北派小说网

第四章 责任重于泰山（第1页）

第四章责任重于泰山

宁可做错，不可不做

有抱负的你很想一试身手，去承担重责，做一些别人不愿意做的事情，解决工作中别人无法克服的难题，可总是担心会出错，结果陷入进退两难的境地。怕出错使很多人虽有了表现的机会，却不敢伸手去做。

一个孩子在路上捡到一只活的小麻雀，欢天喜地拿着往家赶。到了家门口，突然想起母亲不喜欢这类小东西进房间，于是就将小麻雀藏在家门口外，进屋去请示。当孩子奉命去拿他的宝贝时，小麻雀已经落入猫的嘴里了。

现实中，我们也经常陷入既想做事，又怕做错的桎梏中。可是，一个人不可能不犯错误。任何工作，哪怕是做了许多年而非常熟练的机械性的工作，也难免出错。我们怎么能因为怕出错就什么都不做呢？只有死人才不犯错误。一个人做得越多，出错的机会就越多，什么都不做，自然就没有错误了。并且由于事物的多变，可能你认为正确的，他人以为是谬误，也可能过去是对的，现在又是错的。世界上没有绝对正确的东西，工作中任何事情都可以引发不同人的不同观点。

难怪曾国藩心有体悟地说:“名满天下，谤亦随之。”秦始皇、刘邦、李世民……哪一个不是如此？何况凡人的你？

因为怕噎着而不吃饭，就会饿死。因为怕犯错而不做或少做工作，就永远也不会有进步，最后只能成为一个人云亦云、混迹职场的食客。

怕做错还有一个原因，就是怕担责任。事实上，工作本身就意味着责任。在职一方，守土有责。承担责任不仅是必须的，也是一份荣耀。承担的责任多，是因为你有承担的能力。

美国总统小布什的就职演讲有这样两段话:

“正处于鼎盛时期的美国重视并期待每个人担负起自己的责任。鼓励人们勇于承担责任不是让人们充当替罪羊，那是对人的良知的呼唤。虽然承担责任意味着牺牲个人利益，但是你能从中体会到一种更加深刻的成就感。

“在生活中，有时我们被召唤着去做一些惊天动地的事。但是，正如我们时代的一位圣人所言，每一天我们都被召唤带着挚爱去做一些小事情。”

企业团队需要每个人恪尽职守，担负起自己应当承担的责任，做好每一个细节，如此企业才有希望。不勇敢地去尝试，不愿主动地去承担责任，看上去你没有损失什么，但实际上你在原地踏步。现代企业的领导都是很开明的，他们往往鼓励员工犯错，因为只有这样，才能激发员工的创造力。当你勇敢地面对工作中的每一个难题，你失去的是狭隘的自我；当你解决了这些问题，你就会感觉到自己的成长，并从中体味到成功的美好。即使是失败，你也会从中学到东西。

如果你怕拒绝而不敢大声说出你的爱，就永远不会得到你的爱；如果你怕犯错而不敢去尝试你不熟悉或充满风险的工作，你就永远也得不到你想要的一切。

承上启下，做个变压器

任何组织都有中层，而中层主管也是很多人羡慕的职位:大事有上面顶着，小事有下面扛着，既不用像下属那样辛苦耕耘，也不用像老板那样承担风险，拿着不菲的薪水，过着悠哉的生活。这真是不吃豆子不知道豆子的味道。其实，在很多中层的心里，所谓的风光已经转化成一种难堪:他们被夹在上司和下属中间，透不过气来，面对问题，常常是两边不讨好，常常无缘无故受夹板气。既要做到使上司满意，也要让下属开心；既要争取上司的信任，又要赢得下属的拥戴；太认真不行，不认真还不行。这做起来的确很难。

上司有上司的观点，下属有下属的理由。让中层主管无法排遣的是上面根本不体谅你的苦衷，下面也不理解你的难处，这是做中层的最大苦恼。

苦恼的产生源于心态的不正和处事策略的失当。在公司，不管你的职位有多高，只要你在老板之下，就要记住一点:你是辅助老板完成工作的，是执行者，而不是决策者。因此，老板的决定即使不对或不合你意，甚至与你的观点完全相反，你也应该不折不扣去执行他的决策。这是工作程序的要求，也是做下属的本分。想到这一点，你就不会感到有什么不顺畅了。

既然你不是决策人，又没有能力去影响或改变上司的决策，那么你在执行时就要讲究策略，否则会把事情弄糟。既要把上司的决定准确传达给下属，又要平息下属的情绪，把工作开展起来。有时候，你必须扮演变压器的角色，将老板输出的电压值予以调节之后，再传递给下属。

