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第九章 改变工作不如改变态度（第2页）

1991年时，26路公交车都是两辆车拼接的“大串连”，分为前、中、后三扇门，每扇门有一名售票员，加上一个驾驶员，一辆车一个班次有4名职工。从2005年昆明公交全面启动“无人售票”后，除了K1路、23路、127路等超长公交车后门有一名监票员外，绝大部分公交车只需要一名驾驶员，大大降低了人员成本。

在20年的开车历程中，自己驾驶过26路公交车有长江、云海、福来西宝、申沃、金旅、金旅油电混合动力车等品牌的车型，现在的公交车不但越来越符合国家“节能减排”的要求，也降低了公交驾驶员的工作难度。

比别人做得多一点

从工作的第一天开始，赵素梅就以饱满的热情，从事这份平凡的工作。对于很多驾驶员来说，开好车，就是一名合格的公交驾驶员了，但赵素梅却经常利用红灯路口停车空挡，通过扩音器告诉乘客公交车在很多站台只能一次停靠、公交车驾驶员进站后来不及吃饭喝水就要出车等情况，“跟车内乘客进行交流，一方面能让他们能理解我们的工作，缓解他们的情绪，另一方面也是一个发泄的方式，让自己的委屈得到疏通。”

因为在同一条线路上跑了20年，对沿线坐车的乘客赵素梅基本心里有数了，那个乘客遇到不开心事情，那个乘客脸上带着病容，甚至那个乘客是扒手，赵素梅都心里有数。一次，一名经常坐车的老爷爷上车后既不刷卡，也不投币，一脸气呼呼的，赵素梅知道他经常刷爱心卡坐车的，就主动问他：“老大爷，您今天怎么了，谁惹你生气了？”老人脸黑黑的，并没有回答。赵素梅关心的问到，“您是不是哪里不舒服”？，这时，老人紧绷的脸再也挂不住了，马上跟赵素梅说自己的包丢了，卡和钱都遗失了，赵素梅马上开始安慰老人，还给老人找了个座。看到腿脚不更方便的乘客或者老年乘客，赵素梅还会主动下车，搀扶乘客上车。每次乘客上车，赵素梅都会留心观察乘客的外貌，如果有学生，在学校门口赵素梅就会大声提醒，看到有脸上带病容的乘客，在医院门口她也会大声提醒。“很多看病的人不熟悉‘西园路口’这个站名，就需要公交驾驶员口头报站‘工人医院’，曾经有的外地乘客不熟悉‘南太桥’这个站，就需要驾驶员口头报站‘东风广场’，我们不仅仅是一名公交司机，更是春城的一支流动宣传队，我们多花一点心思，多做一点功课，就能给乘客带来极大的方便和实惠。看着乘客一个感激的眼神，一个感动的微笑，就会觉得自己再辛苦也是值得的。”

工作态度赢得乘客的认同

从1991年至今，赵素梅已经在从黄土坡到关上的26路公交线上工作了20年，她的很多乘客都从小学生成为了人父人母，很多人从人父人母成为了爷爷奶奶，经常坐26路公交车出行的乘客都成了赵素梅的知心朋友，赵素梅到站后，手里经常拿着乘客送的水果、咸菜。

“一次，我驾驶车辆到云旅客运站，前后停了三次车，开了两次门，但车上两个老太太只顾着聊天，错过了车站。事后，两个老太太就指责我没停车，非要我在红灯路口停车开门，让她们下车，还嚷嚷着要投诉我。这时，另一名乘客主动站出来指责两个老人，说自己聊天忘记下车还胡乱怪人，最后还安慰我，说两个老太太要是投诉我的话，她愿意为我作证。”

“还有一次，有个男乘客钱投不够，不但狡辩，态度还相当嚣张，说要投诉我，甚至想动手打我。旁边很多乘客都指责这个男乘客，说我从来不会冤枉人。一个小伙子还冲着那个男乘客说：‘你今天敢动着这个女司机一根汗毛，我就把你扔下车去。”

