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第一章 金口才是成功的资本2（第4页）

一个人如果单单竭力装得严谨和敏锐，那他一定失败无疑。但是如果他的话是从心底里发出来的，就不会失败了。不管他在讲重大的政治经济问题，或是个人的旅行杂谈，只要他感到心里确有一番非说不可的话，那他的话就会像火一般的热烈。恳切而热诚的人，他影响对方的力量之大，像膨胀的蒸气一样，即使他在修辞上出了毛病，也不会惨败。

美国有名的心理学家威廉?詹姆斯，曾写过下面一段话：动作好像是跟着感觉的，但在实际上动作和感觉是同时发生的。所以我们直接用意志去纠正动作，也就是间接纠正了感觉。例如我们失掉了愉快，惟一的恢复方法，便是快活地坐起来，活动，说话，愉快便像已经和我们同在一处了。如果这办法还不能达到效果，那便不再有别的方法了。所以，当我们感觉到勇敢时，我们就会真变得很勇敢。用我们整个意志去达到目的，是使你的勇敢代替惧怕的最好方法。不过，你必须先预备好一切动作，否则恐将仍旧不易生效。假使你要讲一些什么，充分想好后，就该敏捷地走出来，应该先作半分钟的深呼吸，因为多吸一些氧气，可以增加不少勇气。高音歌王筹斯奈说：“你吸足了气，你便能支持住自己。”

交谈的话题

与人谈话最困难的，就是应讲什么话题。关于话题，最普遍的误解是：以为只有那些令人兴奋刺激的才值得一谈。因而便苦苦地搜索，想找一些怪诞不经的奇闻，惊心动魄的事迹，或是令人神经错乱的经验，以及最不平凡的情形。这一类的话题，虽是一般人听起来最有趣的，能够在谈话的时候讲出这样动听的事件，无论听的人，或是讲的人，都是一种满足。但这类事情到底不多，有些轰动社会的新闻，就不用等你来讲，别人也已经听过了。即使你亲身经历过的比较特殊的事件，你也不能把它到处一讲再讲。因为你在某一个场合讲得很受欢迎的故事，在另外一些人的面前不一定会适合。因此，你以为只有那些最不平凡的事情才值得谈，那你就会经常觉得无话可谈了。

任何题材都是良好的谈话资料，只要我们在日常生活中留意。你可以谈足球、篮球和羽毛球。你可以谈食物，谈饮料，谈天气，谈流行的服装。你可以谈生命，谈爱情。你可以谈同情心，谈责任感，谈真理，谈光荣。你可以讨论书籍、戏剧、电影、广播的节目，国际的新闻，或者地方上的问题。你可以交换一下关于某个故事，或是某个人物的意见。你可以复述一下你在某个杂志上面看到的一篇论文的要点。

一般说来，人在交际时，只知道姓名之后，第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道他的性格，嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不要冒昧地提出特殊话题。这时就地取材，似乎比较简单适体，就是按照当时的环境而觅取话题。如果相遇地点是在朋友的家里，或是在朋友的喜宴上，那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如可以说：“阁下和某先生大概是老同学?”或是说：“阁下和某先生是同事?”如此一来，无论问的对不对，总可引起对方的话题，问得对的，可依原意急转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。如：“今天的客人真不少!”虽是老套，但可以引起其他的话题：“这礼堂布置得很不错!”赞美一样东西常常是最稳当得体的开始。若是游园会，则说湖边的杜鹃花开得很灿烂，颜色真好看，阁下有去看过没有!或暑天在园子里喝茶，实在太舒服了!等等，也是好的话题。

第一句话，是要注意使人人能了解，人人能加进意见。由此再探出对方的兴趣和嗜好，拓展谈话的领域。如果指着一件雕刻说：真像菖菖的作品!或听见鸟唱就说很有门德尔松音乐的风味!除非知道对方是内行，否则不仅不能讨好，而且会在背后挨骂的。

