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第五辑 办公室中的人际交往（第3页）

什么是同情?同情不是怜悯，或者说不仅仅是怜悯。有许多自尊心很强的人，是很少向人诉说自己的困难与不幸的。因此，仅仅是怜悯的表示，非但不能帮他解除苦恼。反面使他的自尊心受到伤害。但是很少有人会对无声的真诚的帮助予以拒绝，如果他们真正需要帮助。

奥地利作家茨成格将同情分为两种，他说，有一种完全出自感情的冲动，看到别人的不幸后本能得难受。它常常是成事不足，败事有余的，而“另一种是配合着冷静理智的真正同情，有正确的认识，贯彻的毅力，还有坚强的耐性。只有在不慌不忙、不屈不挠的状况下，一个人才能真正帮助别人，才能做到舍己为人!”而这样的同情没有真诚的愿望、道德上的理解是无法达到的。所以我们说，同情不仅仅是怜悯，它是一种在理解基础上的情感。只有怀着深切的关心，抱着与人为善的态度。才能有真诚的同情，才能有助人的愿望和行为。“真诚的同情是最有效的良药。”它医治的不仅是当时的痛苦，还会平复以往造成的嫌隙，会带来感情上的一致，为建立友谊打下坚实的基础。

尽可能地避免发生冲突

日常工作中容易发生争执，有时搞得不欢而散甚至使双方结下芥蒂。人是有记忆的，发生了冲突或争吵之后，无论怎样妥善的处理，总会在心理、感情上蒙上一层阴影，为日后的相处带来障碍，最好的办法，还是应该尽量避免它。

我们常用这么一句话来排解争吵者之间的过**绪：有话好好说。这是很有道理的。据心理家学分析，争吵者往往犯三个错误：第一，没有明确清楚地说明自己的想法，含糊不清；第二，措辞激烈、专断，没有商量余地；第三，不愿以尊重态度聆听对方的意见。又有一个调查说明。在承认自己容易与人争吵的人中，绝大多数说自己个性太强，也就是不善于克制自己。

我们在与朋友或同事交流时尤其要注意以下几点：

◆商量的口气

朋友或同事之间有了不同的看法，最好以商量的口气提出自己的意见和建议，语言的得体是十分重要的。应该尽量避免“你从来也不怎么样……”、“你总是弄不好……”、“你根本不懂”这类绝对否定别人的消极措辞。每个人都有自尊心，伤害了他人的自尊心，必然会引起对方反感。即使是对错误的意见或事情提出看法．也切忌嘲笑。幽默的语言能使人在笑声中思考，而嘲笑使人感到含有恶意，是很伤人的。真诚、坦白地说明自己的想法和要求，让人觉得你是希望得到合作而不是在挑人的毛病。同时，要学会听，耐心、留神听对方的意见，从中发现合理的成分并及时给予赞扬或同意。这不仅能使对方产生积极的心理反映，也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、思想水平及文化修养都比较高的话。做到这些并非难事

◆冷静的态度

如果遇到一位不合作的人，首先要冷静，不要让自己也成为一个不能合作的人。宽容忍让可能一时觉得委屈。但这不仅表现你的修养，也能使对方在你的冷静态度下平静下来。如果当时不能取得一致的意见，不妨把事情搁一搁，认真考虑之后，或许大家能共同找到解决问题的好办法。善于理解、体谅别人在特殊情况下的心理、情绪是一种较高的修养。有的人生性敏感，有的人恰恰遇到了烦心的事没处发泄怒气，也许对方正生病，这些都可能是造成态度、情绪反常或过激的原因。对此予以充分谅解。就会得到相应的回报。

◆心胸开阔

心胸开阔是非常重要的，谁能没有一点言谈上的失误和过错，我们对别人无意间造成的过错应充分谅解，不必计较无关大局的小事情。否则，一场友好的聚会，就会因为有人喋喋不休和口若悬河，使自由、融洽、愉快的气氛受到破坏，主人应注意不能听任爱说话的客人剥夺了其他客人的说话机会，要把话题控制在自己手中。

◆不要到处诉苦

有许多爱说话、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查表明，只有不到1％的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机如失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点．也容易给老板造成问题员工的印象。

◆办公室里最好不要辩论

有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥，否则，即使你在口头上胜过对方，其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还你以颜色。

◆不要成为“耳语”的散播者

耳语，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人：有时。你也可能是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样。影响人的工作情绪。聪明的你，要懂得该说的就勇敢地说．不该说就绝对不要乱说。

◆当众炫耀只会招来嫉恨

有些人喜欢与人共享快乐，但涉及到你工作上的信息譬如，即将争取到一位重要的客户，老板暗地里给你发了奖金等，最好不要拿出来向别人炫耀。只怕你在得意忘形中．忘了有某些人眼睛已经发红。

不要做被讨厌的人

在办公室中，以下几种人是最容易招人反感与讨厌的：

◆泄露秘密者

所谓秘密，当然就带着些不可告人或不愿公诸于众的隐情，基于对好友的信任，或是为了表明自己对好友的信任，才会将私密全盘托出。如果在别人口中听到了自己的私密曝光，不用问，叛徒只有一个。被出卖的人一定懊恼曾经付出的友谊和信任。如果秘密中牵涉到第三方，更会使事情一发而不可收拾。所以，不论是善意或恶意的泄露秘密，都是办公室友情的大忌。

◆独自升职者

如果你比好友先升职，恐怕这段友谊很快就变调，因为两人的地位不平等，加上心理上微妙的竞争和比较，酸溜溜的滋味很快弥漫开来，因为不安全感而发酵出的自卑也将作怪。当然，不会有人因为顾及好友的心情而放弃升职机会，但如果发生了，记得体谅对方的心情，做出适当反应，并尽可能加以宽慰舒解。

◆帅哥当前者

对于女性来说，条件好的男人是好友间最严厉的考验，如果帅哥对好友间的其中一人表示好感，很难不造成伤害。万一两人喜欢上同一个男人，那简直就宣布了情谊的决裂。最好独立处理情感生活，在爱情基础尚未稳固前，即使最亲密的朋友，也不要拖着一起去约会那个未明确关系的男人。不要对爱试探，也不要贪图胜利的感觉。

◆飞短流长者

如果你极其热衷于传播一些低级趣味的流言，至少你不要指望旁人同样热衷于倾听。那些“道不同不足为谋”的同事迟早会对你惟恐避之不及。即使你凭借各种小道消息一时成为茶水房里的红人，但对一个口无遮拦的饶舌者。永远没有人会待你以真心。

◆毒气攻心者

牢骚满腹、怒气冲天，这些就是“播毒者”们最显著的特征。尽管偶尔一些“推心置腹”的诉苦能多少构筑出一种“办公室友谊”的假象，但喋喋不休的抱怨会让身边的人苦不堪言。也许你把诉苦看成开诚布公的一种方式，但诉苦诉到尽头便会升华成愤怒。人们会奇怪既然你对现状如此不满，为何不干脆换个环境，远走高飞。

◆巴结老板者

如果好友之一喜好巴结老板，向老板争宠，通常会引起另一方看不惯而影响感情。如果真需要巴结，就两人相约去巴结。不要私下做一些小动作，让对方怀疑你对友谊的忠诚度，甚至怀疑你的人格，同时也担心平常对老板的抱怨会被你出卖，借着献情报而爬上高阶。办公室中最有益身心的运动之一，就是共同在背后批评老板，许多同僚都是因为“共同敌人”而衍生的革命感情，如果被发现你偷偷当了耳目，友情从此完蛋。