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第六章 教练的四种能力（第1页）

第六章教练的四种能力

一、聆听：了解对方

聆听能力，无论对于领导还是员工都是最基本且最重要的能力。统计显示：聆听占了管理人员全部时间的30%—40％。而且调查还显示：“聆听”名列20项重要经营技巧之首。

据研究，一般人说话的速度大约是大脑思考速度的14，也即当别人说一句话时，我们的大脑大约可以想四句话之多。因此在上下级的日常沟通中，在平常的会议中经常会出现“你讲你的，我想我的”的现象，很多时候自己的大脑开了小差，但自己并没有察觉。

教练技术中，聆听是指聆听被教练者说话背后的本心、事实与真相、感受、情绪。聆听的态度是忘我的，抛开自己的判断和看法。教练要听出对方说话的本心，也就是说这句话的出发点是什么？有什么动机？想达到什么目的？

“故言，心声也。”所有的言语都是内心的反映，心有所想，言有所指，没有无缘无故的语言，也没有毫无意义的讲话，哪怕是自言自语，也是内心活动的一种外在表现。教练要听出事实的真相，听出对方的感受和情绪。

一般而言，教练在教练他人的过程中，需要聆听的是：

对方的话语：

他讲话的内容够清晰吗？

明确还是含糊？

是什么样的语气，坚定、肯定还是软弱？

身体语言：

他讲话时是什么表情？

是什么姿势？

他的身心是一致的吗？

此刻的他是放松的吗？

他讲话之前的行为是什么？和行为后有改变吗？

对方的信念：

他话语后面的正面信念是什么？

信念后面还有什么信念？

这份信念有多强烈（伴随的是什么情绪）？

他的信念有助于他的目标吗？

价值观：

他话语后面的正面动机是什么？