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16用不同的面孔来对付不同的人（第1页）

16、用不同的面孔来对付不同的人

作为商人，周旋于公司各部门之间，周旋于商场各公司之间，还要与来自各个方面的形形色色的人打交道，如果不具备一套行之有效的应付各种各样的人的办法，是很难面面俱到，在各方面都得到很好的回报的。

这就要求商人能够像“千面观音”一样。具备不同的面孔来对付不同的人。所谓“见人说人话，见鬼说鬼话”，如果抛开其中的讽刺、揶榆的意思不看，也自有其道理。试问，您若是对鬼也只说人话，它能听得懂吗？那样不但办不成事，恐怕还要落一个“对牛弹琴”的讥讽呢!

管理者应该有多张面孔

管理者是公司权力的核心，高高在上。因此管理者对于公司内部的成员，可以摆出多种面孔。每种面孔适应不同的场合。就如同京剧的脸一样，每种类型的脸谱代表一定的性格。当管理者，不能让人一眼望去就知道是什么性格，不然岂不是很容易上当受骗。管理者大可以看情况的需要，先选一张合适的脸谱戴在脸上，再向着企业员工讲话。

这样，凭着管理者当时是哪一种面孔，员工就知道管理者在想些什么，要说些什么话，做些什么事。而实际上，员工所观察出来的，却只是管理者希望他们看到的，至于管理者真正的深谋远虑，雄才大略则是不轻易让别人知道的。一句话，不能让人摸清底细。

管理者可以摆出一张微笑的面孔，点头向大家说：“可以，很好”，不时的感谢一下员工。也可以说几句，“辛苦了，谢谢，谢谢!”以使大家工作起来更加有劲头，更加高兴。然后，管理者也可以再摆出一张严肃的面孔，用来指挥大局，共同奋斗。他（她）可以用一种无可置疑的口气向员工们讲“你去那里”，“让他来这里”。“就这么办了”，“加一把力”，“马上就要成功了”，如此才会指挥有方，工作更有效率，有条不紊。有时，管理者又需要摆出一副怒发冲冠的样子。或者说：“不行!重来？”。或者说：“不能这么做!”然后再摆出慈善的面孔，对员工悉心教导，循循善诱，讲：“要吸取教训。”，“对你的责骂实际上是对你的关心”，“你这样做有不对的地方”。等等等等。

管理者的脸孔可以摆出很多，但要注意只能是摆在公司的内部，才能发挥其真正的效用，如果是摆在了马路上，人们看了恐怕只会觉得很有意思。若是摆在别的公司内部，那里的员工恐怕只会像看戏一样看着管理者的所作所为。那样，显然管理者的行为不会收到什么好结果。

甲公司管理者，摆出“怒发冲冠”，大声斥责乙公司的职员，乙公司职工必群起而攻之，乙公司管理者也要将你推出门外。

甲公司的管理者，摆出“满脸笑容”，跑到丙公司向人来示感谢，对人表示称赞。那么在别人看来，就自然而然地要猜想：也许他（她）是想从我们公司挖人过去，要提防着点。

甲公司管理者，摆出“严肃紧张”的面孔，对丁公司职员指东指西，安排调动，人家也不会买他（她）的账——一句“你在我们公司算老几？”就足以使甲公司的管理者哑口无言，悻悻然闭口而去。

管理者的面孔总是要变来变去，一张面孔笑着说：“行”，另一张面孔怒声说：“不行”，再换一张成孔，严肃地说：“你这个人，是个两面派，怎么总是当面一套，背后一套？”如此等等，不一而足。那么管理者这么变来变去，到底是好是坏？

任何事情．通常都不能用“好”“坏”二字来下一个过于简单和绝对的结论。正如“这世界上没有绝对的好人，也没有绝对的坏人”。

衡量一件事情做的正确与否，归根结底要看“实践”。实践证明：在当时多摆几个面孔是对的，那就是对的，反之就是错的。而确保所做的事经得起实践的检验，要学会的是：“一切从实际出发，具体问题具体分析。”摆什么的面孔，摆在什么时间，完全要看当时的情况，要做的事情。灵活多变。

有的管理者坚持只用一付面孔，说什么：“是就是，否就否。”这就将一切事物简单化了。实际上是标准的形而上学。因为世界上没有绝对的事情。每个事物内都包含着矛盾的两个方面。老子说：“祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏”，也就是这个道理。也有的管理者，面孔千变万化，让人莫名其妙，一会是“好，很好”，一会是“差，很差”。弄得公司职员畏首畏尾，什么事情也不敢放心大胆地去做，各种工作拖拖拉拉，严重影响工作的效率。但归根结底，责任在于管理者。该变时不变，不该变时乱变，什么事情能办好。

总而言之，面孔的摆放，不是固定一成不变的，又无是毫不根据，来回乱变的，管理者不能当毫无原则的“千面人”。而要根据实际情况，灵活地加以运用，随机应变，使得面孔的摆放恰到好处，不愠不火。

运用之妙，存乎一心

中国古人讲：“万变不离其宗”。这个“宗”就是指合乎“实际情况。合乎道理”。变是一定要变的，这个世界本来是丰富多彩的，千变万化的。信息时代，生活瞬息万变。想单凭一张面孔，就能应付所有的场合，是呓人说梦。

有韵管理者处事主张“静”，号称以静制动，从道理上讲也很对。但是我们首先要理解什么是“静”。“静”，绝不是指停在原地，一动不动，等着挨别人打，“静”是表面上看起来十分平静，实际上思维在不停地动作，不停地计算，根据敌方的来势、实力和功夫的高低来制定自已的应变策略，一旦交上手，施展的全部是克敌制胜的好招，其根本在于对敌手的全面了解，要不然就是事先已有诸多对策，临事择其而从一。

中国古代有个笑话，可以发人深省。有位算命先生，道行高超，远近闻名，人称“活神仙”。

可是他这个神仙是怎么当上的呢？例如，有人让他算一下家中有兄弟几人，“活神仙”只说一句话，“兄弟三人，孤独一枝”。别人不理解，待到说出自己家中兄弟个数，“活神仙”再给你一讲解，那么就发现这句话原来如此正确。这句话不但正确，而且极其深奥。