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第一章 金口才是成功的资本2（第3页）

我跟别人谈话时，我的一般态度，有没有错误?

我能不能根据别人的态度，来调整自己的态度?

我是不是不能引起别人的发言?

我是不是能使谈话很顺利地进行而不中断?

我是不是能够很自然地改变谈话题材?

我是不是知道应该在何处结束我的谈话?

我是不是口齿不清?

我的声调是不是不悦耳?

我是不是常忘记别人姓名?

我是不是常用一些不大雅的俗话?

诸如此类，必须先弄清楚自己究竟在哪一方面发生了困难。这样，当我们谈到那些问题的时候，你才会特别加以注意的。

可是无论你有多少困难，你也不必灰心，即使你现在像哑巴一样不会说话，我们也有办法把你医好的。

假使你真有诚心解决你不会说话的问题，你就不要偷懒。

你用个本子，逐项地记下你每一个问题，并且把你过去的经验也记录下来。

例如你要记起来究竟在什么人的面前，你感觉到无话可说?为了什么原因呢?你要自己先想一想。

单是这样还不够，你最少用一个星期的时间，留心地观察一下，你跟别人谈话时的情形。

到一个星期的结尾，你再在本子上记下你应该最先要改进哪一点。

然后一个星期跟着一个星期下去，一面看书，一面研究你自己的情况。一面看看书中所讲的，能不能解决你的问题，一面又把你自己的经验所得，记在本子上。

如果你肯这样做，在3个月之内，你就可以取得惊人的效果。

有人说口才是天生的，其实不然。他们的口齿所以伶俐，是因为运用字句语气，以及态度发音等有了训练的缘故。例如你说：“我到一家理发店去理发，在菖菖街和菖菖街的转角处。门牌是436号。菖菖街正在修马路。我记得这家理发店是五年前开的。”讲了一大套，别人还不知道你这个故事的要点是什么，也许你所讲的这些都是不必要的。你讲此话的要点，是你走进了一家理发店去理发，有一个理发师，是你大学的同学，他为什么作起理发师来了，这才是这故事的要点。抓住要点，要了解听者的兴趣集中在那一点。少用对话，进行要快一点。在重要的关节，讲得详细，其他地方，用一两句话交代过去就算了。

只要你的办法是对的，向别人表示自己不同意，不但不会得罪人，而且有时还会大受欢迎，使人有“与君一席话，胜读十年书”之感。要知得罪人的不是你的意见本身，而是你对别人意见的态度。如果在你表示不同意时，把自己的意见看做绝对是对的。而别人的意见，简直是愚蠢幼稚，荒诞无稽，那你就伤了人，而且还是伤得很厉害的。因此，你在表示自己意见的时候，要假定自己的意见也可能有错。你不要逼人们立刻相信你的意见，你要容许别人有充分的时间来考虑你的意见，而且还要供给别人考虑你意见的根据。若要别人也和你自己一样地相信你的意见，你必须供给对方相当充分的资料。叫人足够相信你的意见，既不是盲从，也不是武断。在这同时，你还要表示愿意考虑别人和你不同的意见，请对方提出更多的说明、解释和证据，使你相信。你要表示，假使对方能够使你相信他的意见，那么你就立刻抛弃你自己原来的看法。这样，一方面老老实实地说出自己真正的看法，一方面又诚诚恳恳地尊重别人的思考能力，这才是最理想的互相交谈方式。有的时候，如果你自己的看法和一般的意见相差太远，你可以事先做这样的声明：也许这是我的。

说话的姿态

姿势是内心状态的外部表现，受情绪、感觉、兴趣的支配。因为姿势是内心的表现，所以你要训练它成为一个模型，那不但单调，而且可笑。真情愈流露，动作和姿态也愈显得自然。有时因心情愉快，便不绝地把两手在空中挥动，有时为了心情悲苦，忍不住握着拳头，紧紧地靠在自己的胸前，而当愤怒的时候，更不免举拳猛击，但是这种动作和表现姿态，都是以自然和灵活为要素。

当然，许多演说家的姿态十分古怪，十分可笑，但那是内心的表现，故无论是笨拙，是灵活，我们都不必去批判他们。既然姿态是内心自然流露，那我们尽可以不必加以注意了，是吗?不，绝不是的。为了要吸引听众，我们也必须注意姿态，不过姿态绝不是口才训练的主要科目，它是帮助口才动人的一个助手。

除了演说之外，谈话多半是坐着的。关于坐的问题，有很多种不同的方式：有的人喜欢坐在人们的中间，让大家围坐在自己的身边；有的喜欢坐在会场的角落，不让大家能够清楚地瞧着自己；有的喜欢坐在听众的外围，他的意思，不让人家能看得仔细。其实，座位最好是对着听众，让大家可以清清楚楚地看见。但是你如果要坐的话，应该把座位选择在听众的中间，使人们都能清楚地看见自己。不过坐的时候，姿势要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中。有时盘起腿，有的把手臂搁在椅背上，这样都是引人轻视的动作，你必须加以注意。