除此之外，若找不出旁的话题时那么中国原有的老方法最好运用。那就是请问对方的籍贯，府上是什么地方?在中国的习惯上是一点不觉得唐突的。知道了籍贯，话题就容易找了。东北的，你可以和他谈人参的生产、长城的风貌、工业的建设。广西的，可以和他谈桂林山水。四川的，可以谈四川物产的丰富。如果是同一省的呢，那更便谈了。假定是广东，那么你就可以和顺德人说蚕丝，和南海人谈椰子情况，和江北一带的人谈风景了。

说话的要诀

你和对方的谈话已经开始，那么在言语交换的进行中，我希望你能分出一部分精力来，留心你的声音。第一你要留意自己，你说话是不是太快了些?虽然有些说得快而清楚，有些却是快而不清楚，使人听了等于没听，口吃的毛病往往是由此而来的。因说话太快而致字音不清，固不足道，即使快而清楚，也不足为法的。你虽有说话很快的本领，但听者不一定有听快的本领。说话目的在于使人全部明了，别人听不清楚，就不懂，就是白费口舌。训练你自己，说话时声音要清楚，快慢要合度。说一句，人家就听懂一句，不必再问你了，但是你要明白，陌生的或职位比你低的人是不大敢一再请你重说的。

你说话虽然并不是太快和太响，但你要明白在谈话中，每句话声调也该有高有低，有快有慢的，因此，你要学学怎样调节它。抑扬顿挫，这是获得听众的惟一的秘诀。在乐曲里，不是有极快，快，略快，慢，略慢，最慢等快慢符号吗?不是也有极强，强，渐弱，弱，极弱等强弱符号吗?若想你的话如同音乐一般的动听，不可忘记在应快时要快，应高时要高，应慢时要慢，应低沉时低沉，流水般毫无抑扬顿挫节奏的说话，是最易使听者疲倦的。

说话有节奏，快慢合适，这是使你的话充满情感的方法。请常常留心那些使人听了会忘倦的人的说话方法，请常常留心那些舞台上的名角念词的方法，这是最好的参考。你必须细细揣摩，在叙述一件事的过程中，或发挥一点较长的意见时，这是很有用的。

知道怎样去运用声音、语调、姿态等，还是不够的，说话的方法是将字眼变成声音，现在让我们研究怎样用字眼。

说话越简洁越好，字眼不可多用，有些人叙述一件事情，拼命说着许多许多的话，还是无法把他的意思表达出来，结果对方费了很多的时间与精神，却抓不到他话中的焦点。犯这种毛病的人一定要常常练习矫正。改过的方法，就是在话未说出时，先在脑里打好了一个自己所要表达的意思轮廓——一个极简单的轮廓，然后根据这轮廓叙述出来。

要答应别人一件事时，最多说两个“好”字已经够了，但有些人却“好好好好好……”地一连说上十几次，这种重叠使用，不仅浪费，而且可笑。譬如说“明天会”!有人就说成“明天会明天会……”其实用叠句的时候，除非是要特别引人注意，或特别要增强语中力量时，才能使用得。在平时，这种习惯还是避免为佳。如果你是个太讲究客气的人，你还是改变一下作风吧!过犹不及，凡事要适可而止。把客气话说得太多，反而使人讨厌。

同样的名词不可用得太多，我听见一个人解释物质不灭的原理时，在几分钟内，把“从科学的观点上说”一语运用了二三十次，无论什么新奇可喜的名词，多用便会失去它动人的价值。谁不好新鲜，把一个名词在同一时期中重复使用，是会使人厌倦的。

同一个名词不可在同时用来形容各种的对象，某次见一幼儿园教师说故事，说到公主，她说：“这公主是很美丽的。”说到太阳，她也说：“这太阳是很美丽的。”此外说到水池、小羊、绿草、远山等，无不用“美丽的”三个字来形容。她为什么不用可爱的、柔嫩的、光亮的、迷人的等字句来调剂一下呢?这不是可以增加听者的兴趣吗?

