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企业形象篇美女还须巧打扮（第3页）

●专注在你的特点上。阿姆斯壮一向以品质著称，所以我们也希望我们的接待员以服务品质建立口碑。这里指的是，接待员能记下确实、有用的留言，而且使来电者对阿姆斯壮留下良好的印象。

●如果你想尝一下沮丧的滋味……不妨走到大楼外最近的一具公用电话旁，打个电话回办公室要求和你本人说话。你会对你所听到的话感到诧异。

●接待员应有可动用的预算。接待员应该有权买咖啡、蛋卷、花和雨伞之类的东西（以便下雨时，你可以提供一把伞给访客）。

衣着细事不可等闲视之

前几天同样的事又发生了。

我在飞机上碰到一位同业竞争者（虽然也有可能碰到供应商或其他和我们做生意的人），他穿着一身最适合打扫车库的衣服，看到我的第一句话就是：“哦，我这个样子真是不好意思。”

我真不懂他为什么要那样打扮。

我旅行的时候一定穿着得体，因为你永远不知道你会遇见什么人，而且不管这价值观对不对，人们对你的判断一部分是根据穿着。

而且如果他们是在判断你，他们也会在心里暗暗惦量你所服务的公司。

在西方国家里，你一下子就能分辨出谁是好人——他们都头戴白帽。（白帽是西方世界里好人的象征。）

在商业社会里，人们几乎是以你的穿着评断你。也许这并不公平，但却是事实。

故事启示录

●一面镜子。在阿姆斯壮，我们没有规定员工要穿什么，只告诉他们要穿出自己。不过我们也让员工了解，他们的穿着方式会反映我们的公司形象。

●每一个印象都很重要。你的穿着不过是别人判断你和你公司的一项根据而已。谈话、通信、接电话的方式、甚至态度都会影响客户和你做生意的意愿。也许把印象建立在这些无形的东西上不太公平，但是事实如此。

●你的装扮透露出什么讯息？它告诉别人你是一位银行家、律师、艺术家，还是一位企业经营者？它贬低了你的地位吗？

●随时备战。也许航空公司把你的行李弄丢了，你是被人直接从机场接送到开会会场的；或是你无意中碰到一位客户……这些都是你旅行时“为成功而盛装”

的充分理由。如果穿着得体，就不必担心有意外状况发生。

美女还须巧打扮

很早就有人告诉我，日本产品的品质由外观就可看出。有一次我去逛东京的超市，证明了此话不假。

进入超市，第一行陈列的是蔬菜和水果，它们多半一眼就可以从包装上感受到日本人的骄傲。我观察的第一样东西是香瓜。此瓜色泽绝佳，茎长三英寸，还在尾端系了一个装饰用的结，而且放在一个特殊的容器里，便于顾客查验。第二样东西是草莓。那些草莓不像我们这里被杂乱而无章的塞在箱子里，它们一个个干净利落地躺在盒子中，鲜红欲滴没有一点瑕疵。再来是洋葱，洋葱边上的皮没有一点磨损，没有沾上任何尘土，表层经过个别切除，所以整齐划一。至于花椰菜，它们个头虽然小，但是看不到任何斑点，好像都是新鲜时刚摘下来的，而且洗得干干净净。

再过去一点的肉品部，有著名的神户牛肉，切得完美无瑕地排列在瓷盘里。

鸡肉则是一块块分开来包装，并没有堆在盘子上或塞在一起。冷冻柜的玻璃也很干净，没有任何手指印和灰尘。

我去收银台结帐的时候，竟然没有看到排队的人群。每一个柜台后面有两个女孩，一个结帐，一个装袋。但是她们用的不是一般的纸袋，而是像我们在圣诞节到精品店买东西时，看到的那一种装饰袋呢！

没有人说非要竞价不可。

故事启示录

●品质看在顾客眼里。日本人以外观做为品质好坏的依据，所以特别注重产品的包装和形象。既然一般杂货都是如此，你可以想象日本人对其他精密产品（汽车、电脑、电视，当然，还有蒸汽阀筒）的要求了。

●重要的是对方的看法。一个真正国际化的公司会以市场要求的品质为准，而不是以自己的看法为准。

●这样不会花很多钱吗？当然会，如果市场允许，你当然可以只考虑价钱。

但问题是大部分的人都在意品质，也愿意为品质多花些钱。