知道，你非常关心他们想异动的理由。

假如部属离开的原因，是因为他想做的工作在你的部门里没有，那么就高兴地祝福部属。

如果部属离开的原因，是因为他对你的部门不满《也许这只是一部分的原因》，要询问部属为什么不满。这些下满是因为被你控制、还是有些问题应该改进，或者是工作上的某些必要条件。

尤其当部属离开的原因是因为工作环境，你唯一能够对部属说的话是：「我会先查清楚这些状况。」

甚至可以让部属知道，你会想办法看看是否能安排部属想要的工作。也许这样说，会诱使部属继续留下来。不过，当一位优秀的部属因为某些不满或问题而想要调职，这也意味着这些不满和问题，并不是一个仓促的决定就能够轻易被解决。

和部属谈完之后，你得决定要如何响应部属的请求。

检视各种可能。看看你部门的工作职掌、薪资结构、组织架构以及未来可能的晋升名单。然后再决定在实务上是否能安排部属想要的工作。

即使为了诱使部属留下来，所安排的工作也必须符合整个部门的利益。最好这项安排不会打乱部门内的其它工作。先把底线设定好，然后再和部属协调你可以先提出「不确定」的权宜方法：「因为你的先生调任新职，必须常常出差：所以你希望调整工作的时间，以便照顾小孩。有些特定的工作时间你必须在公司，其它的时间则可以用弹性上班的方式来处理。这样符合你的需求吗?」

如果这样「不确定」的方式无法打消部属调职的念头，再试试一两种更慷慨的方法。不过，方法用得愈多，愈让部属觉得为了要留他下来，你可以做任何的让步。部属也许因此而得寸进尺，做出超过原先预期的要求。这时候就告诉部属最后的协调方式：「目前所能做的最好方法，恐怕只有用弹性的方式，早上九点半上班，下午尽早在三点半下班。下过，每个星期还是要上满四十个小时。所以你要想办法补班。除了这个办法以外，如果还有更多的弹性，服务客户的工作就会大受影响。」

在这个时刻，部属不是接受就是拒绝你所谓的「最后也最好的」方法。你这样做也表示了你对公司的忠诚，因为这样才能确保部门的工作表现不受影响。

如果没有适当的安排方式，就不要随便说说。告诉部属，你已经仔细地检视过整个部门的工作情形，也很想找出部属想要的工作来留住他，但是你找不到。然后告诉部属，你很感谢他过去的付出，以后也会想念他。就是不要随便说出不适当的安排方式。

你还是可以告诉部属，欢迎他回来。但不要事先承诺任何工作给他。因为未来你的职位也许无法再安排这项工作。

管理迷思

有些部属所具备的技能非常特殊，以致于你可能得花上好几个月，才找得到接替的人选。这样的部属如果在计画进行之中就骤然离开，整个工作恐怕就无以为继了。在这种情形下，可能就得想尽办法来留住这位部属。

不过，即使在这样的情形下，部属愿意留下来完成计画，你也不要觉得「西线无战事」了。

一旦部属再有驿动之心，不论是因为想到其它部门去发挥长才，还是只是想离开你的部门，都会比上一次更难摆平。在这种情形下，部属更有借口要求换到别的部门去。

拒绝犯错管理法则

当部属觉得对部门的努力有价值时，才会有最好的表现。在前面我们也一再强调0赞扬部属优异的表现，是非常重要的。如果因为部属想离开，而过度宠爱他，不见得就对部门好。想要优秀的部属留下来，只要常常强调他们的价值，并感谢他们对公司所奉献的心力。

尤其是最近如果有一些优秀的部属陆续离职了，你就得自问，当这些部属为你工作时，是否感觉到你对他们的感谢。如果答案是「没有」，你就要好好检查回馈部属的方式，找出清楚的、定期的赞许部属的方法。