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人际沟通的奥秘（第1页）

人际沟通的奥秘

打电话这件事还藏着许多奥秘。

为了生意，我们经常需要厚起脸皮联络某人。打电话过去，问他“什么时候有时问”，他会说：“我这段时间很忙”；如果问他星期三下午能否安排一次会面，他会告诉你星期三下午他要去见一个重要的客户。三番五次，弄得你也灰心了。

其实还有别的办法，你打电话告诉他你有很重要的生意要和他谈，问他星期三还是星期五有时间，一般人本能地反应，会从这两个时间内挑一个，而不会都拒绝。你看，打电话不是有很多讲究吗?

人在听电话或打电话的时候，会不知不觉进入到一种紧张的状态中，因此常有放下电话后才想起某件事没有说这样的事情。为了避免失误，打重要电话之前一定事先做些准备，把重要的事项列出来。电话机旁要经常准备着纸和笔，重要的信息随手记下来，人一放下电话，紧张状态自然消失，刚刚说过的事情可能就记不起来了，这也是常有的事。

一般会议文件或报告写完之后，经常要先检查“5W1H”是否齐全无漏，即“什么时候when”、“对象是谁who”、“在什么地点where”、“什么事情what”、“为什么why”，还有如何进行“how”。对讲求效率的商业电话而言，经常被要求简洁、明晰，有条理，从“SWlH”的方向去检查要求自己，会使你打电话和听电话的效率大大提高。

打电话到大公司去，常常被接线员小姐温柔圆润的语音所打动，“你好!××公司。”假如接线员是一个十分粗鲁的男人，他一拿起电话就非常没礼貌地发问：“找谁?你是谁?”这样的公司你再也不会联络了。我们不能仅仅要求别人的语音好听，自己也要有这样的习惯，无论是打电话出去还是接电话，第一句都要先问好，然后自报家门，语调要亲切，如果在电话另一端的是一位还没见过面的陌生人，第一次交往你就能给别人留下一个好印象。

运用得好，电话可以帮助你成就大事；如果不注意，电话也会坏你的事情。有一则关于电话的趣谈，说一位作家经常被催稿，有一天出版社又打电话来催问他何时交稿，妻子手里拿着电话问他怎么办，这位作家隔着老远大声喊：“告诉他，我不在!”对方在电话里听见的话，立即气愤地回答：“告诉那位不在的人，今后不用再来稿了!”

电话可以把周围的声音传到对方的耳朵里，尤其是近年来，电话的灵敏度越来越高，几米之内的声音对方都能听得很清楚，有些人根本意识不到这一点，在打电话的人旁边高声说笑，说一些不负责任的话。

很多人喜欢用手盖住听筒后和身旁的人说话，有时甚至攻击电话另一端的人，这是个非常不好的习惯。根据实验显示，即使掩住听筒，邻座的说话声仍然清晰可闻。如果电话有保留健装置，请对方稍等时，一定要按下保留键，以免铸成大错。

在接商业电话时，更要注意出言谨慎。有一个实际的例子，某公司的新职员接到客户来电话时回答：“对不起，A先生刚才到B公司去了。”他没想到这句无意的话，引起了极大的**。打电话来的人是个非常重要的老客户，而B公司则是他强大的竞争对手，那位客户非常生气地说：“B公司和我，到底哪一个重要?”结果，还劳驾总经理亲自打电话去道歉，弄到不可收拾的地步。其实原本是很简单的事，那位新职员只要说：“对不起，A先生刚才出去了。”就什么事也没有了。

上班的时候，从外面打来的电话，几乎都与工作有关，因此，每个电话都可能很重要，要引起足够的重视。即使电话里要找的人碰巧不在，也不要应付，或干脆说一句“不在”就把电话挂断了。应该弄清对方来电话的目的，再视情况决定如何处理，如果是不熟悉的事情，应该请熟悉的人代为处理……总之，要让对方感到虽然要找的人不在，却如同这个人正在现场一样。

由于商业电话对一个公司是如此重要，因此很多公司的新人进修，大多是从“电话应对训练”开始的，训练内容以与本公司业务有关的应对为主。

我们再来看一看电话与私人生活的紧密关系。

电话有一个奇特的性能，它能过滤人的声音，充分展示你声音的本质。有地方口音的人，大多注意纠正自己的语音，结果一起工作的同事也听不出来了。但若是换一下位置，在电话的另一端听他的声音，地方口音便会暴露无疑。

年轻人常犯说话太快的毛病，不仅对方听不懂，更容易误事。这些毛病本人并不知道，如果有人录下他打电话的声音，转送给他昕，就能帮助他进行纠正。可能的话，每个年轻人都应该请别人在你不知道的情况下录下你的声音，拿回来自己反复听，找出毛病，进行纠正。人听不到自己声音的实际效果，这是生理盲区，很多时候我们就是在不自觉的情况下做错了事，得罪了人。

有人对女大学生做了一次公开的调查，发现有大约10％的人说，选择一星期才能见一面的男朋友，不如选择每天都会打电话给我的男朋友，这样的男朋友才有亲密感。

男性其实也一样。大多数男人都比较关注自己的事业，这是他安身立命的基础，也是他赢得女人欢心的基础。如果有一位女土充分理解男人的这种特点，经常来电话询问他事业的进展情况，给以适当的鼓励，会令这个男人心情格外高兴，增加了干劲、动力以及勇气，用这种方法去追求男人，十有八九要成功。

在男女情爱方面，无论是初恋还是婚后，电话都起了特殊的作用。日本著名的早稻田大学的学生中间流传一种说法，“用100日元征服一个女性”，即把100日元分开来花，每天给意中人打一个三分钟的电话，这比只打一次需要花费100日元的长时闻电话要有甩，由此可见，性情中人的感触之深。还有一个故事，李纹是一家房地产公司的秘书，丈夫在另一家公司工作。她经常接到他打来的业务电话，极有礼貌地请她转叫公司的同事昕电话。天长日久，她知道他很有才华，风度翩翩，产生爱慕之心，经同事介绍，两人相识，结成连理。

婚后两人有了一个小孩，共同担负起一个家庭的责任，但夫妻间缺乏共同语言，经常争吵，关系十分紧张。一次出差的机会，丈夫认识了性情温和的王静，二人情投意和，进展迅速，在外面租房子同居。

李纹发现后，悲痛万分，带了孩子找上门，一番肺腑之言，感动了丈夫，丈夫决心痛改前非，悔过自新。

丈夫搬回家后，再没有越轨的行为，但李纹仍然不放心。她假装王静的嗓音给丈夫打电话，约他出来见面。丈夫对王静心存忏悔，接到电话后更是左右为难，最后决定再赴一次约会，斩断情丝。为了安排王静的生活，他准备了一些钱。

妻子看到丈夫来赴自己的约会，顿时火冒三丈，而丈夫得知妻子在诈骗他时，更是怒发冲冠，彼此谁也再无法容忍对方，最后离了婚。

一个“试心”的电话，毁了一个美满的家庭。对这个家庭来说，拨动电话号码盘，与核大国领导人按动核按钮没有什么区别。

今天的世界正在步入网络化的时代。把世界各地区的人联结在网络里的，一开始就是电话线；造成世界性的金融动**，把几十亿美元的资金从一个国家撤出调到另一个国家的，也是从电话线开始的。谁也不能小看电话的作用，欲想成就事业的人更应该如此。