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第九章 卓越领导者的几个习惯（第1页）

第九章卓越领导者的几个习惯

从一定意义上来说，养成良好的习惯是成功领导者不得不做的事情。即使我们换了工作，面对新的工作岗位上所制定一套规则，原来养成的良好习惯也要保持下去。但如果组织的进程或结构改变了，那就只能学习新的东西，养成更新更合理的习惯，寻找下一步突破。也就是说，习惯不仅能被保持还能加以创新。所以，养成良好习惯对成为一名出色的领导者也是非常重要的。

不断的学习，丰富自己的知识

知识象烛光，能照亮一个人，也能照亮无数人。

学如弓弩，才如箭镞，识以领之，方能中鹄。

施薇，16岁获得“最佳中国职业时装模特”的桂冠。同年创办北京欧格美模特艺术有限公司，任总裁，培养模特新生代。她的梦想就是要做世界超模、做国际品牌代言人；做中国最年轻美丽的总裁，把中国的品牌服装推向世界，让世界注目中国……施薇曾经说过，自己的愿望是在22岁的时候走向国际。对于为领导者的她是否还能继续自己的梦想这一问题，她笑了笑说：“我会对自己说过的话负责。”她这么说的，也的确这么做着。现在的施薇除了管理公司、为一些品牌做代言人外，剩下的时间全部用来深造、充电。她深知，要想在国际上占有一席之地，年轻与美丽并不是资本，只有深厚的知识和文化底蕴才会让脚下的路无限延伸。

领导的魅力不仅仅是来自得体的穿着、脱俗的谈吐、娴雅的举止、美好的姿态，更是内在气质的自然流露。有一句话是：“知识改变命运”。知识本身是一种力量，是科学所赋予的力量。拥有知识的领导者能散发出一种高贵的气质，能给人他能征服一切的霸气。一个具备丰富知识的领导者，能对员工产生更大的影响力；一个有才能的领导者会给工作群体带来成功的希望，使人对他产生一种敬佩感。

现代社会中，知识、科技等在领导者人才素质体系中占据着越来越重要的位置。这主要是由知识经济、网络经济等世界发展的潮流决定的。知识经济、网络经济条件下，知识、科技成为最主要的资源和最重要的社会财富，甚至高质量的领导权力也来自知识的掌握和应用，知识是用途最广的社会领导控制力的来源。在以知识决策和知识管理为导向的知识经济和网络经济时代，谁拥有知识，谁就拥有了领导的可能；领导权力的威信也要依靠知识作为支撑。因此，有人断言，市场经济尤其是知识经济条件下，只有知识，才能增长智慧、巩固权力、增加权威。有知识的领导权威是文明的、高质的和理智的权威；没有知识的领导权威则是原始的、低质的和愚蠢的权威，势必面临“盲人骑瞎马，夜半临深池”的危险境地。????

知识渊博的领导者善于驾驭全局。一个企业的厂长或经理不仅要懂得国家和政府的政策法规，还能在实际工作中熟练运用管理经营知识；一个单位的党委书记不仅要懂得马克思列宁主义基本理论、历史、文学、心理学等知识，还要能把它们运用到实际的思想政治工作中。所以，领导者在博学的同时，还要多识，要有各种各样的丰富的社会知识，即要看得多，听得多，知道的多。虽然天文地理无所不通，诸子百家无所不晓是任何人也难以做到的，但尽量通得多，晓得多则是领导者应该追求的。一般人或领导者因为缺少丰富的知识，常常不能真正深刻地理解事物和处理事务，而具有渊博知识的人和领导者，往往可以触类旁通，举一反三。由此可见，要成为成功的领导者就要勤于学习知识，要多多益善，尽可能做个“通才”，那么领导效果就会大大提高。反之，一个知识贫乏的领导者则可能在许多问题上一筹莫展。

