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第五辑 办公室中的人际交往（第4页）

◆公私不分者

“公事公办”也是友情的杀手之一。也许一方想：我们这么要好，何必对我要求这么严格?即使出了事，也该罩着我才是。但另一方却想：明知我们这么要好，就不该为难我，把事情做好让我对上面交代，不该老出一些情况害死我!如此无法达成共识，将会造成许多不便和伤害，尤其在公务上出现差错，相互责怪的情形将导致伤害，而当中一方因此承受公司的惩罚时，这段友情再也无法挽回。建议办公室好友们先找个时间将界线划清，公私分明，而非一味在心里嘀咕着：他怎会这样做?

◆伸手要钱者

随便向朋友开口借钱只能引发朋友闾的冲突。开了口却借不到钱的，会埋怨对方不够意思，觉得平常那么好，原来都只是表面功夫；被借了钱的会觉得友谊出现了杂质，还要担心是否有去无回。若未能如期还钱，被欠钱的可能会引起反感：都这么熟了，竟然跟我来这一招，太过分了!欠钱的也会不满：这种情形又不是如我所愿，朋友就是患难见真情，如果有一天你像我一样倒霉，难道不希望我伸手相援?

人际交往要有所保留的道理人人都懂，但是，如何做以及其中包含的心理学的道理未必都知道。留有余地，好事不应一次做尽，这也许是平衡人际关系的重要准则。

在乡下，乡亲们对于给过他们帮助的人总是好酒好肉的招待，好酒好肉是他们能拿出的最好的东西，只有拿最好的东西才能回报别人的帮助。也只有这样，在下一次有求于人时他们才会觉得自己不欠别人的，才不会心有愧疚。假如别人不接受他们的招待，那么乡亲们也许再也不会求助于他。这是淳朴的本心，但也的确是正确的交往之道。所以，如果你想帮助别人，而且想和别人维持长久的关系，那么不妨适当地给别人一个机会，让别人有所回报．不至于因为内心的压力而疏远了双方的关系。

留有余地，适当地保持距离，因为彼此心灵都需要一点空间。而“过度投资”，不给对方喘息的机会，就会让对方的心灵窒息。对于此，我们应做到以下几点：

◇不要耳语。耳语是被视为不信任在场人士所采取的防范措施，在大庭广众之下与同伴耳语是很不礼貌的事。

◇不要失声大笑。无论听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会也得要保持仪态，最多报以灿烂笑容。

◇不要滔滔不绝。在宴会中若有人对你攀谈，要保持落落大方，简单回答几句足矣。切忌向人汇报自己的身世，或向对方详加打探，这样很容易把人家吓跑，或被视作长舌妇。

◇不要说长道短。在社交场合说长道短，揭人隐私．必定会惹人反感，让人“敬而远之”。

◇不要大煞风景。参加社交宴会，别人期望见到的是一张可爱的笑脸，即使是情绪低落，表面上也耍笑容可掬，周旋于当时的环境之中。

◇不要木讷肃然。面对初相识的陌生人，可以交谈几句无关紧要的话，切忌坐着闭口不语，一脸肃穆表情。

◇不要在众目睽睽之下涂脂抹粉。如果需要补妆，最好到洗手间或附近的化妆间去。

◇不要忸怩忐忑。假如发觉有人在注视你，特别是异性，要表现得从容镇静。若对方曾与你有过一面之缘，可以自然地打个招呼。若对方与你素未谋面，不必忸怩忐忑或怒视对方。可以巧妙地离开他的视线范围。

◇人缘不好者往往有一个毛病，自以为是，不大瞧得起别人；看人总是斜眼睛；回答问话时往往显出不耐烦的神情；即使在求教于别人时，也爱摆出一副似乎胸有成竹的架势，好像在考考人家。这些表现，虽然并非完全是有意识的，却必然会引别人的反感。心胸狭窄，妒忌心重，是人缘不好的重要因素。能力比他强的，他不服气；受领导器重的，他不顺眼；别人相互关系密切，他则悻悻然，甚至连谁讲了一句精妙的俏皮话，他也会若有所失。这就在无形之中与别人之间构筑了一道厚厚的屏障。疑心病太重，也是人缘不好者的一大弱点。如有的人快四十岁还没找到对象，别人只要一谈到恋爱问题，他就怀疑人家有意影射他；看到几个人在窃窃私语，便怀疑在议论他；甚至别人无意中瞟了他一眼。他就受不了。凡此种种，使自己终日处于惶惶然之中，使别人对他惟恐避之不及。产生疑心病的原因，主要是心理成熟度低，缺乏安全感，把注意力都集中在对外界的防卫上面。他们对他人没有信任感，当然也不可能与别人沟通感情，就连正常的信息沟通也受到了严重阻碍。

人缘不好者不妨对照一下，自己是否也有类似情况。学一点社会心理学，对处理好人际关系是十分必要的，良好的人际关系，会带来愉快的情绪，有益于工作，生活。

安然应付逆耳之言

这里，向我们提出了一个颇有意思的问题：在人与人之间的社交场合，当你在毫无准备的情况下突然听到逆耳之言的时候，你该怎么办?这里有几点看法，供你参考。

◇不失态：当逆耳之言突然袭来的时候，你若能够安之若素当然最好，但事实上人们又往往不易做到。逆耳之言往往会在人们的内心激起层层波澜，内心的波澜又常常要形诸于外表。

应该说，这种内心和外表的变化都是正常的，只是这种变化应该有个限度，应该把它控制在一定的情理范围之内。如果超越了这个范围，就要失常。这种失常表现在外表，就是失态。失态，往往是在感情冲动的情况下发生的，有的人会笑容突然收敛，显得尴尬，这就是一种失态的表现．只是还不怎么严重罢了。但有的人却往往一下子变得脸红脖子粗，声音嘶哑，两手发抖，严重地失去自控，那是应该竭力避免的。

