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第五章 周旋的学问 第一节 巧妙处理与上司的冲突（第1页）

第五章周旋的学问第一节巧妙处理与上司的冲突

冲突是我们工作、生活中不可避免的，尤其是上下级间的冲突，更是时有发生。那么作为一名普通的被领导的下级，当你与上级发生冲突时，该如何去做呢？

忍耐，但不超限。

为了维护良好的上下级关系，和谐地和上级相处，必须学会忍耐。我国历史来崇尚谦让和忍耐，但这并不意味着委曲求全，也不是让我们去一味地忍耐，假若如此，上级领导将被长期放纵下去，而越发的为所欲为。我们这里只是要你适当地忍耐和节制，并正确掌握和运用这一手段。

由于上下级之间所处的社会层次不同，各自自我角色的认知和彼此对他人角色地位的认知不一致，上下级间难免有矛盾、冲突发生。即使是和谐的上下级关系中，冲突的蛛丝马迹依然可见，只不过有的尖锐，有的钝化，有的公开，有的潜藏，存在的程度和方式有所不同罢了。所以在处理上下级的冲突时要尽量忍耐，将个人与上级之间的外在冲突，转成个人心理的自我调整。例如当上级无端批评你时，你自然感到委屈，甚至想与上级闹翻。但你此时应该冷静下来，要以“路遥知马力，日久见人心”的准则来安慰自己，相信会有弄清事实的那一天，于是你的内心会渐渐平静下来。如果你采取极端的作法，暴跳如雷，大动干戈。其结局可想而知，自己与上级关系的危机顷刻之间便会发生，甚至难以收拾。

在处理上下级关系时，尤其是当你与上级发生冲突时，一定坚持宽容、忍耐、克制，它可以使自己和上级在心理上都有一个缓冲的坡度，在自我认知和相互认知的程度上净化一步。一方面我们要反省自己的行为，是否有不当之处，另一方面，上级也不可能是“一贯正确”的，不管对错与否，你忍耐一下，也给上级一次反省自己的机会。再者，突然而激烈的外部冲突，只会增加彼此间的反感，导致交往的裂痕，使上下级关系难以良性发展。

最后需要强调的是，我们所指的忍耐是有限的，不超越限度的，绝非一味忍耐，毫无限度。要合理维护自身利益。

合理维护自身利益与忍耐是相对应的。也是处理上级与下级关系的一种手段。忍耐不是无限的，更不是万能的，有时必须通过一定手段来维护自身的利益。例如，对待上级存在的一些大问题和一些原则性问题，单凭忍耐是解决不了问题的。这时必然需要我们表明立场和观点，加以抵制和斗争，以维护组织及我们的自身利益。事实上，大多数上级，对于来自下级的合理批评和意见，是虚心接受并热诚欢迎的。只要我们是从工作出发，直言不讳地帮助上级改进工作，绝大多数领导是给予鼓励和支持的，并不影响上下级的关系。

处理好上下级关系，争取并合理维护自身利益关键要掌握好尺度，即合理。如果不讲理、无理取闹、胡搅蛮缠，必然损害上下级关系。

做人难，做人的部下更难，做几个人的部下则是难上加难。有时往往不经意的时候开罪了某位领导，而我们自己却浑然不知，等到弄明白是某位领导误解了我们的时候已经为时晚矣。

柳燕在五年前还是基层车间的一名钳工。后来厂宣传部调来的一个姓马的部长见柳燕文笔不错，便顶着压力将柳燕调进了宣传部当了宣传干事。从此，柳燕对马部长的知遇之恩一直铭记在心。两年后，柳燕抽到厂办当了秘书，成了厂办张主任的部下，精明的柳燕很快就得到了张主任的喜欢。

没过多久，柳燕忽然感到马部长和她渐渐疏远了。一了解，才知现在的领导张主任和从前的领导马部长之间有私人恩怨，因而，马部长总是怀疑柳燕倒向了张主任那边。

其实，引发马部长对柳燕误解的“导火线”很简单：在一个雨天，柳燕给张主任打伞，没给马部长打伞。这还是很久以后马部长亲口对柳燕说的，而事实上柳燕从后面赶上给张主任打伞时，确实没有看见马部长就在不远处淋着雨，误解就此产生了。

