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第七章 自我情绪管理（第5页）

树立起良好的个人形象

要想树立良好的形象，销售业务员必须要注意以下几点。

首先，树立良好的风度。风度是人的外部形象与内在素质相结合的外在表现。一个具备良好风度的销售业务员，除了具备合适的身高、相貌以外，还要有得体的衣着、服饰及形体动作。特别是销售业务员与客户初次见面时，应该面带微笑，衣着整齐、干净，仪表优雅大方，充满自信、诚实、热情。只有这样才能赢得客户的好感和信任。

最后，是必须富有幽默感。幽默的谈吐是缓和营销气氛，打破僵局，摆脱困境，引起客户好感的重要方法。幽默能使销售业务员增添超凡脱俗的魅力。所以，一个合格的销售业务员应该具有幽默感。一切浅薄、粗俗的谈话都将损害销售业务员的形象。

如何设计形象

长相如何是无法选择的，所以理智的客户不会对此多加苛责。但是在社交场合，不

修边幅，蓬头垢面就会给客户留下极其恶劣的印象，直接影响业务活动进行，甚至会导

致人生事业的最终失败。所以，注意以下方面的形象细节是非常必要的：

头发要清爽；

眼睛要清洁；

鼻子要干净；

牙齿要洁净；

口气要芳香；

颈部要清洁；

手部要卫生。

仪容修饰时，应该始终保持中庸、大方，无论销售业务员是男是女，这一点对于业务开拓是十分有益的。

以下几点意见适用于男女销售员的日常形象设计。

（1）男性销售业务员

头发的长短要适中，最好不要剃光头。发型不要太过新潮怪异，不可太过陈旧，要有时尚感。如果你留着个性迥异的莫西干头或者是20世纪30年代旧上海的发型，都会让客户觉得不自然。而发胶、发油之类的保持适量，少用为宜。同时，不要认为男士绝对不能使用香水，适量使用男士香水，会是一个较好的选择，因为大多数的男士比较容易出汗，好的香水可保持体味的清新。但一定要确保香味的选择和用量都要恰到好处，不可过于浓烈、刺鼻。胡子一定要刮干净，鬓角要剪，整齐。

（2）女性销售业务员

不要梳理成过高的发髻，仿佛是要出席盛宴，也不要选择其他怪异的造型，发型最好也是以中庸为原则。所有的首饰都不可以华丽，避免给人俗不可耐的感觉；眉毛、睫毛的描画，脂粉、口红、香水的施用都以淡雅清香为佳，一定不要浓妆艳抹，香气袭人。在客户眼中，西施可以“淡妆浓抹总相宜”，销售业务员却只可以淡妆，不可以浓抹。

记住，卓越的品质要靠你平凡的外表来烘托！

一张随时充满微笑的脸

微笑创造的价值

微笑能建立信任。纵观历史，在任何时代，任何地区，任何民族中，微笑都是表示友好意愿的信号。推销时微笑，表明你对顾客交谈抱有积极的期望。

在推销产品时，最能使顾客感到满意的是推销员的一张笑脸。笑不仅是职业道德，也是维护自己生存条件应尽的义务。

原一平曾经为自己的矮小而懊恼不已，他不止一次地仰天长叹：“老天爷对我真不公平！”但是，矮个子是铁的事实，想隐瞒也隐瞒不了，想改也改不掉。

自此以后，原一平着手训练笑，他不停地对着镜子练习笑容。

由于一心一意想着练习笑容的事，走在马路上，往往会不自觉地露出笑脸，有时甚至会笑出声来。他练习笑容就跟着了魔似的，他的邻居们见他一人常常独自乐出声时，还怀疑他神经不正常呢？

有一日，原一平对着镜子，想看看自己究竟能做出多少种笑容，他自己都没想到，他竟然能发出40种不同的笑。

婴儿的笑容，说多美就有多美。他们的笑容纯真得令人心旷神怡，令人迷惑。婴儿之多，无以计数，但谁看过他们挖苦的、蔑视的、龌龊的、邪气的笑？婴儿的笑容之所以美丽诱人，是因为以鼻梁为中心线时，脸上左右的表情相同之故。

原一平认为，我们必须拥有左右均匀的、天真无邪的美丽笑容，即婴儿般的笑容。当大人露出接近婴儿的那种笑容，那才是发自内心的笑。这种笑容会使初见面的人如沐春风，如在歇息，它也会使接触它的人，自然地展露笑容。原一平把这种笑容作为自己训练的目标。

日复一日，月复一月，原一平一有空就对着镜子练习。也不知持续了多久，一天，他忽然发现镜中的他与以前大不相同了，他的脸大放异彩，细加观看，眼神也有变，这个发现使他信心倍增。一有信心，与镜中的自己对话的训练也就更起劲了，他清清楚楚地看出自己的脸孔逐日有了变化。

原一平自豪地说：“如今，我认为自己的笑容与婴儿的笑容已经相差无几。”

原一平总结出了笑容的十大任务：

（1）笑容，是向对方传达爱意的捷径；