字为文章之衣冠，言语为个人学问品格的衣冠。有许多人衣貌堂堂，看上去高贵华丽，但是不开口还可。一开口，则满口粗俗之言，使人听了三日呕，刚才敬慕之心，全部消减，这情形并不少见。可惜的是，有些人并非学问品格不好，不过一时大意，犯了这习惯，自己不知道改正而已。俏皮而不高雅的粗俗之言，人们初听时觉得新鲜有趣，偶或学着说说，积久便成习惯，结果是随口而出。那些话试想在社交场上，给人听见了，会发生怎样的反感呢?在若干学校里，常各有其特殊流行的之语。虽可在学校里大家当作有趣的话说，但在学校外面，就以少说为佳。不习惯说这话的人，听到时会觉得难堪的。可以用幽默而有趣的话来表现你的聪明、风趣，但不可用低级的话来表示你的鄙劣、轻挑和浅薄。在一个陌生人的面前，一句这样的话会立刻把你的地位降低。

太深奥的名词，不可多用，除非你是和一个学者讨论一个学术上的问题，否则，满口新名词，即使用得恰当，也是不大好的。除非非用不可，否则，随便滥用学术上的名词，听不懂的人将不知你说什么，误以为你有意在他面前炫耀你的才学。

说话的技巧

如果你能和任何人继续谈上十分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。因为任何人这范围是很广的，也许是个工程师，也许是个法学家，或者是个教师，或者是个艺术家，或者是个打工仔。总之，无论是三教九流的人物，还是各种阶层的人物，你若能和他谈上十分钟使他感到兴趣的话，真是不容易的。不过不论难易，我们总不能不设法打通这难关，常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯下工夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。“工欲善其事，必先利其器。”虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以要充实你自己的知识。

一个胸无点墨的人，当然不能希望他在说话中应对如流。学问是一个利器，有了这利器，一切皆可迎刃而解。你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究，但是那所谓常识却是必须具备的。有了一般的常识，倘若能巧妙地运用起来，那么应付任何人作十分钟的兴趣谈话，我想是不难的。你须多读书多看报，世界的动向，国内的建设情形，科学界的新发明和新发现，世界各地的地方特点或人物的特性，以及艺术新作，时髦服饰，电影戏剧作品的内容等等，皆可从每日的报刊和每月的杂志中看到。诚能如是，则应付于各种人物，自然胜任愉快。

一种苦味的药丸，外面裹着糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。于是，药物进入胃肠，药性发生效用，疾病也就好了。我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一番赞誉，使人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。某机关陈主任，有一天对一位女打字员说：“你今天穿了这样一套漂亮的衣服，更显出了你的美丽大方。”那位女打字员突然听到了主任对她这样的称誉，受宠若惊。陈主任于是再接下去说道：“可是，我要告诉你，我说这句话的目的是要使你的心里高兴，我希望你以后打字的时候，对于标点应该要特别注意一些才好。”陈主任这样说话，虽然未免太露骨一些，然而，他这一种方法，还是值得我们仿效的。因为，他如果爽直的告诉女打字员，叫她对于标点要特别的注意，她心里就要感觉到今天受了上司的责备，这是十分羞愧的，她的心里也许要几天不愉快，她也许要为她自己辩护，说她自己是很小心的，因为原稿上有着错误或是不清楚，所以她不能负这错误上的全部责任。这一来，陈主任的规劝不但失了效，说不定还会惹来一场没趣呢!