面对老板的责骂、下属的抱怨所产生的压力，要学会“变压”。比如作为主管向老板汇报下属的业绩并提出相应的奖励要求，这并没有什么错。没有你这座桥，老板不会清楚员工做了多少工作。但如果不了解老板的脾性和行事风格，也不清楚自己部门的业绩是否会得到老板的肯定，直来直去或死皮赖脸地去要，可能会招来老板的脸色。所以在为下属申请的奖励得到批准前，不可轻易向下属信誓旦旦做许诺，以免结果有差难以向下属交代，自己把自己逼得没了退路。权力只能在自己的职责范围之内行使才有效，超越了这个范围就是越权。你仅仅是个经理，不是老板，你最大的权力是鼓励下属、肯定下属，至于给不给做出成绩的下属奖励，奖励多少，你可以争取，但无权决定。

你不能为了取悦老板而不顾下属的利益，也不能为了下属的利益去顶撞老板，否则，只会两头不讨好。但是在原则问题上，你完全有理由当仁不让。当你认为你做的并没有错时，你应该坚持到底，并向公司的决策者阐明利害关系，站在公正的立场上分析问题。你可以使用恰当的方式，在不破坏工作程序的前提下反映问题，如把报告呈给CEO，请他转呈董事会。对下属的诘问要理解，不要因此惊慌失措，否则会被人说成是不可理喻。提议无效也不要恼怒，尽可能地改变和老板的沟通方式，并争取得到其他主管的理解和支持。遇到难题时可侧面让下属们了解，尽可能地得到他们的支持和理解。要让下属知道，你是站在公司和下属这两个角度来考虑问题的，你会公正地评判大家的成绩，也会不失时机地为大家争取应得的利益。赢得别人对你的理解和支持，这是成为一个出色主管的关键。赢得员工的心，团队才能有力量，你才会有向上级邀功的基石。要及时体察下属的苦衷，多为他们解决难题。关键是要加强与下属的有效沟通，把问题主动摆到桌面上来谈，以求大家的理解。也许你的下属在了解了事情的背景后，能帮你想出一些好点子。

作为中层，受气是难免的，关键是有了气要想办法排解。

首先要清清白白做人，踏踏实实做事。这是职业人士的基本素质，也是让自己不卑不亢的精神支柱。上司交给的工作，发挥团队精神，赢得下属的有力支持，努力完成。在解决问题的过程中，以诚恳的心待人，这样即使出了差错，你也可以获得别人的谅解。

其次要会用策略减轻来自上层的压力。来自老板的巨大压力常常会令人透不过气。很多情况下，老板不会去关心你工作的过程，他们只看重结果。所以在和老板沟通时，应注重方式和技巧，多几种沟通方式以应变化。但要记住一点:很少有老板喜欢那些总为下属争功的人，因为这往往意味着公司要付出。如果你确实认为需要为下属争取利益，那么你就要多花些心思让老板认识到下属对公司的贡献。毕竟有了成绩，公司也获得的多了，分出一些来激励下属也是理之必然，关键看你如何说服老板。

最后要巧妙转移下层推力。任何下属都是团队的重要组成分子，也是助你完成任务的执行者。不要以为他是你的部下就得听你发号施令，得到认可和尊重有时候比得到物质奖励对员工更重要。谁也不想犯错误，毕竟出了错也是一件令人难堪的事。下属的能力不如你，当然做起来就不能事事如你意。再说，每个人的做事方式和风格也不一样。殊途同归，只要有一个让你满意的结果就好，何必非得按照你的模式呢？以能力服人固然重要，以德服人、以心服人更加难能可贵。

即使1%的事情，也要用100%的热情

每一个职业人开始差不多都有同感，不但干劲十足、**高涨，而且对自己的职业前途的期望值也寄予厚望。随着时间的推移，不自觉地会感觉到自己简直与机器人一样，每天上了班就希望能早点下班，一点也没有原先的**了。每一次工作中出现不顺心，就会“鼓励”自己换个工作环境，结果又使自己的情绪陷入另一个低谷。高涨的工作**跑到哪里去了呢？

长时间地在某一环境下工作，很容易成为某个岗位的工作骨干，但日复一日地重复相同而琐碎的事务，自然会有一种索然无味的感觉，自己无法左右自己。再加上很少得到提拔，或者经常得不到好评，这样就很容易产生一种无助感和渺茫感，从而导致工作情绪低落。出现这种情绪，主要是因为你只知道工作，而没有明白自己工作的价值。

要想自己救自己，只有迫使自己树立起使命感。如果你是一位负责人，当众演讲又是你最惧怕的事情，那就每天迫使自己对着镜子练习演讲；如果你是一位业务人员，偏偏性格又很内向，那就迫使自己主动与业务单位进行联系、沟通；如果你是一位网络工作者，就必须迫使自己认真学习最新的IT知识。