一个领导者若具备丰富的知识，他便能对别人产生更大的影响力。领导者所拥有的权力称为职权。一个工作群体的领导者除了具有行政领导权外，还必须掌握丰富的业务知识，这样才能做出正确地判断，使下属对他满意，才能使他在下属中产生影响力。我们的国家主席江泽民能用流利的英语演讲，与外宾交谈，还通晓俄语、法语，精通机械制造等专业知识，并能在晚会上指挥群众一道放声高歌祖国，他给全国人民留下的印象是难忘的。有这样才华横溢，知识渊博的领导者，人们自然产生信任感，这对国家的稳定，经济的繁荣将产生巨大的影响力。而且这种影响力不是靠说教来的，而是从人们内心自发产生的。

新世纪，对领导的知识化要求越来越高，没有知识的学习和补充，不光难以担当领导岗位的重任，即使处在领导岗位上，其权威也要受到挑战和质疑。领导者知识的拥有和补充是其能否继续在领导岗位上留任的最主要评价标准。

在我国现实国情下，领导者知识的学习和补充有着特殊的要求：不仅要全面掌握作为我们指导思想的马列主义、毛泽东思想、邓小平理论尤其是“三个代表”重要思想，而且还要了解市场经济、知识经济所要求的现代金融、现代管理、领导科学、历史与法律等多方面的知识；不仅要具备社会科学的基础知识，而且还要掌握现代科技的基本知识等。任何一个领导者只有在努力学习和补充各方面知识的前提下，突出自身素质的“知识化”特点，才能成为新世纪尤其是市场经济、知识经济条件下称职的领导者。美国兵的“战场指南”上的重要一条是:知识往往是简单的，而简单的知识往往是不容易明白的。?所以领导者知识不必求精求难，在需要的时候活用简单的知识往往更能突显出你的性格。

面对新经济浪潮，对领导者的知识管理正成为一个热门话题。根据对英国、美国和欧洲大陆一些国家423家公司的高层管理者进行的调查，毕马威咨询公司（KPMG）在《2000年知识管理研究报告》中披露，很多企业已经将知识管理作为重要话题列入议事日程。有81%的受访公司声称已经实施或正在考虑实施知识管理项目。

总之，在现代企业管理中，要树立领导者真正的权威，就必须提高领导者的知识能力，提高领导者的影响力。可见，知识的魅力是强大的，知识才能因素产生的影响力是相当重要的。要成为一名成功的领导者，必须不断学习，逐步提高自己的知识能力。

随时随地锻炼你的人际关系

领导者既然生活在社会中，就会时时刻刻处在人际关系的包围中。在家里有父母、兄弟、姐妹、夫妻的关系；在学校里有同学、师生的关系；在单位里有同事、上下级的关系；在社会上有亲戚、朋友、邻里的关系等等。在改革开放和市场经济的新形势下，人际关系比以前更加复杂，表现出许多新的特点和变化，比如，人际关系中利益观念、平等观念、民主观念增强等。这就使得学习人际关系处理技巧成为必要，尤其是对想成为成功领导者的人。

和谐的人际关系在事业成功及生活幸福方面的作用重大。人们除了渴望健康，其次就是希望有和谐的人际关系。领导者更是如此。美国教育家卡耐基在给工程技术人员上课时发现，收入最丰厚的，不是对工程学懂得最多的人，而是那些拥有专门知识，加上能够表达他的意念，并善于做人处世、领导和鼓舞他人的人。这就使他确信，一个人的成功，只有15％是由于他的专业技术，而85％则要靠人际关系和他的做人处世能力。

建立正常的人际关系是成功领导者的重要表现，能否处理好人际关系体现着领导者的知识和修养，关系着领导者的成长和成功。正确处理好人际关系是非常重要的，它主要有以下三方面的功能：

