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明确工作规范一一抽屉管理（第1页）

明确工作规范一一“抽屉管理”

有人戏称，美国是由10％的精英管理着90％的笨蛋。没有更多的高素质人才做保证，要保持经营水准，就只有在管理上下工夫。多数美国企业，管理的不二法则在于分工明确。

“抽屉管理”是指在每个管理人员办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，在管理中既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职、责、权、利相结合。

“抽屉管理”在管理中一般用于职务分析。一些发达国家的大中型企业都非常重视“抽屉管理”和职位分类，并且都在“抽屉管理”的基础上不同程度地建立了职位分类制度。企业进行“抽屉管理”有以下五步骤：

（1）建立一个由企业各个部门组成的职务分析小组。（2）正确处理企业内部职权与分权关系。（3）围绕企业的总体目标，层层分解，逐步落实职责权限范围。（4）编著“职务说明”和“职务规则”，制定出对每个职务工作的要求准则。（5）必须考虑到考核制度与奖惩制度相结合。

美国企业的出众之处，在于管理深入到企业最底层，每个细节都有详细规章，每个工人的任务只是把自己这一环节做好。美国一个电视机制造厂，其中一道工序是将显像管从一条流水线搬到另一条流水线上。这个工作有3个人做，速度大约是每人2分钟搬3个，一天做6小时。这活计并不难，似乎也不太累，工人懒懒地就做完了。可是算一算，一天这几个人也搬了约1620个显像管，效应就这么产生了。其他的工序和产业，也大多如此。

这些工人余下的时间干什么呢?闲着。这也是美国人的特色，你不说我不动。曾经见识过某大公司的面试，面试分两个屋子，外屋负责叫人，人事部门在里屋提问、打分。应聘者在外面排得九曲长龙，负责面试的人却不着急，只要外屋不叫人进来，自己在里头便只管聊天、吃点心、喝咖啡。但一整天下来，面试也完成了。事不关己，是因为各有各的责任。

美国企业是不提倡“一专多能”的，只要做好分内那点事就算完成了任务。这种管理方式的好处在于，每个员工都十分专注自己的事情，不大会产生“大事做不来，小事不会做”的人物。有多余的时间，愿意动脑筋的员工会思考如何把事情做得更好。渐渐可以脱颖而出，这就有了小伙计当上大老板的传奇故事。

员工职责分散，各级管理层的协调作用就显得突出，到了总经理或董事长，更有纲举目张的效力。提到企业的管理层，秘书作用不可忽视。美国企业有庞大的秘书队伍，与我们影视剧中形象暧昧的“丽人”不同，美国企业的秘书几乎不与管理人员个人接触，只是负责整理文件、接电话、安排日程、订机票乃至煮咖啡这些举手之劳的小事。否则，这些看似不起眼的小事足够使管理人员深陷其中，失去为企业发展思考的时间。

这种管理方式还有一个意想不到的好处，就是可以减少失业，因为大多数活计并不需要专门技能，只要合法良民就可胜任。

专家的话：

进行“抽屉管理”，能理顺企业内部各个职务主要责任、权力、利益，明确各个职务之间的分工和协作关系，同时可以有针对性地进行人员的培养，以达到人与事的合理配合。