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五改变态度才能改变问题（第5页）

“我现在问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是他的顾客的错？”

那些推销员不约而同大声回答说：

“当然了，是那个小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象、以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错？还是顾客的？”

同样又传来如雷般的回答：

“当然，是我们的错。”

“我很高兴，你们能坦率承认你们的错。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此，你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了，以后再卖出的，都是净赚的。你们愿意这样做吗？”

这个事件记录在“国家收银机”公司的历史上，名称就叫《休斯·查姆斯的百万美元擦鞋》；因为这件事扭转了该公司的逆境，价值00万美元。

热忱是永不失败的，懂得如何使派出的销售人员充满工作热忱的销售经理，必然会有所收获，更重要的是，他这样做可以增加他手下每位销售人员的赚钱能力。因此，他自己的热忱不仅为自己带来好处，也可能造福另外的几百个人。

当然，这是不能一概而论的，譬如一个对音乐毫无才气的人，不论如何热忱和努力，都不可能变成一位音乐界的名家。但凡是具有必需的才气，有着可能实现的目标，并且具有极大热忱的人，做任何事都会有所收获，不论物质上或精神上都是一样。

即使需要高度技术的专业工作，也需要这种热忱。爱德华·亚皮尔顿，是一位伟大的物理学家，曾协助发明了雷达和无线电报，也获得了诺贝尔奖。时代杂志引用过他一句具有启发性的话：“我认为，一个人想在科学研究上有所成就，热忱的态度远比专门知识来得重要。”

这句话如果出自普通人之口，可能会被认为是外行话，但出自亚皮尔顿这种权威性的人物，意义就很深长了。如果在科学的研究上热忱都那么重要，那么对普通的职员来说，岂不是占有更重要的地位吗？

若你能保有一颗热忱之心，那是会给你带来奇迹的。

在人的一生中，做得最多和最好的那些人，也就是那些成功人士，必定都具有这种能力和特点。即使两个人具有完全相同的才能，必定是更具热情的那个人会取得更大的成就。

摒弃不良的工作习惯

人并不是生来就具有某些恶习和不良习惯，而是后天慢慢养成的。对于我们的生活和事业来说，有些习惯虽然不好，但它们可能会无碍大事，不会产生直接的冲突和严重的危害；而有些则是我们取得幸福与成功的大敌。对于后者，我们应该努力改正，并坚决摒弃，否则，这些恶习会使我们终生受害。

一、办公桌上乱七八糟

倘若你到华盛顿的国会图书馆参观，就可以看到天花板上有几个醒目的大字，那是诗人波普写的：

程序：是天国的第一要律。

程序也应该是商界和生活的第一要律。但事实是真的如此吗？只要我们稍加留心就可以发现，很多人的桌上堆满了文件和资料，可有些东西一连数个星期也不会看上一眼。

你的办公桌上那么乱七八糟的待复信件、报告和备忘录通常会导致你慌乱、紧张、忧虑和烦恼。更严重的是，一个时常担忧万事待办而又无暇办理的人，不仅会紧张劳累，而且会引发高血压、心脏病和胃溃疡。

但是，这种“没有止尽，做不完又必须做”的感觉，又怎么单单凭借清理桌面这种如此简单的方法从而加以避免呢？对“连续不断的待办事件”，真的必须处理完毕吗？

著名的精神病医师威廉·萨德勒提起过这样一件事。他有一个病人，就是用了这种简单方法免除了精神崩溃。

这位病人是芝加哥一家大公司的高级主管。第一次去见萨德勒的时候，整个人充满了紧张、焦虑和不安。他工作很忙，并且知道自己状态很差，但又不能停下来。他非需要帮助。

“这位病人陈述病情的时候，电话铃响起来了，”萨德勒医师说道，“电话是医院打来的。我没有丝毫拖延，立刻作出决定，马上解决问题。挂上电话一会，电话铃又响了，又是件急事，颇费了我一番唇舌去作解释。接着，有位同事进来询问我有关一位重病患者的各种事项。等我说明完后，我向这位病人致歉，让他久候。但是这位病人精神非常愉快，脸上流露出一种很特殊的表情。”

“别道歉，医师。”这位病人说道，“在这0分钟里。我似乎已经明白自己什么地方不对了。我必须回去改变一下我的工作习惯……但是，在我临去之前，可不可以先看看您的办公桌？”萨德勒医生马上拉开桌子的抽屉，除了一些文具外，没有其他东西。

“告诉我，你要处理的事项都一般放在什么地方？”病人问。“都处理过了。”萨德勒回答。

“那么，有待回复的信件呢？”“立刻回复了。”萨德勒告诉

“不积压信件是我的原则。我一收到信，便交待秘书处理。”

6个星期之后，这位公司主管邀请萨德勒到他的办公室参观。令萨德勒很吃惊的是，他也改变了——当然桌子也改变了，他打开抽屉，里面没有任何文件待办。“6个星期前。我有两间办公室，三张办公桌，”这位主管说道，“到处堆满了待处理的东西。直到跟你谈过之后，我一回来就清除了一整车的报告和旧文件直到现在，我只留下一张办公桌。文件一到便当即处理妥当，不再可能有堆积如山的待办事件让我忧烦紧张。最奇怪的是，我已不药自越，再不觉得身体有什么毛病啦！”

前联邦最高法院院长查理·伊文凡说：“人不可能因为过度劳累而死，却会因随**和忧烦而去。”

二、做事不分轻重缓急

遍布全美的都市服务公司创始人亨利·杜赫提说过，人有两种能力是千金难求的无价之宝——一是思考能力，二是分清事情的轻重缓解急，并加以妥当处理的能力。白手起家的查理·鲁克曼经过2年的努力，被提升为派索公司总裁，年薪0万，另有上百万其他收入。他却把成功归功于杜赫提谈到的两种能力。鲁克曼说：“就我的记忆所及，我每天早晨5点起床，因为这一时刻我的思考力是最好的。我在此时计划当天要做的事，并按事情的轻重缓急做好安排。”

长期的经验告诉我们，没有人能永远按照事情的轻重程度去办事。但我们知道，按部就班地办事，总比想到什么就做什么要好得多。

如果萧伯纳没有为自己定下严格的规定，保持每天写出5页稿子的文字，他可能永远只是个银行出纳员。他度过了9年心酸的日子，9年总共才赚了30块钱稿费，平均每天才一分钱！因为他一直把写作当成最重要的事去做。终于成了世界著名的作家。