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一科技的影响（第1页）

一、科技的影响

科学技术是最重要的因素之一。鉴于其影响的重要性程度，在这个范畴内尤其要特别关注信息技术对组织的影响。然而，组织的结构总是受它所配置使用的科学技术的影响。琼。伍德沃德（JoanWoodward）是对组织与技术的关系的理解作出了具有历史意义的重要贡献的学者之一。24她指出采用大批量和成批生产技术的企业往往适合于机械型组织结构系统。进行流程生产的企业则显现出在管理现场最好使用更加非正式的管理方式的特性，并且这种组织更适于有机型组织系统。流程生产不涉及为了制订各种条款以及协调成千上万的小型决策，而进行的那些全然是物质方面的机械的努力，也不具备大批量和成批生产技术的特性。而这就意味着管理人员们需要更多的时间来传授经验，以及实现与其他人员的合作。结果，就会发现在进行流程生产的工业中，对专门化的需求已逐渐减少。同时，也发现有机型组织结构对于生产非标准化产品的小型公司来说也更为适合。然而，某些小型公司是正式性不强却具有机械性的特征，这是因为各种日常规则已被如此普遍和清楚的了解，以致于用不着将这些规则系统表述出来。同样，某些科技的发展，例如自动化技术的产生与应用，使某些进行大批量生产的传统工业企业组织也具有了一些进行流程生产企业的特征。伍德沃德的研究所创新的最重要的一点，就在于提出了组织结构和组织行为与科学技术之间的联系，以及在发生意外事故的情况下，经验主义所能起到的作用。与此相关，她也观察到许多管理人员具有与他们所处组织的结构模型一样的、老旧的、古典的管理观念。不幸的是，正如将要在所要讨论的管理风格中所要论及的，管理风格与环境的需要不相匹配的情况终会发生。

如第1章中所说，假如普遍缺乏管理方面的训练，那么许多管理人员都对在组织结构和组织行为方面所存在的选择并不完全明白的情况就有可能发生。

在谈到信息技术时也不得不考虑科学技术对组织结构和组织行为的影响。对数据的快速处理和数据的可恢复性的影响尤其重要。计算机控制下的生产和其他的运作程序也是如此。虽然，目前信息技术设备日益高级，成本正在下降，计算机读写能力的一般水平也日益提高。

对信息处理的加速会提高一个组织对市场变化进行快速反应的能力（和需要）。这也会使组织对个体顾客需求的满足更为容易。这也会迫使组织在其结构方面保持有更大的灵活性，这也意味着组织，尤其是商业化组织，所面临的风险也就更大了。

这样，对市场做出快速反应的收益就越大，而反应慢的代价也就越沉重。由于市场信息越来越易于获得和进行分析，信息在时间和距离上置后的障碍也逐渐被消除，大多市场变得日趋“完善”。反过来，这意味着产品生命周期正在向缩短和国际化的趋势发展。同时，市场的边界也变得不重要了。市场的更大的灵活性和对市场行为的理解，使得企业有可能更易于失去顾客和品牌忠诚度。组织会发现他具有进入新市场的知识与能力，但是相反，这也意味着他们会时常不得不面临新的、竞争的威胁。

与其相关的发展是软件包的应用，使许多以前由手工操作完成的、程序的自动化（如许多会计师职责的程序化和会计计算等），更有效的组织和组织的记忆内存，贯穿组织的通用数据库（其结果是进行组织内部有效沟通的内部障碍越来越小）和电子会议。电子邮件（e-mail）的运用使信息能够快速而且几乎是同时到达各个同事的手中，无论同事的数量有多大。在广泛的地区网络的基础上，通过e-mail联系，使得人们能够在整个世界的范围内便捷地交换和获取信息和资料。其他的与外部的信息互通会带来更加有效的合作（对竞争来说也是如此），买方与卖方信息的共享以及突破界限的电子市场的出现等等。所能使用的公用数据库的数量也越来越多，例如，报纸、杂志、期刊和其他记录资料的拷贝等。电子数据互换（EDI）使人们能够对定货在以天为时间计量单位的基础上进行处理。这样，人们就只需提前一个晚上向供应商提交定单，从而能够大大减少扭亏为盈的时间。这个系统也使对存货的控制更加精确。这些外部和内部的发展和进步，反过来也就意味着人们更易于获得那些关于新的、可供选择的机会和所能提供的服务的信息。信息技术使“商业机会的重新定义”更加容易。美国航空公司对于其电脑定票系统（SABRE）的引入和使用就是这种类型定义的典型范例。

这种在线系统使顾客能够在旅行社的办公室直接定票。这也为美国航空公司创造了向其他航空公司出租其设施的机会。

以上所描述的发展与进步，有可能使组织能够利用其信息技术方面的专家，创造性地影响与改变组织的战略，而不是让技术仅仅扮演一个支持性的角色。以下是一个此方面具有戏剧性意味的例子：现在，意大利当局已经能够分析黑手党财务交易方面的秘密，最终利用所获得的证据控告了他们的犯罪行为。

而在以前这是意大利当局在对付黑手党问题上，所面临的一堵无法穿越的高墙。英国国家卫生服务组织的信息的可获得性，使对不同地区所提供服务的成本和质量的比较成为可能，同时也能发现治疗上的延迟以及对于那些需要治疗的人是否有相应的机会存在。令人惊异的是，母公司收回子公司全部股本使之脱离的做法也许也是由新数据所激发产生的。这种情况在社会服务领域内发生的一个例子是，地方政府的高级董事会的出现。