一气之下，马部长在许多场合都说自己看错了人，说柳燕是个忘恩负义的人，谁是她的上级，她就跟谁关系好。柳燕其实根本不是这样的人，她也浑然不知发生的这一切。直到马部长在人前背后说柳燕的那些话传到柳燕耳朵里，柳燕才感到事情的严重性。

于是她采取了一些措施。

让时间做公证。正所谓“路遥之马力，日久见人心”。马部长在气头上说自己是忘恩负义的人，一定是自己在某一方面做得不好，现在向马部长解释自己不是那样的人，马部长肯定听不进去．自己到底是什么样的人，还是让事实来说话，让时间来检验吧!

遵循“解铃还须系铃人”的法则。马部长误解了自己，还得自己向马部长解释清楚，自己既是“系铃人”也是“解铃人”，要化干戈为玉帛，还要靠自己用心努力去做才行。

极力掩盖矛盾。每当有人说起方部长和自己关系不好时，柳燕总是极力否认根本没有这回事，她不想让更多的人知道方部长和自己有矛盾。柳燕此举的目的是想制止事态的扩大，更利于缓和矛盾。

公开场合注意尊重领导。马部长和柳燕在工作中经常碰面，每次柳燕都是主动和马部长打招呼，不管马部长爱理还是不理，柳燕脸上总是挂着微笑。有时因工作需要和马部长同在一桌招待客人，柳燕除了主动向马部长敬酒，还公开说自己是马部长一手培养起来的，自己十分感激马部长，柳燕此举的目的是表白自己时刻没有忘记马部长的恩情，又怎是忘恩负义之人？

背地场合注重褒扬领导。柳燕深知当面说别人好不如背地褒扬别人效果好。于是，柳燕经常在背地里对别人说起马部长对自己的知遇之恩，自己又是如何如何感激马部长。当然，这些都是柳燕的心里话。如果有人背地里说马部长的坏话，柳燕知道后则尽力为马部长辩护。柳燕此举的目的是想通过别人的嘴替自己表白真心，假若马部长知道了柳燕背地里褒扬自己，肯定会高兴的，这样更利于误解的消除。

紧急情况“救驾”。平时工作中，柳燕若知马部长遇到紧急情况，总是挺身而出及时前去“救驾”。如有一次节日贴标语，马部长一时找不着人，柳燕知道后，主动承担了贴标语任务。类似事情，柳燕一直是积极去做。柳燕此举的目的是想重新博得马部长的好感，让马部长觉得柳燕没有忘记他，仍是他的部下，有利于马部长心理平衡，消除误解。

找准机会解释前嫌。待马部长对自己慢慢有了好感以后，柳燕利用同马部长一同出差外地开会的机会，与马部长很好地进行了交流。马部长最终还是被柳燕的诚心打动，说出了对柳燕的看法以及误解柳燕的原因——“雨中打伞”的事。柳燕闻听再三解释当时自己真的没看见马部长，希望马部长不要责怪她。马部长也表示不计前嫌，要和柳燕的关系和好如初。柳燕此举的目的是利用单独相处机会弄清被误解的原因，同时让马部长在特定场合里更乐意接受自己的解释。

经常加强感情交流。马部长对柳燕的误解烟消云散之后，柳燕不敢掉以轻心，而是趁热打铁，经常找理由与马部长进行感情交流。或向马部长讨教写作经验，或到马部长家和他下棋打牌。久而久之，马部长更加喜欢这个昔日部下了。柳燕此举的目的是通过经常性在感情交流增进与老领导之间的友谊。

功夫不负有心人。在柳燕的不懈努力下，马部长对柳燕的误解彻底没有了，反倒觉得以前说的话有点对不住柳燕。从那以后，马部长逢人就夸柳燕好样的，两人的感情与日俱增。

可见，不论在怎样的职场中，都会有冲突，所以在处理上下级的冲突、误会时，一定要有技巧，否则就达不到效果，就会适得其反。