即使1%的事情，也要用100%的热情。一旦有了**，你就会主动地为自己出点儿难题，每天都有难题处理，自然就会活得充实，坚持不懈，你就能发现自己每天都在进步，每天都会感到进步带来的快乐。

许多职场人不如意的时候总是习惯于把工作场所称为地狱，遭遇不幸，就认为自己进入了地狱之门，其实地狱和天堂只是一念之差，而这正取决于自己的认识。不少人采用消极的办法来对待压力，如一味忍受、设法躲避、寻找借口等，时间一长，就会变得更加疲惫。工作本身虽不是游戏，可在紧张的工作间隙，适当地通过玩游戏、搞幽默来放松一下心情，完全可以减轻压力，让自己变得轻松些。也有些人喜欢在压力中生活，在压力中迎接挑战，觉得那样很有成就感。但是压力多了也会让自己喘不过气来，久而久之就会损害身心健康。做幸福白领，必须学会颠覆压力。

现代社会，工作节奏不断加快，得失似乎也在一瞬之间，变化常让你头昏脑晕，跟不上节奏，这就有可能落入忧郁的陷阱中而形成压力。在自己工作情绪不好时，你可以通过各种方法来排解它，肯定会有改变。可以把自己的得失与朋友倾诉，特别是在坏情绪降临心头时，可以去找一位知心朋友聊聊天，谈一些工作之外的事，如你们共同的爱好、音乐、小说或电视剧。发出你的感慨，如此可以忘记忧郁，或许还有可能发现对你有帮助的东西。多想想自己的成功或者美好的时光，回忆过去的辉煌以及别人对自己的赞美。暂时告别工作中的压力，轻松轻松，不仅便于你发现生活的乐趣，也能为做好工作带来后劲。

陌生的工作环境可以让你充满好奇、兴奋、新鲜，什么事情都要跃跃欲试。而逐渐熟悉了之后，这些就失去了，更多的体验是谨小慎微、见怪不怪、程序化地完成任务，长此以往，工作**就消失殆尽，似乎只留下了一个躯壳，空空****。为此，你可以想办法为自己创造各种“陌生”环境，时刻给自己一些新奇感。你还可以去外部开辟学习充电的各种不同环境，比如考研或研究一个新领域，从而为进一步发展增添实力，也可以争取参加单位或者社会的相关培训，努力争取在各种场合结交新朋友等。

善于安排的人总是感觉生活是轻松的，工作是愉快的。因此，你应该对生活和工作的所有的内容做好计划，并在规定的时间内完成，让自己的工作有明显的节奏感，像弹一首曲子。下班后，要充分利用闲暇时间做与工作无关但足以调节紧张情绪的事，切忌变成工作狂，将工作带回家做。备忘你的工作，以便让自己更明确，目前已经完成了哪些，还有什么没有完成；对没有完成的工作，合理分配精力。不要什么都一鼓作气完成。必要的时候，可以把一些容易的环节留给明天。这样就可以使工作、学习、生活、娱乐尽量做到更加和谐有效。

证明你的责任心

波特在一家颇具规模的公司打工，和公司其他员工相比，上司对他也不薄。波特试图尽最大努力支持上司。他经常和上司交流一些行之有效的管理方式，并指出了公司目前存在的弊端和不足。上司也认可这些问题，知道了这些弊端和不足，让波特想办法帮自己。波特尽其所能整理出一套切实可行的方案，上司也同意，但没有看到公司在这方面有丝毫的改变。

波特非常迷惑，既然上司认可，又为什么不做呢？

这是很多职业人普遍遇到的问题。

事实上，在企业中，上司认可了下属的建议，而不按照这个建议来做的多之又多，如果你懂得了其中的奥妙，就不会感到奇怪。职业生涯专家针对这个问题做了分析，认为好建议上司不接受或即使表面上接受了也不实行，一般来说有下面几个原因：

一是上司要顾及自己的权威。下属的建议，如果上司轻易接受，上司的权威从哪里显示？这不表明了这个下属比上司还强吗？所以明知道是好的建议，也不实行。但上司不会说你的建议不好，因为他怕打击你的积极性，怕落下听不进去建议的坏名声。上司不马上行动，也是在等待恰当的时机，而这个时机足以证明他是有能力和权威的。

二是因为做事的难度大。不是随便发个文件，随便一个人说句话就能做好一件事情的。上司要考虑谁来做这件事，做不好怎么办，做好了怎么办，以及这样做了会产生什么结果。优秀的老板在做事的人选上，一定是要慎重考虑的，老板成败的关键就在用人上。这样做也是迫使下属在提出问题时，做出全面的考虑，提出一个解决问题的整体方案，而不是问题而已。提出问题是容易的，而提出解决方案是困难的。