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第六章 充分运用管理中的沟通与激励（第1页）

第六章充分运用管理中的沟通与激励

激励，就是激发人的内在潜力，使人感到劳有所得、功有所奖，从而增加自觉努力工作的责任感。因此，能否建立、健全激励机制，能否有效地激励每一个员工，将直接关系到领导者的成败以及企业的发展。

赞美是沟通中的重要环节

一句称赞的力量抵得过一百句批评的话。赞扬的力量是无穷的，卡耐基说“历史会由夸赞的人来做的令人心动的脚印，赞扬只有神奇的魔力，它不仅会是带欢乐更是会带来无穷的力量。

（1）每个人都有优点

中国人往往强调感情的含蓄和不外露，因而我们的总管们都是演员似的人物。我们的喜剧片怎么拍的没有好莱坞那么搞笑，他们的艺术家往往都缺乏舞台号召力和感染力，这是由于我们过分的强调感情内敛的缘故。我们要抛弃这种观念赞扬和阳光应该热情奔放，应该光明正大的表达出来，让人体会到它的热情和力量而不应该，像月亮一样遮遮掩掩，让人捉模不通，所以如人际交往的时候要勇敢地赞扬，此外我们一直在宣扬赞赏的力量，那么赞赏的力量究总有多大呢，我们不妨来仔细地看一下，这样一个实例把他们分为三组，一组给予的赞扬，二组不予理睬，三组都是批评，但最后的情况是：第一组所在的员工都取得了长足的进步，但第三组是小的进步，但第二组是毫无进展，事实胜于雄辩。我希望通过这一点，让总管们寄予赞扬以更多的重视，不论何时，忌言恶语只会像匕首一样，深深地刺伤听者的心，每个人都需要的，那么我们为什么要相伤害呢，不如多给别人一些温暖，一些赞扬吧，“你跟你的员工说赞扬的话不费吹灰之力，但是你收到的回报即会是惊人的，这可以说是没有投资的回报吧。

我们好像听说过这样一个故事，在南北战争时期，许多人都破产了，当许多人四处流浪，经过农场时都会跟农场上的老夫妇付一顿饭菜吃，而老夫妇会让他们把一堆砖从门口搬到院子里去，而第二位乞讨者来乞讨时，老夫妇又会让他把那一堆砖从院子里搬到门口去，整整一个冬天，那堆砖被搬来搬去地不知搬过了多少回。其实我们应该了解那位老夫妇的用心，他们不是傻子，而那些人巴不上乞讨，老夫妇也希望他们用自己的劳动来抵达得自己的生存，因为他们还没有丧失的能力，这样做更是体现对他们人格的尊重。

我们不得不佩服这对老夫妇的行为，其实，分阶段们本没有民要这么做，一堆砖这么被搬来搬去并不会给他们带来任何利益，但是他们更多地关注他们的人格，他们不希望给乞讨者带来人格上伤害，他们只希望用这种方式来让那些乞讨者获得心灵上的安慰和人格上的尊严。

这对老夫妇的行为值得总管们借鉴，不管在何时能满足别人的自尊心总是最好的。

那么，我们如何来表扬员工呢？其实我们对赞赏会有一个不正确的认识，好像是以为只有巨大的成就和功劳才值得赞扬，其实也是错误，而且错误也不一定就用“很好”“不错”之类的话，你完全可以换些词语来形容，我们有不少人在现实中显得很坚持，或是心里其实也觉得很好，但总是开不了口来赞扬员工，或是在工作中总管们往往地过分地追求完美了，哪怕那个员工出了一点小的差错都会被他纠正不放，批评都避免不了，更加谈不了要表扬一下了。

其实只要用心，表扬要比批评更加容易因为据我看来，对于任何事人来一分为二的分析。好的方面总是比比值得批评地多一些。因此我们不选多多功能一些，要不吝啬自己的表扬的。

而有当你赞赏员工的时候，切忌为了赞赏而赞赏，这种刻意的赞赏会让员工觉得虚假和不自在，当你想到牧场的时候，你要确保你是发自内心的真诚地想要赞扬，而不是给你在拍马屁的感觉，有时赞赏用的不好反而会给人画蛇添足的感觉，你最好不要用一些概括性的语言来赞扬，那么给人一些不真实的感觉，而你赞扬时最好是用一些细致的具体的话来表达你的赞美之情，这样会增强交往的可靠性和你的诚实。

我们不妨来看这样几个例子，他们应该让他知道如何才能更适合的更具体的进行表扬，第一个是：谢谢啦，我那次在你们家过得很舒服，还有你做的那道菜我还想吃第二遍呢。第二个是“上一次得到你的热情的接待，真是不胜荣幸，不甚感激，给你添麻烦了，真是万分报歉”相比这下，这两种赞赏的高下就分出来的，第一个赞赏亲近、随和、充满了人情味，让你听得非常地温馨和舒服。而第二种赞赏用了不少的书面语言，尽管看上去正式、典雅，但是却读上去却很僵硬，让人觉得是一种刻意的礼貌和一种疏离感并没有达到赞扬的效果。