◇不失言：听到了逆耳之言，感情一冲动，一失态，往往就要失言。

这样做很容易伤害对方的感情，人为地造成尴尬局面，不利于同对方沟通感情，以取得人家理解和谅解。当听到对话者的逆耳之言的时候，我们应该保持冷静，多想想对方。那位听讲者所提的问题，虽然看来刺眼，听来逆耳，但也不是全无道理的。

◇不失礼：当逆耳之言突然袭来的时候，一冲动，一失态，一失言，就要失礼。有的人在语言上对对方进行冲撞，这就是一种失礼的表现。比如说，对方本来是你的读者，平日读你的作品，今天又来听你的演说，这本身就是对你的一种尊重，应该对他表示感谢。至于对你持有某些看法或误解，你本可以通过努力去改变它，消除它，在思想和感情的交流中取得人家对你和你的作品的进一步理解。采取冲撞的话语作答实在是不可取的。

所以，在社交场合，要正确对待逆耳之言，要学会控制自己的感情，不能感情用事，这样，才能不失态，有风度；不失言，讲话得体；不失礼，尊重对方，也尊重自己。这是我们需要认真加以研究的一门不可小看的社交艺术，这也是对一个人在社交场合表现得是否成熟的检验。为此，平日应该做好各种思想准备，加强自身修养，包括乐于、善于听取逆耳之言。这样，当逆耳之言一旦袭来的时候，你就能冷静面对，泰然处之，以积极的态度正确对待。其实，当逆耳之言一旦袭来的时候，这不仅正是考验你的心理素质和应变能力的时候，而且也正是你施展才华，一显身手的时候，何乐而不为呢?这实在是没有什么值得害怕的。况且，在日益开放的大好时代里，在社交活动越来越频繁的情况下，在各种社交场合的对话中，又有谁能够把所有的逆耳之言都拒之耳外呢?

坦诚面对自己的弱点和错误

人无完人，没有人会不犯错误，有时甚至还一错再错。既然错误是不可避免的，那么可怕的并不是错误本身，而是怕知错不肯改，错了也说不悔过。

某公司财务处小李一时粗心，错误地给一位请病假的员工发了全薪。在他发现这项错误之后，首先想到的最好的办法就是想蒙混过去，千万别让老板知道。否则肯定会对他的办事能力有所怀疑。于是他匆匆找到那位员工，说必须纠正这项错误，求他悄悄退回多发的薪金。但遭到拒绝，理由是“公司给发多少就领多少，是你们愿意给，又不是我要的，自给谁不要?”小李很气愤，他明白这位员工是故意拿他一把，因为他肯定不敢公开声张，否则老板必然知道。真是乘人之危!气愤之余的小李平静地对那位员工说：“那好，既然这样。我只能请老板帮忙了。我知道这样做一定会使老板大为不满，但这一切混乱都是我的错，我必须在老板面前承认。”就在那位员工还站在那里发呆的时候．小李已大步走进了老板的办公室，告诉他自己犯了一个错误，然后把前因后果都告诉了他，并请他原谅和处罚。老板听后大发脾气地说这应该是人事部门的错误．但小李重复地说这是他自己的错误，老板于是又大声地指责会计部门的疏忽，小李又解释说不怪他们，实在是他自己的错，但老板又责怪起与小李同办公室的另外两个同事起来，可小李还是固执地一再说是他自己的错，并请求处罚。最后老板看着他说：“好吧，这是你的错，可×××（那位错领全薪的员工）那小子也太差劲了!”这个错误于是很轻易地纠正了，并没给任何人带来麻烦。自那以后，老板更加看重小李了，因为他能够知错认错，并且有勇气不寻找借口推脱责任。

如果你总是觉得听到人家指出自己的错误，是一种耻辱，令你面红耳赤，无地自容，以下这些建议或许能帮你克服这种心理障碍，慢慢懂得从批评中吸取教训：

◇要明白，别人对你的批评并无损你的价值，无须一概以敌视的态度对待意见与你相左的人。

◇如果别人对你的工作表现，颇有微言，你要知道人家是针对事情发出意见，而不是故意与你作对。或者瞧不起你。

◇切勿把“我的工作不被接受”理解为“我不被接受。”

每个人都会犯错误，尤其是当你精神不足，工作过重，承受太沉重的生活压力时，偶尔不小心犯错是很普通的事情。人们在犯错后能以正确的态度面对它。错而能改。犯错便不算什么罪不可恕的事情，反而对于你日后的工作，升迁大有裨益。

事实上，一个人有勇气承认自己的错误，也可以获得某种程度的满足感。这不仅可以消除罪恶感和自我保护的气氛，而且有助于这项错误所制造的问题。卡耐基曾告诉我们，即使傻瓜也会为自己的错误辩护。但能承认自己错误的人，就会获得他人的尊重，而且有一种高贵怡然的感觉。