1、帮助领导者获取信息

???庄子说：“吾生也有涯，知也无涯”。一个人直接从书本上学到的知识毕竟是有限的，在现代社会中，新信息如钱塘之潮，汹涌澎湃、层出不穷。通过社交建立良好的人际关系，领导者就能以各种方式迅速地获得信息。作家肖伯纳曾经比喻说：如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，每人只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，我们每个人就有了两种思想。领导者在人际交往中比之于从书本获得的信息有内容更广泛、渠道更直接、速度更迅速等特点。

2、使领导者自知、知人

领导者唯有在与别人的比较中才能充分认识自己，离开了交际对象或可供比较对象，就失去了衡量自己的尺子和照鉴自己的镜子。一个领导者如果终日独来独往，孤僻冷漠，缺乏交往，那他对自己的认识就缺乏了“参照系”，也发现不了别人身上有好或不好的东西，更就无法调整和改进自己的领导。

3、有助于领导者形成健康的心理

???领导者作为一个社会成员，亦有着强烈的合群需要。通过相互交际，诉说个人的喜怒哀乐、爱憎恐悲，就会引起彼此间的情感共鸣，从而在心理上产生一种归属感和安全感。当领导者在工作、生活上遇到挫折而感到愤闷抑郁时，向知心挚友一席倾诉，就可以得到心理疏导，身心也就更健康，学习更有劲。而那些孤僻、不合群的领导者，往往有更多的烦恼和忧愁，甚至影响正常的工作和生活。

???综上所述，培养良好的人际关系对成功领导十分重要，那么怎样才能处理好人际关系呢？我总结了以下原则和方法：

1、加强个性修养

良好的个性品质是领导者实现良好人际关系的基础，因为个性缺陷往往是导致人际交往心理障碍的背景因素。一般说来，具有豁达大度、宽宏大量、谦和热情、正直诚实等优良个性的领导者，人际关系较为融洽；而心肠狭隘、猜忌多疑、虚伪滑头的领导者，就不容易搞好人际关系。

２、学习交往技能

???处理人际关系是领导者必备的一种能力，也是一种技术，它可以通过学习和训练来培养和提高。如增加交往频率。在你紧张的工作之余，不妨主动地找朋友谈谈心，讨论某些问题，交换一些意见，从中加深情感联系。此外，学会宽容待人，谦恭礼让，惜时守信等等，也能帮助领导者处理好人际关系。

领导者成功处理人际关系的技巧有很多，在这里我们主要强调一点：尊重他人。在卡耐基人际关系原则中，有诸如：“通过赞赏，满足他人做个重要人物的愿望，有利于事”，“请对方帮一个忙，使他自觉重要，能赢得友谊和合作”，还有如“人们总是喜欢喜欢他们的人”，“谈论别人感兴趣的事物”，“学会专注的听他人讲话”等内容，从以上这些原则，我们可以看出，卡耐基在帮助人们发展和谐人际关系时，特别提醒我们不要忽略了对方个人的重要。卡耐基认为，如果想要人们喜欢你，你要让他觉得他们很重要。他在《人性的弱点》中写到：“杜威博士说，人类天性中最深切的冲力是‘作个重要人物的欲望’。这句话是有特殊意义的。在这本书中，它将出现很多次。”每一个人都有一些长处，只要你帮他找出来，就可以使他觉得自己重要。很多学员报告说，应用卡耐基原则，不论是在工作上、交朋友以及与家人相处，或是在社交场合，都会一再地获得报偿。卡耐基的妻子桃乐丝·卡耐基也曾强调：“人际关系是文明社会的精髓，人际关系确认个人的重要性。你和某人相处并不一定因为你喜欢他，但是你必须尊重别人，就象你要别人尊重你一样，你必须承认别人具有你作为一个人应该具有的同样权利。”这些都是一个成功领导应该做到的。