另外，赞扬的方式也应该多种多样，不拘一格，最后取一些别具一格的方式来表扬更有吸引力。

①贴合的赞赏

尽管人人都希望获得赞扬，不管在哪个方面恰当的，善意的赞扬都会让接受者很开心，但是怎样的赞扬上会让受众者得到最大的幸福，2个方面必须是人员在乎的地方，他倾诉了最多的心血的地方，你来赞扬才会让他真真地心花怒放，获得最大的幸福，假如你称赞崔永元长得帅，我估计崔永元会很生气，他会想这人是不是在讽刺我，我刚刚长得一张苦瓜脸或根本没有看这我的节目，净瞎说的把我跟随别的哪个比较帅的主持人比较起来了，但是你假如称赞崔永元的主持风格独特，语言幽默、气氛活跃，他肯定会乐意的，就像张国荣一生注重自己的形象，注意保养，虽然不惑之年却依然风华依旧，而当台下的观众大叫“靓仔、靓仔”的时候，他往往是十分开心的，所以这就告诉我们要选择恰当的高度来赞扬，这样恰当的赞扬，不但会取得巨大的效果，众人十分开心，而且他还会有一种遇到知音的感觉，不禁对你在些猩猩相惜起来。

②你想要达到的效果

当你对一个人恨铁不成钢时，当你对一个有才华人自暴自弃很痛心，想要他振作，想要继续挖掘他的内心，潜力时，不妨采用赞扬的方法，对他的赞扬会树立信心，增强信心，给他战胜困难的努力，所以一旦我们想让员工成为一个什么样么样的人我们就要不断地去赞扬他。

你要在不断的赞扬中，让人一步步地奋发，一步步地逼近你想要他达到的目标，他会在你的赞扬中不断努力，最后获得成功。

③欲扬先抑

这种赞扬的方法一开始会让人很费解，这是怎样的一种批评方法呢。这是因为我们都知道批评是及其有害的，我们看到员工的缺点时，批评又是似乎是难以避免的，那么就让我来表扬他的缺点：这个缺点看似滑稽，其实上有很大的道理的，当然你要好好地运用技巧不要给人一种冷嘲热讽的感觉，曾有一个公司做了这样一个试验，就是给指出了营业额最低的几个部门的每个员工的缺点，两年后，奇迹出现了，这几个部门要取得了高额的盈利额，假如我们采用别的方法，那么你会实现有赢利的情况出现吗？这就是表扬的功劳。

其实不过是我们每个人都爱戴了一个面具而已，其实每个人的内都是渴望交流的渴望被尊重的、自私和冷漠并不是人的天性，我们不妨多给予他们一些机会，多给予他们一些自我满足的机会，而且我们也会从中有所收获的。

不要在下属面前摆架子

作为上司，心里应该非常清楚，管理下属并非只是让下属为你工作，而是你也要参与其中，与他们一起工作，和他们一起搞好协调关系。

否则，你的部下只会看你脸色行事，那么他们怎么能认认真真的搞好自己的工作，给你一个满意的结果呢？

当职员开始办公时，要做到上司在与不在一个样，这是每个上司最喜欢的状态，也是他们所追求的最佳状态。

经理和主管的虚荣心一般都是挺强的，都喜欢他们的下属整天围着他转。就像侍候皇帝老子一样伺候他，可他却不知道，这会引来多少怨愤，给公司带来多大的损失。

打个比方，你骑在马上，当你经过一条很深的河时，你需要下马，并且游过去。一般人，最直接的做法就是下马，自个儿游过去，或者还是骑在马背上，叫马把他带过去。明眼人一看就知道这是何等危险的事，但是有一种人会这样做，下马，然后抓着马鬃一块儿游过去，并从中控制、诱导，马就可以顺利的把他带过去。这是聪明人的做法。

这就犹如经理和主管与下属的关系一样，不要在下属头上，摆架子、耍威风。那些只会让下属尤其是出色的下属受不了，甚至不再为你出力。只有真正做到和他们融为一体，互相合作，那样才能和他们一起为公司效力，做出佳绩。

下面是作为经理和主管应该做到的：

（1）精力充沛，工作努力

作为领导者，首先要起带头作用，做到勤奋、努力，那么下属看到自己的上司都如此，他们肯定也会更加拼命的工作，并紧密的跟在你的身边，和你团结在一起。

还有，如果你是一个生活充实，积极，整天都是精力十足的，同样能给下属带来与你一起奋斗的欲望。

（2）相互促进，共同上进。