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企业形象篇美女还须巧打扮（第1页）

企业形象篇美女还须巧打扮。

王婆卖瓜不如CI策略

阿姆斯壮公司所属三河厂开员工会议的时候，讨论了好几项议题，包括参加一个有线电视节目为公司塑造形象的事，以及如何改善大厅外观等等。

总经理的秘书珍娜提出了一个点子，将这两个想法合而为一。她建议，我们何不在大厅循环播放那盘电视节目带呢？

这个主意太好了！这正是向买主呈现阿姆斯壮公司的好机会。（而且由一个经理级的秘书提出这个主意，正反映了该公司的开明作风。）

在大厅播放那盘录像带正可向买主表明，阿姆斯壮的优势以及客户至上的经营作风。

买主可能成为你的重要资产，所以请善待他们。

故事启示录

●不要把买主忘了。要训练员工、业务代表和经理人，但是买主呢？必须让买主知道本公司提供高品质产品与服务。

●门户开放政策应遍及全公司。采购部门的人应鼓励买主和本公司里的任何人沟通，以期更了解本公司的作风和需要。

●永不停止。不断和买主沟通。

企业声誉上下有责

阿姆斯壮吉武工厂有一阵子因为某种重要的零件而缺货，使得一些订单无法如期交货。这家厂一向以交货神速傲视同侪（订单一般只要三天就可以交货），但是这次订单已经拖了好几个星期了。

业务专员汤姆决定要去问一问他成交的一笔订单到底要多久才能交货，所以跑去找领班盖利。

“盖利，怎么回事？”汤姆问：“那笔订单几个礼拜前就应该交货了。”

“我们忙不过来啊！”盖利说：“两星期之内都不会轮到那笔订单的。”

汤姆知道客户绝对无法接受这种拖延，所以他提议让他亲自去试试，办公室的事回头再做。于是盖利请技师比尔教导汤姆操作机器的安全方法。后来那天比尔除了做自己的事以外，还时常分神去关照汤姆，看他是不是应付得来。

汤姆应付得不错，他当天就完成了所有需要的零件，而且在第二天早上就出货了。

每一个人，包括老板在内，都要有随时为满足客户而放下一切的心理准备。

故事启示录

●守信。如果你答应如期交货，就要尽可能的去实现诺●确定所有的人都知道自己的工作是为了满足顾客。制造那些零件恐怕比那天汤姆在办公室所做的任何一件事都重要。

●团队精神。汤姆帮盖利，比尔帮汤姆。大家都说我们要增加竞争力，要为客户提供更快速的服务，要在工业界以优良的服务建立名声，但是除非每个人都尽点力，否则目标就不会达成。

●你就代表公司。客户对公司的印象通常不是一堆房子和一个通讯地址而已，而是一群和他们打交道的人。对汤姆的客户来说，汤姆就是阿姆斯壮吉武，所以他必须负起责任。

企业形象无小事

国旗是一个意义非凡的象征，但是最近我发现它并没有受到应有的尊重。

有一次当我在办公室附近巡视时，我注意到挂在我们大楼前的那面国旗，边缘已经磨损，而且有点褪色了。我立刻将这个情形告诉户外维修人员。

结果他们当天就把国旗换了，让我们又看到一面鲜亮完好的国旗骄傲地飘扬在风中。

企业形象没有“芝麻小事”这回事。

故事启示录