如果你要人家遵照你的意思去做事时，应该用商量的口气。譬如你对人家说：我要你这样做，但你不这么说，而是用商量的口气说道：“你看这样做好不好呢?”假使你要你的秘书写一封信，你把大意讲了以后，要再问一下：“你看这样写是不是妥善?”看了要修改的地方，又说道：“如果这样写，你看怎样?”你虽然站在发号施令的角度，可是你懂得别人是不爱听命令的，所以不应当用命令的口气。假使在一个盛夏的中午，一群工人在憩息着，一位监工走上去把大家臭骂一顿，工人们畏着监工，当然立刻站起来去工作了。可是当监工一走，他们便又停手了，这是一定的。如果那位监工上前和颜悦色地说道：“天气真热，坐着休息还不断的流汗，这怎么办呢!朋友，现在这工作很重要，我们忍耐一下来赶一赶好吗?我们早早赶好了，早早回去洗一个澡休息，怎么样?”我想，工人们当然会一声不响的忍着暑热去工作工。

你若具有一般的普通常识，那么即使你不能有各种专长学问，也足够应付各式人了。因为纵使你不能应付自如，你总会提问，问话可使对方开口。假定你的对手是医生，你对于医学里完全是门外汉，你就可以用问的方法来打开这局面。从霍乱的症状谈到生冷食品，谈到维生素，谈到补品等等，只要你不讨厌，你可一直逗他谈下去。遇到教师则问他学校的情形，学生的素质和倾向。总之，问话是一个打开对方话盒的最好方法。

问话最要注意的是：要问对方所知道的问题。问对方所最内行的问题。如果你不能确定对方能否有充分力量答出，那么还是以不问为佳。

有些问题，你得不到圆满的答复时，是可以继续问下去的，但有些是不宜再问的。

“倘若我不能在任何一个人那里学到一点东西，那就是我处世的失败。”这话可发人深思，因为虚怀若谷的人，往往是受人欢迎的。记着，问话不仅打开了谈话的局面，而且你可以由此增益学问。

问话是表示虚心，表示谦逊，同时也表示尊重对方的意思。替我把信寄了吧?就永远不如是否帮我寄了那封信?较来得使人听了舒服。对于一件事情不明白，就不妨请教别人，自作聪明是最吃亏的。一个坦白求教于人的问题，最能博取别人的欢心。可是怎样问呢?这个问题也值得研究。问话的方法多种多样，收效自有高低的分别。高明的问法使人心中喜悦，而愚蠢的问话则只有引起对方失笑甚至反感。

“这蛋糕新鲜吗?”你是否曾经向一个售卖蛋糕的店家问过类似的话，而且还问多次吗?其实，这是一种不聪明的问话。这种问话，你得不到真实的回答，还会使对方觉得好笑。你跑到酒馆里点菜时，问那些服务员：“今天的石斑鱼好不好?”这问话是浪费的，因为他一定会说好，除非你是一个熟客人。倘若你用另一种方法：“今天有什么好的海鲜?”那么效果就完全不同，你可以吃到真正的海鲜。“今天的石斑鱼好不好?”和“今天有什么好的海鲜?”两种问话，引起心理上的反应是完全不同的。前者你所问的不过是一样东西，只有好或不好的两个答案。为顾全店家招牌，他不能说不好，并且一样东西好不好的标准是很难说的。标准既不易定，则他觉得说了个好字并不能说是欺骗你，即使今天的石斑鱼并不很好。你所问的只是石斑鱼，似乎心目中除了石斑鱼不爱吃别样。那么服务员觉得对你说好是他的责任。

据说，香港一般茶室因为有些客人在喝可可时放个鸡蛋，所以侍者在客人要可可时必问一句：“要不要鸡蛋呢?”某心理学家应召到一家茶室里去研究如何发展营业时，关于问鸡蛋一事，他就说不应问：“要不要加鸡蛋?”而是“要一个还是两个鸡蛋?”这样问法，多做一个鸡蛋的生意是绝对有把握的。

说到在交际场合用的普通问话，最要紧的也是语气温和、态度谦恭。不可自己先存有成见，与其问“你很讨厌他吗?”或“你很喜欢他吗?”不如问“你对他的印象怎样?”但有些却不妨先装成有成见。对一个看来有四十岁的人问：“你今年总有三十岁了吧?”是比较问“你今年尊庚?”要好得多的。

说话的顾忌

世界上没有十全十美的人，不可随随便便说人家的短处，或揭别人的隐私。首先你要明白，你所知道关于别人的事情不一定可靠，也许另外还要许多隐情非你所详悉的。你若贸然拿你所听到的片面之言宣扬出去，不难颠倒是非，混淆黑白。传出就收不回来，事后你完全明白了真相时，你还能更正吗?

