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学会倾听母（第1页）

学会倾听母

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（一）耐心倾听比强暴压制有效得多

美国芝加哥郊外的霍桑工厂，是一个制造电话交换机的工厂。这个工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但员工们仍愤愤不平，生产状况也很不理想。为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等各方面专家参加的研究小组，在该工厂开展了一系列的试验研究。这一系列试验研究的中心课题是生产效率与工作物质条件之间的关系。这一系列试验研究中有一个“谈话试验”，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万余人次，并规定在谈话过程中，要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，同时做详细记录；对工人的不满意见不准反驳和训斥。

这一“谈话试验”收到了意想不到的结果：霍桑工厂的产量大幅度提高。这是由于工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，“谈话试验”使他们的这些不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。

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值得企业管理者注意的是，获取利润并不是企业经营的唯一目的，在企业发展壮大的同时让员工一起进步是管理者的责任，也是企业得以长期发展的关键。员工是企业各项生产经营活动的主体，他们会在日常工作和生活中产生数不清的意愿和情绪，但最终能实现能满足的却为数不多。对于员工们未能实现的意愿和未能满足的情绪，切莫压制下去，而要想方设法地让它宣泄出来，这对员工的身心和工作效率都非常有利。管理者应当清楚地认识到这一点：面对员工的不满和抱怨，耐心倾听要比强暴压制有效得多。

（二）最成功的管理者往往是最耐心的聆听者

有一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗?”关于沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗?

一些企业管理者以为给下属和员工布置任务、下达命令、鼓励几句就是沟‘通，事实上并不是这样的，．沟通必须是双向的，它不是一场独角戏，只有在沟通双方搭一座桥梁，彼此倾诉，相互聆听，才能达到沟通的目的。在沟通的过程中，通常聆听比倾诉更重要，而最成功的企业管理者往往也是最有耐心的聆听者。

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化妆品界赫赫有名的女老板玛琳凯是一位集智慧和美丽于一身的女士，她十分注重倾听的意义，关于倾听她曾对人们讲过这样一个故事。

我们公司的一位主管，我叫他“比尔”，工作效率开始有点下降。他一向都能快速地提出报告，但一连好几周，他总是上班迟到，在干部会议时，也很少发言，这一切和他原来的个性大相径庭。有一天，他在我办公室向我解释报告为何延误时，我决定和他进行一次推心置腹的谈话，我从办公桌后走出来，为他倒了一杯咖啡√

我将他的咖啡放在沙发前的茶几上，然后坐下来，他主动地坐在我旁边。“比尔，”我说，“你是我们公司的重要干部，你已经和我们广起工作了12年，我认为经过这么长的时间，我们已经成为好朋友了。”

“我也觉得如此，玛琳凯。”他温和地说。

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“我在担心你，比尔。你一向对自己的工作都很在意，我们已逐渐依赖你的贡献，但最近你变得不像你自己……”

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他没有回答，．所以我停下来，喝一口咖啡。他看起很紧张，我就问他还要不要再多来点咖啡。

“不，已经够了。”他回答。

“是家里出了什么事情吗?”我问。

他脸变红了，几分钟后，他才点头。三

“我能帶忙吗?”

他开始告诉我他很烦恼，因为医生发现他太太的背部有一个肿瘤一一他想告诉我，因为他知道这件事已经影响到他的工作了。我明白必须让他从这种紧张的情绪中解脱出来，所以我们聊了一个多小时。在谈话结束时，他看起来好多了，后来他的工作有了长足的改进。尽管我并没有解决他个人的问题，但把话说出来对我们双方都有益处。

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优秀的企业管理者应该知道如何去倾听下属说话，如果无视倾听的作用只专注于喋喋不休的说教，那么企业内部就无法形成畅通高效的沟通机制，土业的发展也会受到严重影响。