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第一部分 付出就有收获（第1页）

第一部分付出就有收获

付出就会有收获

——方向盘上的卓越

那天我进入一辆异常干净舒适的出租车，遇到一位和蔼可亲、服务一流的司机，他给予了我一次非常愉快的服务享受。毫无疑问我给了他比平时多得多的小费。在服务水平与经济收入之间有一个非常直接的互动关系。服务员在提供优质服务时经常得到更多的小费。那些为顾客提供优质服务的销售员肯定要比一般的销售同行得到更多的订单。当然个别情况下也有例外。但是在大多数的情况下，给予他人越多，结果肯定是回报的越多。不管你的职业或兴趣爱好是什么，你都能够发现为他人服务的途径。提供卓越服务的人通常总被人记住，因为卓越是宝贵的。在我前面提到的出租车的故事的结尾里，我问那位出租车驾驶员，他为什么要付出这些似乎是额外的努力。他说这对生意有益——因为人们都愿意乘坐干净的出租车，他就努力使车子做到一尘不染。他知道每一个乘坐他的车的顾客都有不同需要，所以他就尽力去满足他仃J的要求。他说他甚至于去想象乘客乘坐出租车时的感受，然后尽量让顾客感到舒适，即使是短程也不怠慢。比如说，他问我是否想听音乐，我喜欢听哪种类型的音乐。然后就很自然地播放我喜欢的音乐带，毫无阿谀奉承的矫揉造作之感。他拿报纸给我阅读，询问我车内的空调温度是否要调整。他做所有这一切时都带着自然亲切的微笑。对一个出租车司机来说值得如此认真去付出这些努力吗?我必须说：是的，值得!首先他从顾客那里得到了远远高于一般情况下的小费。我也给了他一笔可观的小费，并且觉得物有所值。其次，很明显他从乘客对自己的服务工作的肯定赞扬之中得到了快乐。他为自己在生活中的杰出表现而感到骄傲。所以他的卓越服务为他带来了经济上和心理上的双丰收，这些付出相对于每一次的收获是绝对值得的。

有个人在一次带他的女儿去游乐场玩时，就发现了这样一个机会。那个游乐场里的设施破烂不堪，服务人员的态度生硬粗暴，让他感到非常不快。他意识到这个地方需要一个更好一些的家庭游乐场，这个游乐场必须能够提供更高水平的服务。开始那些愿意给予投资帮助的人并不理解他的想法，但是这位梦想者最终还是筹到了资金把游乐场建立起来。打从开张那一天开始，他就始终坚持对所有事情都必须精益求精，以达到顾客完全满意的程度。其中一个看上去似乎并不重要的改变，就是把所有的顾客都视为贵宾。毫无疑问，你现在已经猜出来这个人是谁了，他就是沃尔特·迪斯尼。他给自己的游乐场取名为“迪斯尼乐园”。迪斯尼乐园成功地在弗罗尼达以及世界各地开创了游乐场的新模式。弗罗尼达的迪斯尼世界成为了世界排名第一的旅游景点。所有这些丰收都起源于一个管理混乱、破败不堪的家庭游乐场的启发。当你遇到粗劣服务的时候不要忘记这个故事，你也能从中发现绝妙的商机。由于卓越的服务是如此有价值，所以在那些提供劣质服务的地方就存在许多可被发现的机会。

所以很多时候等待也是如此有机会。

成功之路

很多人总希望找到一条一用就灵的通向成功的路，而事实上，在这个世界上，没有任何一用就灵的所谓成功公式和包治百病的所谓成功之路。实际存在的是许多可以供人思考、选择或仿效的，通向完全不同的成功方向的道路，而这其中只有一条最适合于你。也就是说，如果你想成功的话，你就必须找到一条适合你自己的独一无二的路。

大多数的人总是习惯于把他们的生命消耗于在老路上苦苦地拼搏上，久久徘徊于自己是否能实现梦想的困惑迷惘之中。而一个生活的幸运儿就在于他能够发现山那边横亘着的那一条宽坦的高速公路，那条路似平就是为他们而建，就是他们的个人幸运之路，等待着他们驰骋，奔向他们心中的理想之境。

在这个世界上，生活着60亿各自具有不同特质的人，在他们各自的生活轨迹中，至少也存在有上亿种成功模式。当我们每一个人特定的优势与劣势、需要与理想是如此地与众不同时，怎么可能存在有一种放之四海而皆准的成功模式呢?而且，如同我们每一个人有不同的生活轨迹一样，我们每一个人对成功的定义也是截然不同的。成功的定义并不取决于你渴望的目标，而是取决于你达到目标后的满意程度。

成功的真正奥秘在于：充分认识到开启你个人成功之门的钥匙隐藏于你自身，你所需要做的是学习如何去认识这把钥匙并善于使用它。寻找个人小径

永远不要相信存在什么捷径，对于成功根本没有什么金钥匙。

思考是最重要的途径

创造人生的信念确确实实地能够改变世界。环顾一下你的周围，有多少事物曾经是不存在的，直到有一天某个人把它创造出来。在这些事物被创造出来以前，它们曾在人们的脑海里久久地被思考。人类的心智一旦被某种信念聚焦在一个想法或一个目标时，就能够改变历史的进程。因此，通向成功的首要的也是最重要的途径，就是坚定地把你的思考聚焦在你的愿望上。

我们从探索一条便捷的途径开始我们的成功之旅：通过思考来创造我们的人生。当然，每一个人都在用他们的思考来处理日常发生的事情。但是在这里，我们所说的思考不是指那种日常生活中偶然随意的想法。它们是指那些用于达到某种目的而高度集中智力所产生的深思熟虑和审慎的决定。经过聚焦的思考有助于改变你的现实。大量的成功人士把这种技巧娴熟地用于每一天、每一小时、·甚至是每一分、每一秒之中。他们有意识地把信念的焦点集聚在最终结果上，从而使他们能够高耸入云地翱翔，飞越所有的障碍，达到他们的目标。

曾有一位作家说过“思考创造人生为第一原则。”下面的例子就道出了她是如何发现这条小径的。

当她还在读高中时，她已经有5英尺8英寸高，由于她长得太高，从来没有任何男孩子来邀请她出去约会。一开始她并没有介意，直到有一天举行年度舞会，班上所有的同学都出去约会了，只剩下她独自一个人。她大声对她母亲抱怨，指责她，认为都是她的过错使她长得这么高。

“你本来可以有约会伴侣的，”她母亲回答说。

“不可能，事实是她长得太高了!”

“这不是事实。如果你努力，你就可以找到约会的伴侣。你为什么不去寻找那个能够带你去参加舞会的白马王子呢?”她母亲说完扭头离开了她。

她得承认她是对的。她把急于寻找解决问题的办法先放在一边，取而代之的是冷静地对问题进行思考。最后她得出结论，她决定为自己创造一个白马王子。她选定了一个人作为她的目标，他长得很酷，还颇具风度和气质。她每天都争取在他面前多赢得一点他的注意力。她这样坚持了三个星期。尽管她全力以赴，全神贯注，但是到舞会举行前三天，他依然毫无动静。她沮丧透了，感到自己被愚弄了。

她决定给她自己发一点安慰奖：去买一双新鞋子。在那里，在鞋店的中央有一个镶有白色莱茵钻石、漂亮得犹如幻境的平台，上面放着各种最新款的鞋子，其中一双有银色鞋带的丙烯酸材料制成的蓝色鞋子格外漂亮，深深吸引了她。当她转身走过去想查看价格的时候，在她的身边传来一个低低的声音“如果你买下这双鞋子，我要带你出去约会!”