当所有电话都被电子化地记录的时候，外部电话的详细资料也变得能够获得。对数据的分析显示了在所有的电话中家里的家务帮工打电话进来与办公室的员工保持联系的电话的次数。这是因为员工们已经被发给了用于客户电话的费用卡。这就出现了办公室在一大清早协助性质的员工配置过多的情况，因为家务帮佣一般会比在他们已经意识到时晚一些打进来。

已经发现的这些变化也许会促使内部组织的进一步的改变。

对信息数据的快速获得能够有一个集中的效果，能使高层管理人员能直接领导更多的员工，最终导致扁平的组织结构金字塔的产生。对信息的电子储藏和电子信息的获得，也能产生更重大的空间上的节约。这些进步会减少对中层管理人员的需要，反过来也会导致组织的“向下分层”。然而，有时它也会导致过分集中化，同时管理人员也许会更集中。因为在考虑单独做决策，还是集体决定哪一个更优时，他们的选择是因为这样做更简单容易，而不是他们在经过仔细考虑后作出判断的结果。

组织结构金字塔的整体规模也会因组织所雇佣的员工数量的变化而减缩，因为许多一线工作被自动化或者变得更加简单。以下这个例子表明为什么社会服务领域内的一线工作有可能被消除。警方越来越多地使用电子监控系统以制止司机超速和闯交通灯。另外，使用这种方法监测非法废气排放也成为可能。在其他方面的影响有可能包括员工人均占有资本的大幅上升。库存成本也会因为对存货控制和购买程序的计划而降低，实施“及时制”（零库存）的生产方法也会变得更加容易。信息可获得性的增加也显示出了与供应商或分销商更加纵向一体化的逻辑。相反，比较成本信息也能给出清晰的指示，以便决定组织在何时将其一部分工作外包才更加合适。信息传递的容易性会使组织实际办公场所在地理上的分散变得更加容易和便宜。

将信息技术对组织结构和组织行为的影响过份一般化的情况会使组织面临危险，尤其是当并不是获得所有的信息技术，都是那么重要的时候。这个问题相当重要，必须对它所产生的影响和进行必要调整的必要性作进一步考虑。科技的预测可以有助于弄清楚未来什么样的变化是有可能的，同时也是必要的。

对需要获得什么样的新技术进行分析也是极为必要的。这决不是仅仅劝说每一个人都应当成为计算机方面的学者。综合性的技能才是真正所需，这包括：系统设计、编程、数据录入与恢复、熟练使用键盘以及能够有效利用信息等。获得这些技能与个人付出的努力成正比。然而由信息技术所引起的变化也会促使对其他一系列技能的需要。特别要注意这样一个危险的趋势，即计算机专家们仅仅只能意识到在他们的领域内所需要的新技能，而意识不到如果信息技术有效地作为发展的动力的话，一系列的管理上的以及其他方面的技能同样地被需要。

我们也必须注意到信息技术的局限性。当在决策和产品可靠性方面有普遍的质上的提高时，成本和系统程序错误的代价也会大幅上升。伦敦救护中心在1992年引入控制急救车辆派遣的计算机系统以后，该系统就曾发生过一个重大错误。以致于不得不抛弃这个计算机系统，而手工系统被重新引入。公立会计委员会的文件记录了1994年发生的另一起事故，维萨斯卫生机构因储存病人资料的电脑系统故障而造成了价值两千万美元的损失，同样这个系统也不得不被废弃。而且，并不是所有的重要信息都是易于计量的—在前面的章节中同样强调过这一点。有时某些昂贵的系统并未经整合，而且是在已有系统的基础上使用，而不是完全取代原有系统。在另一些情况下，所获得的系统运行的效率也许还比不上原来的处理方法，这就会导致较慢的、消极的投资回收速度。即使所购得的系统对组织来说是合适的，也必须对工作转换等做进一步的适应性调整，这样才能够使新系统完全发挥作用。系统对某些工作的非人性化的影响也应列入被考虑之列，例如超级市场内由于新技术的使用而带来的工作人员与顾客关系的日益非人格化—在这样的情况下应当考虑该采取什么样的补救措施才能即时弥补这些缺陷。同时，也必须注意由此而导致的某些工作在重要性上的显著上升，因为权力总是掌握在信息所有者手中。有时这意味着职位相对来说较低的员工所产生的影响反而很大。如前所释，许多一线工作由于信息技术的使用而变得更为简单。而在某些情况之下，对于信息的掌握使得一线员工有机会做决定，而这在以前是决不可能的。其他人由对信息的控制和对过滤信息能力的拥有而持有的权力的可能性会相应降低。另一个更进一步的影响是蓝领工人和白领工人之间的传统界限逐渐变模糊，因为新的技术取代了旧的技术，组织的形状也发生了改变。

由信息技术所引起的变化的一般含义是指管理人员不仅要学会在连续不断的变化中求得生存，更要能跟上变化那不断加速的步伐。光纤技术能达到大量信息的传递，这对加速科技变化的速度尤其有重要的影响。这将促进信息高速公路的发展。

获得实现这些发展的资金的关键就在于管理人员，尤其是私营事业范围内的管理人员，有必要清楚地意识到要想在普遍使用时（赶在他们的竞争者之前）充分获得由这些新技术利用而带来的优势，就必须及时跟上信息技术进步的步伐。而目前，有组织确定技术所能应用的范围的能力跟不上技术进步的步伐的趋势。即使能够确定其应用的领域，组织也往往缺乏有效使用某种新技术的能力。27组织所需采取的措施关键就是对专业支持和管理人员的训练进行投资，从而达到组织对现有设施的充分利用。