这样的事情真是举不胜举，正是因为有了这样一些乘客的支持了理解，让赵素梅觉得自己的工作充满了意义，自己的工作**得到了最大的回报。

希望乘客多体谅

作为一名公交车驾驶员，每天跟成百上千的乘客打交道，不被乘客理解，乘客无理取闹的事情经常发生。“有的乘客上车不投币被发现的；有乘客等车太久的；有乘客出门要迟到的，有乘客东西被偷的；有乘客做错车的都喜欢找我们抱怨，让很多驾驶员觉得很委屈。特别是一些使用爱心卡的老年人，既不会考虑公交公司的营运成本，也不会体谅驾驶员工作的辛苦。在四零三厂那个站，几乎每天晚上七点左右都有一对老夫妇上车做到黄土坡，又从黄土坡坐车回去，他们把坐车当成打发时间的方式，就没有考虑到这样会增加我们公司的营运成本、消耗更多的资源，他们上下车浪费了驾驶员行车时间，经常让我们回站以后连吃饭上厕所的时间都没有就要赶着出车。”

赵素梅告诉笔者，在自己开的车上，经常遇到有的老年人只坐一个站，也要花费很大力气挤上车，又要花费很大力气挤下车，耽误车辆的行驶速度，另一方面也容易跟其他人磕磕碰碰，引起一些不必要的矛盾。其实公交车上人多，拥挤、特别是夏天又闷热，长时间呆在车上容易导致中暑、呼吸不畅。如果只是一两个站，老年人可以尝试步行，以减轻公交车的负荷，“毕竟老年人通过步行还可以锻炼身体的。”

140、四步“先”机让我游刃职场

1先把帽子扔过墙

2004年11月，眼看大学毕业在即，严峻的就业形势使校园里弥漫着一种紧张的气氛，“毕业即失业”成为了众多同学的口头禅。我向多家用人单位寄去了简历，要么是杳无音信，要么得到的是礼貌的拒绝。我是一个不轻易服输的人，坚信“是金子总会发光”。

这年12月，学校筹备了一场规模较大的招聘会，在招聘会的前十天，张榜公布了前来招聘的公司和职位。我和众多工作仍没着落的同学一样，对这次招聘会充满了热情和期待。当其他同学挖空心思拼命往简历里“添料注水”，以期获得用人单位的青睐时，我却决定绕过漫天飞舞的简历，另辟蹊径。

我将所有与化学能沾上边的用人单位的信息全记录下来。经过比较和选择，我将自己的求职简历和一封措辞恳切的信，用挂号的方式寄给了几家公司的人事部门。我在信中写道：贵公司即将来我校举办招聘会，作为一名仰慕贵公司的大学毕业生，我十分希望能为公司做一些力所能及的事情。譬如，我可以联系到招聘会最显眼的位置，还可以帮助贵公司发宣传资料、张贴广告等等。为贵公司做事是我的荣幸，希望贵公司能接受我的请求……

发出信件后的一个星期，上海一家化工公司给我打来了电话，非常客气地说收到我的简历了，并邀请我做他们公司的临时工作人员。

招聘会前两天，我已经开始为这家公司的招聘忙碌了，在张贴栏上粘贴广告，在同学之间发宣传单。招聘会这天，我早早来到了会场，和公司的工作人员一起，坐在格子间里，接受询问和递来的简历。面对同学们又讶异又羡慕的目光，我既坦然又平静。

为期两天的招聘会结束后，公司人事资源部的王经理已经和我很熟悉了，他笑着对我说：“张同学，感谢你的帮助。公司会对你的简历认真考虑的，等我的好消息吧。”

2005年3月，我接到了王经理的电话，他通知我7月份去公司报到，试用期为三个月。公司在我校只录用了两个人，我是幸运者之一。

其实，和其他同学相比，我的简历并不占优势，我胜出的秘密在于：打破惯例先行一步，先将帽子扔过墙，以临时工作人员的身份帮公司做事，实际是在接受公司全方位的面试了。用人单位在确定人选时，不会不考虑这顶帽子的因素，这样，我被公司录用就在情理之中了。

