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66与团队成员接触时只将他她视为个别的员工（第1页）

66、与团队成员接触时只将他（她》视为个别的员工?

工作情境

「德鲁，我必须和你谈谈你正在追行的生产部工作分析。」「好呀，」德鲁逢是站在原地：「可是我们整个圈队的人都在做这些分析。我是不是该去把其它成员都找来，大家一起参与讨论?」「没那个必要。我知道你们最近工作的情形比以前更密切配合，能形成团队是不错的，不过我们还是得靠每个人的个别工作表现才能完成我们的工作。我想知道你认为这些分析追行得如何，也许会针对你的方法提供一些修改的建议。」德鲁不安地移动着身体：「是这样的，我觉得不把所有圈队成员找来l起讨论这件事让我很不安。」

「你不必觉得不安。我今天下午也打算找你们团队的另外两个人谈谈同样的事情。一

我做错了吗?

大部分的员工习惯有人监督他们的工作情形，而且习惯上级依个人努力评估工作表现。即使别人告诉他们说他们是团队的一部分，他们还是倾向以个人的工作为重。在这样的情况下，管理者的基本任务就是协助这些员工把注意重点由个人工作表现转移到团队工作表现上。（请参考上一个例子。》如果管理者不协助他们转移重点，如果管理者继续让他们把注意重点只放在个人工作表现上，他们就无法成为一个高效率的团队。

良方

很简单。这位管理者可以把讨论重点转移到正确的方向，她只需要修改上面那段对话的最后一句就行了。最后一句可以改成：「我今天下午也打算找你们团队的另外两个人谈谈同样的事情：：呃，等一下。这件任务下只是你在做，你们整个团队都有关联，不是吗?你能不能把大家集合一下?我们在午休之后开个会，让全部的人一起来讨论吧!」当然，只有这项改变是下够的，不过它已经朝着正确的方面迈出了重要的一大步。

下回该怎么做?

①先将重点放在团队工作表现上，而不是个人工作表现。个人的工作表现当然还是很重要，不过团队的成绩更为重要，因为如果团队失败了，无论个人表现多么杰出也于事无补。因此你应该把注意的焦点放在团队整体的表现如何，以及每位成员对团队表现有哪些贡献。一旦你做到了，你就可以协助团队成员也跟着你这么做。

②让团队来纠正个人的工作表现。在过去，管理者的职责总是包括纠正个人的工作表现。一日一团队变成一个真正的团队，这种情况就大为改观。一个有效的团队在纠正及改进团队成员的工作表现方面比大部份的管理者做得更好。当然，你必须协助团队了解这是团队责任的一部分，你期望他们都能认真地执行。你可能必须干涉一、两次，直到团队成员学会如何有效地互相纠正、协助彼此：到那时团队应该可以自行处理大部分的工作表现问题了。

③不要奖励那些封团队成功没有贡献的个人优良表现。团队里总有明星，可是他们并非传统工作小组里常见的个人明星。团队明星应该是那些协助团队达成整体目标的人。经过一段时间的磨练之后，几乎每位团队成员都能成为明星!!在某个重要关头为团队做出特别重要的贡献。所以你不必指出某位成员的贡献而加以奖励。如果团队相信这人对团队做出了很大的贡献，他们会肯定这个事实的。让他们自己来做吧!

我们假设德鲁的生产部工作分析做得特别好。如果这仍是一个传统的工作小组，你可能会召集所有的组员，当众讲扬他。这种做法却下适用于团队。你或许还是会把每个人叫过来，不过你所要做的只是请某一位成员发言，让他《她》来说明德鲁的杰出成就。

㈨如果你采用个人绩效奖励制度，应该把团队绩效列为个人表现的重要评估项目。个人绩效奖励制度与团队工作表现其实并不兼容，然而大部分的团队（至少在刚开始的时候）还是必须接受个人绩效奖励制度。或许上级规定你必须把个人成就因素列为评估标准：果真如此，你只好这么做。下过在你列出的重要评估项目里至少应该包括个人以团队成员身分的工作表现!!他（她》与其它成员合作的意愿，以及将团队目标置于本身目标之上的意愿。

这个评估项目改变了奖励的内容和评估的标准。如果是以前，当你把德鲁叫过来讨论年度工作评估时，你们大部分的时间大概都会用来讨论他本身的工作效率。可是现在就不一样了。在团队中，每位成员的年度工作评估一开始应该会先讨论他《她》对团队表现有哪些贡献。

管理迷思

不可行。你必须投下时间与精力，以协助个人加入团队中，而不是强迫他们将注意重点放在个人的工作表现上。

拒绝犯错管理法则

做为一个高效率个人员工与身为高效率团队一份子是有所冲突的。当团队开始发展出强烈的团队意识时，他们往往过分投入而逼迫每个人都得有一致的信念，做为「团队的一份子」。这未必是一个太糟的情况，不过也必须加以化解。（本章稍后将探讨如何解决这个问题。》当团队从工作小组转变为一个真正的团队时，过于强烈的「团队信念」通常并下是个问题。

相反地，团队必须发掘出如何成为真正的团队，如何让个人在团队中扮演很有价值的角色而同时又能专注于团队的整体目标。

在这个过程中你扮演着关键性的角色。你愈了解一个高效率团队所需要的紧密联系与合作无间，就愈能把你所了解的讯息传递给团队成员。特别是在团队刚成立的早期阶段，你的协助是非常重要的。