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坦然面对抱怨（第1页）

坦然面对抱怨

一般来讲，无论哪个部门，无论什么时候，总会有闷闷不乐的人。部门领导应对此有所警觉，找时间同不快乐的人谈一谈。给他们一个倾诉的机会，通常有利于问题的解决。即使问题没有得到彻底解决，也有利于澄清事实，使员工恢复到正常的工作中去。

然而，有些人总会对某些事不满。通常，他们不满于工作分配。甚至当你满足他们的要求、容忍他们的抱怨时，他们仍然不满。他们以反对来表现他们的不满的情绪。例如，如果一个人要求调换假期没有得到批准，他（或她）就会有怨气，这种怨气不论是公开地还是私下里都会表现出来。

你不可能让每个人都满意。对于那些认为自己遭了不公平待遇的人，我们可以运用智慧和耐心使他们重振士气。部门领导可以避免出现对待不公的现象，即在作出决策的时候，应解释清楚为什么要做出决策。例如，在上面提到的要求调换假期的例子中，你可以向他（或她）解释：公司已在几个月前安排好了假期表，而且其他部门有两个员工正在休假。告诉他（或她），你的部门不能允许两位员工同时休假。你可以建议他（或她）去找找部门中与其要调换的假期一致的那位员工本人商量，看其是否愿意调换。

如果这种方法不奏效，你也可以推心置腹地与他（或她）交谈。指出，他（或她）不断地抱怨和对任何事的否定态度已大大影响了其他员工的工作。让他（或她）明白，他（或她）是公司最难得的人才。对于任何事，每个人都不可能尽如其愿。鼓励他（或她），一个成熟的人要勇于接受失败，再接再厉，迎接生活中新的挑战。从小处去赞美大多数领导不愿从小事上去赞美员工，这是因为现实生活中的重重障碍，遮住了他们的视线：

其一，分工不同，责任不同，使领导认为员工做事是分内之事，是“应该”的，无需大惊小怪，做不好就要批评，做好了是责任。在这种心理的驱动下，很多领导不能正视员工的小成绩。

其二，有些领导认为小事普普通通，没什么了不起。

其三，“熟人效应”。周围的员工对领导来说，太熟悉了。要么，就是区区小事，不足挂齿，不用说什么；要么，就是熟视无睹。

以上这些态度都是应当克服的。

就小事而论，它的确没有非常重要的意义，但几件小事加在一起就有可能产生意料之外的形态和意义。

小事犹如一块块未经雕琢的璞玉，如果人们没有一双识别它们的慧眼，细心鉴别，它将永远埋在山野石林之中，人们很难发现其价值所在。

你了解周围每一个员工的长处短处吗?你每天有没有看到周围细微的变化?你是否发现每一个员工哪怕是一丁点儿的优点?

无数的小事和有数的大事组成了我们繁杂的生活。如果一名领导只是睁大眼睛注视后者的“重大意义”“历史性的价值”……那么他就会发觉生活在很大程度上是空虚的。相反，如果他去关注自己的周围，去发掘一滴水中的世界，那么在彼此的赞声中，他获得的将是世间**漾着的温情。