2先把柿子留在树上

这是一家生产应用化工产品的公司，一般新员工都要到车间倒班历练。三个月试用期后，若所在车间的评分不能令人事部门满意，就意味着自动被淘汰。

我被分配到合成车间，与一个姓林的班长搭档。上班时我虚心向林师傅请教，下班后我一头扎进书堆里苦心钻研业务，不到一个月，我就对公司的工艺流程和本岗位的操作、安全规程有了一定的了解。

刚开始，我给林师傅打下手，按照他的指令开个阀门、按个电钮什么的，后来林师傅逐渐“放权”了，很多活放心地让我单独去完成。作为新人，我也乐得有表现的机会。在公司十几个新来的大学生里，我是第一个能“独当一面”的，主任多次在员工例会上夸奖我。领导和同事的认可，让我对自己顺利通过考核充满了信心。

三个月的试用期只剩下几天了，主任将新员工评定表格交给林师傅，让他先填写意见。林师傅在基层意见签了“优秀”，我心里美滋滋的。

没想到，一次意外的事故发生了。这天，我和林师傅上晚班。林师傅因为和妻子吵架，坐在岗位室里情绪低落，嘱咐我多出去做巡回检查。我每隔半个小时就出去检查一下电机、压力表等设备或仪器。深夜2点，我检查到一楼一号压缩机时，猛然发现第五级压力电流表的指示针迅速上窜，很快超过了安全值上限。我正要跑去向林师傅汇报时，忽听一声巨响，压力表竟然被击穿，刺鼻的气体从表孔里冒了出来。我判断压缩机出现了严重的机械故障，压力严重超标极有可能导致爆炸。

公司的安全规程规定：在涉及重大安全隐患时，操作工有权先紧急停机，再请示汇报。当时，我脑袋一片空白，手不由自主地伸向了红色的紧急停车键。“咣当”“咣当”几声，压缩机沉重而缓慢地停顿下来，整个车间一片死寂。面色惨白的林师傅向这边跑了过来，值班的车间主任、生产部调度也神色慌张地向这边跑来……

事情很快有了结论：由于压力表本身出现故障，没有经验的我不知道去关掉阀门，而是误判断压力严重超标而紧急停车，造成全公司停产两个小时的较大责任事故。林师傅被扣掉半年奖金。作为直接责任人的我，受到了待岗处理。

不言而喻，这次失误让我所有的努力都化为泡影。果然，一个星期后，公司没有与我签订用工合同，情绪低落的我做好了离开公司的准备。林师傅将我拉到家中吃饭，我哽咽着说：“林师傅，对不起，是我连累了你。”

“我的事就不要提了，”林师傅轻轻按住我的肩膀说，“公司没有和你签约，但也没让你离开啊。公司对你的处理是待岗，如何争取上岗，要看你的行动了。”接下来，林师傅给我讲了一些公司的规定。那个晚上我失眠了，想了很多很多。

第二天，我到人事部找王经理。王经理虽然对我印象很好，但表示爱莫能助。我恳切地说：“我给公司造成了损失，我不能就这样一走了之。请给我一个机会，让我留下来，我不要1分钱工资，直到按照规定的比例赔偿完损失为止。”王经理默默地看着我，终于说：“好吧，我去请示一下老总。”几天后，王经理给了我肯定的答复：我以待岗人员的身份暂时留了下来。

在收获的季节里，果农一般会留一些柿子在树上：因为给别人留有余地，往往就是给自己留下了生机与希望。在职场，有时候要以退为进，先想办法留下来，才有机会等到柳暗花明的那一天。

3先当自己置身悬崖

这次我被安排到成品车间总控岗位。因为我的特殊身份，车间主任只是让我在岗位上打杂。我没有怨言，尽力做好这些看起来有些丢份的活。