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第一篇 企业经理人V S 人际关系（第1页）

第一篇企业经理人V。S。人际关系

1、部属发生冲突怎么办?

工作情境

「辛蒂，我本来以为事情都解决得差不多了。有关步骤、产品和价格也都已经达成共识。我一直以为，再下来就等着客，尸签合约书了。结果，保罗那个家伙竟然打电话给我，说他认真考虑之后，要我们做一份新的分析结果给他。难道他以后不必再和我们一起共事了吗?可是，他现在竟然要求我，要给他一份全新的分析报告，我真的不知道什么地，万不对。」

「好了，佛莉西亚，我知道错在哪里。逢好有保罗，保罗负责企昼，而且是我们公司最优秀的部属之一，他可不是你的头号敌人。你最好想个聪明的方法来超越他，否则你手上的计画大概永速都无法完成。」

我做错了吗?

即使部属的表现下如你（或其它同事）预期，他仍是你团队里的一份子。一旦造成部属之间的对立竞争，也就破坏了一个团队里最重要的团结。

良方

尽快找来佛莉西亚和保罗，两个人一起把相互间的歧异点找出来。会议开始前将你所看到的情况先说明一遍：「保罗，看起来你似乎不太满意佛莉西亚所做的分析报告，觉得需要修改。佛莉西亚，你觉得既然已经进行到了客户签约的阶段，保罗却不曾征求客户的同意，就擅自要求你重写报告。我讲的对不对?现在，我们来想想要怎样改变，才能让两位都觉得满意?」然后，当你为佛莉西亚和保罗两人排解问题之后，或者由他们两人自行解决问题之后，你应该向佛莉西亚解释，之前因为觉得很失望!!因为你不希望小组成员之间成为敌人，才会脱口而出说了那些话。不论你是否同意这两个人的立场，让部属都能为同一个目标而一起努力工作，才是你想要的。

下回该怎么做?

当部属发生冲突时，请遵照这些步骤进行。

首先，把冲突的部属一起找来，请他们个别指出问题所在，并说出自己的期望之处以及失望之处。

接下来，让同仁分别向对方说明，未来希望看到的结果是什么。在这个例子里，佛莉西亚认为她手边提供的信息，已足以让客户同意签字：但保罗则是希望在与客户定案之前，能将计画做得更完善。

请注意，不管是佛莉西亚、保罗或其它的人，在这个事件当中，并没有谁错或谁封。事实上，大部分的冲突案例也都没有所谓的封舆错。当然，大部分的案例并不是那么容易就可以解决。

在此阶段，你得做个选择：继续介入这场纷争，然后扮演组织里?水远的问题解决者，还是从旁协助佛莉西亚和保罗，让他们自己协调出彼此满意的解决方法。聪明的经理人选择后者，而且尽可能在过程之中，协助部属发展解决冲突的技巧。未来如果发生类似的冲突，部属就能够自我协调，不必诮你小马。

从现在开始，不论何时何地，只要你的团队发生任何冲突情况，你的第一个反应一定要是：「让我们先听一听对方的说法，然后一起解决问题。」干万不要站在任何一边而做出任何判断。

管理迷思

没有任何一种情况应该让部属相互对立。有些领导人相信，如果你打算干掉一位部属《因为这个家伙工作表现差劲，不然就是有行为问题》，在你还没有调动或开除这个人之前，最好是招募其它的同仁当勇士，劝说这名不适任的同事自己先走路。然而，即便你是欲除之而后快，也得谨慎考虑，如果让其它部属知道你竟然使用这种手段，这会传递什么样的讯息给他们?是铲除一个部属重要，还是培养团结精神重要?看来，似乎是培养团结精神比较重要。

拒绝犯错管理法则

虽然，在团队里总会有几个人是你比较信赖的：而你对他们的判断也比较有信心。但千万记住，在解决部属之间的冲突误会时，不要让你的喜好影响了判断。每一个成员都为团队贡献了许多。不管你是不是想听，有时候，那些发自于「冶宫」的声音是最应该去聆听的。有时候，最好的意见来自不同看法的人，以及其它那些被你冷落的人。也要听一听这些人的声音。