一个在发表意见的人，对于手的安放问题，确也值得留心的。究竟两只手的位置，怎么处置呢?倘若可能的话，那便忘掉它们好了，让它们自然地垂直在身体的两边。不过万一你觉得它们讨厌，并有些觉得累赘，而认为插在衣袋里，或是放在背后，那也可以。总之一句话，总得使你的情绪安静，你切不要注意于两手是否妨碍你的动作，更不必顾虑什么听众会留意到你手的位置。手的地位，实在是演说者不必多加留意的问题。你应当将注意集中于真情的流露，而两手却是帮助你让真情流露的工具。在需要应用它们的时候，可以立刻举起来，或放下去。不过你不要故意把手交叉在胸前，更不可勉强扶在讲桌上，这样就会使你的身体不能自由行动。而用两手故意去玩弄自己的衣服，那更会使听众转移注意，并且显得愚拙。

下面几条原则，你应当注意的：

①不要重复姿势，无论任何一种姿势，重复了总会令人觉得乏味；

②你如果用手做手势的时候，不要只从肘部做起，这样会使人感觉得你的手势不自然。

③不要把姿势结束得太快。譬如当你伸出食指向前面指着，用这种姿势帮助你说话的语气时，你切勿立刻把手缩回，最好等到说完一句话以后，才缩回手臂。

④要保持姿势的自然，是必须练习的。这种练习，也许在做时觉得有些勉强，但经过相当时日后，便可以渐渐的成为自然了。

⑤你得注意，勿让你的动作或姿势减低听众对你说话的注意。许多人的动作过火，反而使听众注意他的动作。

说话的态度是惟一基本的谈话技巧。这态度不是指你的行动，而是指你的说话本身。你切不可以为你是当众在说话，因此你必须留心自己的话，有什么应注意的地方。你当做跟别人在闲话，说什么算什么，无所顾忌，无所畏怯，更用不着要装出十分正经的态度，你一切都任其自然好了。

你要使说话态度自然，还有一种方法，就是把你自己当做一个讲师，你的说话，正和一般学员讲解一样，别人会尊敬你的，不必有什么恐惧，更不必有什么担心，自己心坎的思想，让它自然地流露出来，这样你的说话一定会非常自然。

大概你会承认吧，许多学口技的人，他们的模仿十分逼真，几乎使你听不出那是人模仿出来的。但是如果你听到树上的鸟儿叫声，那你立刻会被感动，觉得有一种说不出的愉快，这就是因为自然和不自然的区别了。它能激动你的情绪，使说话自然流露出来，那么你的说话，一定可以格外动听。

你曾否留心过?如果有人把一种主要意见，用诚挚而易令人感动的语气对你说出来，你的心里就不易产生相反的意见。因此，如果你预备给人一个好的印象并使人赞同你，那么请记住：激起人的感情，比引起人的思考更为有效。

你身体的各部分，也能帮助或配合你的谈话。从你在别人眼中出现，一直到你开口之前，这一段时间，你都在说着话，只是并非用口来说，你开口之前，你的眼睛，你的动作，你的全身都在表现着，这些你所表现的东西，会使人准备听你说话，或是不想听你说话，使人对你发生敬意或是产生恶感。所以在开口之前这一段时间要特别注意。在你开口之前，你必须用你全部身体向听的人传达你对他们的敬意与好感，暗示你所要说的话的重要性，以及它基本的色调。这不只是在演说的时候要如此，平时说话的时候也是这样。即使在闲谈的时候，在朋友们的客厅里，你坐着忽然站起来，或者把你的座位向对方移近一点，或者在众人之中，选择一个良好的位置；或者突然采取一个不寻常的姿势，只要你做得自然、得体，对你的言语都会有很大的帮助。

我们的手，是最会说话的。我们不要每一句话都配上手势，因手势做得太多，会使人觉得不自然。可是在重要的地方，配上适当的手势，较会吸引人们的注意。如果能够使人在听你讲话的时候，不但有得听，而且还有得看，那你几乎可以不必担心对方的注意力会从你的身上离去。

咿啊乱叫不是说话，乱挥乱舞不是手势。不自然的手势，会招致许多人的反感，造成交际的障碍。非常优美动人的手势，令人一看，心中充满惊喜。非常柔和温暖的手势，令人一看，心中充满感激。非常坚决果断的手势，好像有千钧的力量。

有的手势令人远远地感到他的热情和欢喜，有的手势却轻率得很，有的手势漫不经心，有的手势使人觉得他洋洋自得，有的手势告诉你他非常非常的忙，有的手势又告诉你，他有要紧的事情要向你谈，请你等一等。在让座、在握手、在传递物件、在表示默契，以及在谈话进行中，手势有时成为谈话的一部分，加强我们语言的力量，丰富我们语言的色调，有时候，手势也成为一种独立而有效的语言。