???????作为一个领导者，人际关系的状况你的人生有重要的影响。良好的人际关系使你有一个良好的工作环境和气氛，令你心情舒畅，工作顺利。而不好的人际关系则使你心情不佳，工作效率差。作为一个有理想有报负的人，一个想成为成功领导者的人，我们不仅要处理好家庭中的人际关系，还要处理好企业中的人际关系，乃至社会中的人际关系。这些都需要我们的领导者掌握一些必要的人际关系处理技巧。然而这些技巧并不是死读书，纸上谈兵就可以学好的，他更需要你在日常生活和工作中不断学习和领悟。

领导者要居安而思危

我们常说，人无远虑，必有近忧。是的，作为一个领导者，更应将此话时刻铬记于心。

上个世纪80年代以来，随着信息技术的迅速发展和网络化经济的快速进步，领导者和企业面临的内、外部经营环境急剧变化，传统的商业模式发生了根本性的变化，产品的同质化倾向越来越强，独特的竞争优势越来越难以获得，经营比以前更具挑战性。尽管信息技术的发展和交通工具的更新，使我们能够更多地掌握全面而准确的资料，更多地深入市场前沿，但竞争的残酷性、市场的全球化等，将使我们面临的环境更为复杂、信息更为庞杂、文化更为繁杂，一系列重大的企业危机频繁发生。仅1995年的一天，华盛顿邮报就报道了英特尔公司奔腾处理器的瑕疵、美洲雄鹰航空公司的空难以及奥兰治县的破产等危机事件，而去年发生的9。11事件更是将有关的航空业、保险业陷入巨大的经营危机之中。因此，危机管理及其预警研究引起了管理学界和管理者的极大关注。

众多的事实向我们证明，对于市场竞争中的企业来说，危机就像“死亡和纳税一样不可避免”。危机发生的时间和环境不同，正如世界上没有完全相同的两片树叶一样。但任何危机的出现，往往都具有突发性、破坏性、欲望性、聚众性和持久性。如果我们对各种突发的危机事件处理不当，就有可能使一个正在走俏的品牌，亦或是有百年历史的品牌，一下子跌入冷宫，甚至就此消失。

???然而，长期以来，人们对危机管理没有能够给予应有的重视和研究，企业和领导者普遍缺乏危机处理经验，“成功时得意忘形、危机发生时手足无措”是其最真实的写照。近年来出现的“三株官司”、“伟哥风波”、“巨人危机”等，都在反复提醒领导者——正视危机管理，树立危机管理意识，建立危机预警系统，提高危机管理水平。

对于企业和领导者来说，危机管理就是以市场竞争中危机的出现为研究起点，分析企业危机产生的原因和过程，研究企业预防危机、应付危机、解决危机的手段和策略，是一种旨在解释企业危机机理，提出识错、防错、纠错、治错的预警管理方法。领导者进行企业危机管理的关键在于用什么方法来监测可能发生危机的经营管理环节，用什么警报方式来警告可能出现的危机及其导致的后果，用什么预警控制方法来制止、减少或转移因危机所带来的损失。我们进行危机管理的精髓在于预防。

危机是不可避免的，但我们也不能因此就被危机吓倒，作为一个有志于成功的领导者，你必须看到：危机就是危险和机遇，企业的每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。我们要发现、培育，进而收获潜在的成功机会，这就是危机管理的精髓。；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。所以，领导者和企业必须树立危机意识，加强危机管理工作，准确、及时地获取所需要的危机信息，迅速捕捉到企业可能发生危机的一切事件和征兆，采取有效的规避措施，在危机发生之前对其进行控制，趋利避害，使企业能够适应迅速变化的市场环境，保持长久的竞争优势，实现可持续发展战略。

作为一个领导者，如果你不能做到居安思危，那你就不能算是个称职的领导；如果不能正确处理危机那自然更不是一个成功的领导。所以我认为对于一个领导者来说，必须具有危机意识，并且要学会怎样处理危机。如果现在你在这方面没有经验，不用担心，跟我学吧，我将把我在实践中的经验传授给你。

把握细节，决定成败