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第五章 做生活的主人2（第2页）

他对每个人都用笑脸相迎，对大楼的电梯管理员如此；对大楼门廊里的警卫如此；对清洁人员还是一样，他在公司对所有的同事微笑，对那些陌生的客户微笑。结果，每个人回报给他的当然也都是微笑。

就这样，以前讨厌他的人也逐渐改变了观点，拉近了与他交往的距离，现在他已经变成了一个受人欢迎的人。即使遇到很棘手的问题，现在的他都能顺利地解决了。

在爱德华的事例中，清楚地体现出微笑的重要作用，后来他之所以能取得成功，微笑帮了他不少忙。现在他学会了赞美他人、寻找他人的优点，站在别人的立场看事物。从此他富有了，因为他拥有了快乐、友谊，成了一个真正幸福的人。

微笑是希望和力量。愁眉苦脸的人给人以缺乏自信、消极悲观、没有能力的感觉，没有人愿意与这样的人交往，工作中领导也不会把重要任务交给他，因为他不能得到他人的信任。微笑不但可以帮助那些受到上司、同事、客户或家庭压力的人重新找到希望，还可以化解一切不如意，让他们知道世界是美好的，生活是快乐的。只要活着、忙着、工作着，就不能少了微笑。

假如你是一个不会微笑的人，那么就必须强迫自己练习微笑。当你单独一个人时，尝试自己唱一首放松的欢快的歌曲，这样表现出你似乎已经很快乐，就容易使你快乐了；否则，只能使别人离你越来越远，生活越来越苦闷。笑容是善意的信使，在照亮别人的同时也可以照亮自己。原本不开心的你，脸上带着微笑心情也随之舒展了几分；你的笑容照在愁眉苦脸的人的脸上时，对方也能体会到希望，感受到生活的美好。有这样一则故事：

张永所在的单位是一个很难填补缺额的部门，所以需要招聘一名合适的人选。最后张永找到一个很合适的人，而且还是一名牌大学应届毕业生。张永与这个大学生通了几次电话，在交谈中张永得知还有几家公司也希望得到这个毕业生，而且实力都比张永所在公司强。所以，当这个毕业生表示愿意到他的公司来工作时，张永显得异常意外。

后来在一次午餐中，张永得知了这个毕业生来他们公司的原因。这个毕业生说：“因为其他公司的经理在电话里说话总是生硬的，商业味很重，让我感觉像是在做生意。可你却完全不同，听起来你很亲切。感觉你是真诚地希望我能成为你们公司的一员。我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。当时我在听电话的时候也是用微笑来回应你的。”

一个刚刚体会到微笑的妙用的公司负责人说：“我刚刚开始对同事微笑时，起初大家非常不解，感到不可思议，可是接下来的就是欣喜、赞许，一段时间之后，我感觉到生活比过去快乐多了。现在，微笑对我来说已成了一种习惯，我对别人微笑，别人回报给我的也同样是微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。”

总而言之，微笑在社交中是一个有效的技巧，是礼貌的体现，它可以表现出一个人的涵养和水准。只要你始终微笑，你的身边就会充满轻松祥和。

圣经箴言

如果没有和平，一切美妙程序也许都不会到达终点。

人生是一个考验：敢于面对那些批评你的人

批评不能使我灰心，相反地，它将告诉我：我是处在朋友中间，朋友能够帮助我，使我不断提高。

《圣经》上说：“人生岂不是一个考验?”其实，人生又何止是一个考验，人生简直是一个战场。在这个战场上既有勇敢的斗士，也有胆怯的逃兵；既有鲜花和掌声，也有阴谋和嘲讽；既有失败后的痛苦，也有成功后的喜悦。而成功只属于那些敢于拼搏的斗士，因为他们敢于面对那些批评自己的人。

众多成功者由于根本不在乎前进道路上的各种障碍，或者说，因为他们用经验弥补了缺陷，所以能够取得这个地位。大多数白手起家的人在其一生中总要面对重大的障碍。如果不搬掉这些绊脚石，他们就不可能成为成功者。正是斗争、艰难的旅行，给了他们成功的基础。

对大多数人来说，接受别人给他们的负面评价是最大的不幸。许多人失败于智商测试、学习能力测试和其他测试，同时，这些人又愿意接受命运的安排，所以对他们来说，差的等级和其他低分自然而然地转化为后来在经济上的低效率。而成功者们选择了另一条道路：他们就是不相信那些贬低他们，而且是反复贬低他们的权威人士。他们有远见、有勇气、有胆量地向老师、教授、业余批评家和教育测试中心所给出的评价进行挑战。

这些成功者似乎有一种有趣的“免疫系统”，就是很强的心理承受能力。他们有一种挫败恶意批评者过激言论的能力。这种心理盔甲是他们在青少年时期就开始锻造的。一段时间后，他们的免疫系统更具抵抗力。因为这些人，即使在他们后来，仍然不断地反抗各种批评者和权威人物的负面评价。

即使是钢铁，如果没有锤炼，也不可能坚硬无比，人也是这样。成功者都认为，周围其他人所作出的贬低的评价对他们最终取得成功起过一定的作用，锤炼铸就了他们所需要的抵抗批评的抗体，坚定了他们的决心。