人间的关系大半如此复杂，若不知内幕，就不宜胡说乱道。社会上有一种人，专好兴波助浪，把别人的是非编得有声有色，夸大其词地逢人就说。世间不知有多少悲剧由此而生。要是有人向你说某某人的短处时，你唯一的办法是听了就算，像别人告诉你的秘密一样，谨缄君子之口，不可做传声筒。并且不要深信这片面之词，更不必记在心上。谈论别人，不可因片面的观察就在背后批评别人，除非这是好批评。说一个坏人的好处，旁人听了最多以为你是无知。把一个好人说坏了，那就不仅是有损道德的问题了。

日常的许多事情，没有几件是值得我们差不多要拿友谊的代价去争辩取胜的。而你却偏偏如此做，好像你的精神和时间都不值钱，更不要说到感情的损害了。除了彼此都能虚心地接受意见，并不存在半点成见，在某一问题上作专诚讨论之外，一切的争辩都应该避免。

请从体育上所谓精神做起吧，输了，不必引以为耻。而后，竭力去学习尊重别人的意见。好胜是大多数人的特点，没有人肯自认失败的，所以一切的争辩都是不必的。谈话的艺术就是提醒你怎样地游出这愚蠢的漩涡，更清醒地去应付一切。如果能够常常尊重别人的意见，你的意见也必被人尊重，如此，你所主张的，就会很容易得人拥护。你可以实现你的主张，你可左右别人盼汁划，但不是争辩的方法来获取。如果你想借某一问题增加你的学识，你应该虚心地请教，却不可借助争辩，请记住：争辩是一个无期的战争。

用质问式的语气来谈话，是最易伤感情的。许多夫妻不睦，兄弟失和，同事交恶，都是由于一方面喜欢以质问式的态度来与对方谈话所致。

除遇到辩论的场面，质问是大可不必的。如果你觉得意见不对，你不妨立刻把你的意见说出，何必一定要先来个质问，使对方难堪呢?有些人爱用质问的语气来纠正别人错误，先质问，后解释，犹如先向对方打了一拳，然后再向他解释一样，这不需要的一拳，足以破坏双方的情感。被质问的人往往会弄得不知所措，自尊心受到了大大的打击，如果他也是个脾气不好的人，必致老羞成怒，而激起了剧烈的争辩。

尊敬别人，是谈话艺术必须的条件。把对方为难一下子，图一时的快乐，于人于己皆无好处。你不想别人损害你的尊严，你也不可损伤别人的自尊心。如果有不妥处，你可以向他们询问，可以向他们解释，但方法态度要真诚大方，质问是不适宜的，如你想获得对方心悦诚服，越是在紧张竞争的场合中，越不可用质问的方法。当对方为你的质问所窘迫时，他虽然形势已趋失败，但他必怀恨在心，不会让你顺利地取胜。虽然在朋辈的笑谑中，偶然以质问来取笑是可以的。不过不可用得太多，更不可使之成为习惯。倘若你专用质问的态度向人进攻，而反被对方以更大的理由压倒时，你将会大大的丢脸。以温厚待人就是为自己留有余地，向前冲得太猛，站不牢而摔倒时，伤得当然更为厉害。不侵害别人，就是保卫自己，你轻易地进攻别人，假如估计失当，必然惨败!当然，绝对不批评别人是不可能的，我们要研究的就是怎样批评。