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第六节 一人做事一人当（第1页）

第六节一人做事一人当

谁都难免会在前进的途中，出现这样或那样的过错。对一个欲达到既定目标，走向成功的人来说，正确对待自己过错的态度应当是：知过能改。

人们都有一个大弱点，喜欢为自己辩护，为自己开脱。真正地达到知过能改并不容易，一般人都做不到这一点。首要的原因可能是虚荣心在作祟。一向认为自己各方面的能力都不错，很少有失误发生，久而久之，自然养成了“一贯正确”的意识。一旦真的出现过错，则在心理上难以接受。出于对面子的维护，人们会找理由开脱，或者干脆将过错掩盖起来。

另外的原因是怕影响自己在他人心中的威信及信任，其实。如果是作为下级，敢于正视自己的过错，可能会更加得到领导的赏识与信任；如果作为上级，丝毫不掩饰自己的过错也会使下属对自己更加敬重，从而提高自己的威信。

塞内加说：“选择对某事负责，意味着我们对此事做出了承诺，我们可以选择多承担一点责任，也可以选择少承担一点责任，即可以选择承担责任和少承扭责任。要命的是，有人根本就不愿承担责任。”

承担责任有时非但不会受到指责和非难，相反会赢得信任．博得理解。

在营救陷在伊朗美国人质失败后，卡特总统一句：一切责任在我。这一承认错误的勇气使人们不再埋怨他，而且他一下子获得了比之前还要高的支持率。

德国前总理勃兰特1972年在访问波兰时，在华沙二战死难烈士纪念碑前的一跪给很多人留下了难忘的印象。这一跪是需要足够的勇气的，作为一个国家的总理。能以如此真诚的态度为几十年前国人犯下的罪行忏悔实在令人钦佩。他这一跪让欧洲人对德国人的偏见一下子消除了，这一跪让曾饱受纳粹摧残的波兰人也真诚地原谅了德国。承认错误，勇敢地承担责任能为自己赢得信任，因为他是完美人格的一部分。

千万不要利用自己的功绩或手中的权利来掩饰错误，从而忘却自己应承担的责任。自恃功高认为你就有了犯错误的特权或失点责任也不打紧。人们习惯于为自己的过失寻找种种借口，以为这样就可以逃脱惩罚。正确的做法是，承认他们，解释他们，并为他们道歉，重要的是能利用他们，要让人们看到你是如何承担责任和从错误中总结吸取教训，这是对待工作的态度，这样的员工才会得到上司的赏识和信任。

罗伯特现在北卡罗来纳州夏洛特当货物经纪人。在他给西尔公司做采购员时，发现自己犯下了一个很大的估计上的错误。有一条对零售采购商至关重要的规则是不可以超支你所开账户上的存款数额，如果你的账户上不再有钱，你就不能购进新的商品，直到你重新把账户填满。而这通常要等到下一个采购季节。

那次正常的采购完毕之后，一位日本商贩向罗伯特展示了一款极其漂亮的新式手提包。可这时罗伯特的账户已经告急。他知道他应该在早些时候就备下一笔应急款，好抓住这种叫人始料未及的机会。此时他知道自己只有两种选择：要么放弃这笔交易，而这笔交易对西尔公司来说肯定有利可图：要么向公司主管承认自己所犯的错误，并请求追加拨款。正当罗伯特坐在办公室里苦思冥想的时候，公司主管碰巧顺路来访。罗伯特当即对他说：“我遇到麻烦了，我犯了个大错误。”他接着解释了所发生的一切。

尽管主管不是个喜欢大手大脚花钱的人，但他深为罗伯特的坦诚所感动，很快设法给格里拨来所需款项。手提包一上市。果然深受客户欢迎，卖得十分火暴，而罗伯特也从超支账户存款一事上汲取了教训。

鲁迅说过：真的猛士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血!对于错误和责任，我们应做的是：

①立即承认所犯错误

面对错误而且勇敢地去承认它，即使是你的下属犯了错，那你这个做上司的也有责任，用“我们”等字眼承认错误并真诚的道歉，这才是最诚恳的最有效果的解决方式。

②设立“无借口区”，不为自我过失杜撰托辞

工作没有做到令人满意，经理必然会责怪你；没有按照预期的目标走，你很担心经理责怪它的结果，不知道你下一步的命运如何；按照正常的行为，你应该为自己找一堆理由和借口，但是千万别那样!深呼吸，寻找问题的根源到底出在哪儿?这是不是只是一个小小的失误（经理在那等着这个重要报告，但你没有递交）?

即使你没有错儿，经理错怪你了，（是你的部下把一切弄糟的）你也别找借口，别打断经理的话，也不要顶撞。如果真是你的错，那就更别找借口了，千万别说一些诸如“换了谁都会这么做的。”“事情已经发生了，再追究也没用”之类的说不上口的理由。你现在所要做的就是迅速采取补救措施，挽救现状，努力达到预期目标。

查姆斯是某著名公司的一名主管，一天他对他的员工说：“现在我问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错?是他的错，还是顾客的?”

那些推销员不约而同地大声说：“当然了，是那个小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件．但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错?是你们的错，还是顾客的错?”

同样又传来如雷般的回答：“当然，是我们的错。”

“我很高兴，你们能坦率承认自己的错。”查姆斯继续说：“我现在要告诉你们．你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此，你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了，你们愿意这样做吗?”

大家都说“愿意”，后来果然办到了，那些他们曾出现的种种借口：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。

这个例子告诉我们，借口是可以克服的，责任只有积极去承担，错误只有勇于去面对，工作效率才有保障，公司才能赢利。

在办公室里没完没了地抱怨和发牢骚的人往往是那些做不好工作的人。他们指责别人其实是因为他们对自已不满。他们不愿承认自己有错误，而借指责别人以求转移自身矛盾，这种指责和抱怨让他们丧失主动性并且容易焦虑，甚至因害怕做错事而变得不再诚实。诚实始终是一种美德。有员工表示，如果同事犯了错却坦诚地承认了错误，自己并不会太在意他的过失，而且会尽力帮助他渡过难关。

尽自己的本分就要求我们勇于承担责任，承担与面对是一对姐妹，面对是敢于正视问题，而承担意味着解决问题的责任，让自己担当起来。没有面对力，承担就没有基础；没有承担力，面对就没有价值。放弃承担。就是放弃一切。假如一个人除了为自己承担之外，还能为他人承担，他就会无往而不胜。

所以，工作中，当你不小心犯了某种错误时，最好的办法是敢于承认错误，自己犯了错却责备他人是与同事相处的大忌。好员工应该敢于承认错误，而不是把责任推到别人身上。

承认“我错了”意义非常重大，因为任何人都难免犯错，所以大多数人都能原谅别人的过失。勇于承认自己的错误可以提高一个人的信誉，并且有助于自我完善，成功的要诀就在于能对自己的行为作出切实的担当，只有勇于承认错误、承担责任才会让我们表现得更加卓越。

知过能改是一种积极向上、积极进取的人生态度，只有当你真正认识到它的积极作用的时候，才可能身体力行地去闻听别人的善意劝解，才可能真正改正自己的缺点和错误，而不致为了一点面子去嫉恨和打击指出过自己过错的人。另外，知过能改还是使一个人在激烈的竞争中从一个胜利走向另一个胜利的关键