一个人事业上的成功与他们如何对待批评者存在着联系，关于这一点，那些在商业界取得成功的人士是怎么做的呢?他们大多数人要么对批评者不予理会，要么把批评当做一种激发他们取得成功的动力。大多数成功者把批评者说成是某种对他人作出负面评价与预言的人。

一个人如果接受了这种负面的观点，就会早早地从人生战场上撤退下来。所以没人会把这种批评当一回事。许多人实际上只是把这样的批评看成是说教，而他们就是喜欢反驳说教。恶意的、负面的批评家有一个共同的特征，他们唯一的本事就是鼓吹负面的预言。他们常常忌妒真正有才能的人、有可能成功的人。但是，多数职业批评家都缺乏相同的素质，就是他们不能接受别人对他们的批评。那么，他们怎样才能保证自己不受到批评呢?他们以攻为守。他们挑衅性地和攻击性地批评那些已经取得或将要取得成功的人。这就是他们通过扮演审判官、陪审团的角色以加强自己地位的方法。

成功人士几乎都懂得，应当谨慎地对待他人的意见，并且能够容易地从所谓的劝告者那里获取动力。如果你有远大志向，而且吃苦耐劳，你的事业正蒸蒸日上，那么，你也许会成为某些人的威胁。可怕的是，这些人中有许多却是我们不少年轻人所信赖并听从其职业忠告的人。

成功者是与众不同的，他们从不跟在别人后面；而那些不愿跟在别人后面的人往往因其与众不同而受到批评。有一位很有成就的大学教授说：“如果你不发表著作，你就不可能到好的学校任职，但是，你会有很多朋友。你发表了很多著作，你就不可能在你的同事中真正受到欢迎。”

所以请记住这样一个事实：成功者，不论其智力如何，都会比不成功者受到更多的批评。事实上，批评对于锻炼人来说是有必要的，就像百炼成钢，就像对新兵的训练。

圣经箴言

朋友出于无奈善意所加的创伤你得忍受；敌人不停地拥抱你，你得当心。

用蝎子鞭责打：领导者要善待公司每位员工

善用人者必使有才者竭其力，有识者竭其谋。

《圣经》上记载：所罗门王死后，他的儿子罗波安继位。北方的百姓在所罗门时代深受压迫，这时派代表觐见罗波安，要求减轻赋税和奴役。罗波安征求朝中老臣的意见，他们建议接受百姓的请求，以便赢得民心。罗波安又询问一些年轻官员的看法，他们却唆使他严词拒绝百姓的要求。罗波安采纳了年轻官员的建议。

3天后，北方民众的代表再次前来时，他声色俱厉地说：“先王要你们负重徭役，我要你们负更重的徭役!他用鞭子抽打你们，我要用蝎子鞭责打你们!”

北方百姓见罗波安不肯收敛，反而变本加厉，便一举建成以色列国，与南方的犹大国对峙。

从此，希伯来民族史进入南北对立的分国时期。

在后世西方语言中，“用蝎子鞭责打”意谓“成倍地加重惩罚”。

在现代社会中，我们虽然不是一个部落的王或其他任何形式的一个统治者，但是，我们可能是一个公司包括自己公司的一个管理者，那么上面所讲的这个故事，对我们还是有一定的启发意义的。这个启示就是：作为一名公司领导者你要善待你身边的每一名员工。

作为一名公司管理者，要想员工为你忠心地工作，首先你要对你的员工亲切友善，有关怀及同情心，使员工感到老板有人情味，尤其对犯了错误的员工。工作中出了差错，批评责怪或者抱怨不是最好的解决方法，要找到出错的真正原因，尽量设身处地地去想；对待工作中有突出表现的员工，要给予鼓励或奖赏。平时不要忽略了感谢他们的言语，鼓励员工，宽容他们的错误则会更能使其改正错误，尊重每一位员工的人格，不让他们在心理上受到伤害，这样做员工就会受到尊重，他们就能更好地为你的公司忠心地去工作，：为企业创造更高的效益。

汉高公司在这方面有自己独特的一种方法，他们充分的了解了下属员工的需要和期望，并努力满足，得到了很好的效果。

一、尽量给员工安排理想的工作

兴趣是最好的老师，热爱一项工作是做好这项工作的前提，许多员工把这一点排在许多要素的第一位。员工大多希望有一个安全、整洁和舒适的工作环境。但如果他们对工作不感兴趣，那么再舒适的工作环境也无济于事。当然，不同的工作对员工有不同的吸引力，同样的东西对这个人来说是馅饼，对另一个人可能就是糟糠。因此，管理者应该把主要精力用在判断人的能力大小和兴趣方向上，认真负责地为员工选择和安排工作，满足他们的期望。

汉高公司在专业分工的基础上由总公司综合调控，了解每个员工的特长、兴趣，然后分配工作，使各部门工作协调一致，发挥最大效益。汉高公司从不把有才能的人定死在一个岗位上，每个人都发挥了主观能动性，而不像机器那样接受摆布。