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第一章 学会有效的沟通（第1页）

第一章学会有效的沟通

01．多点爱心与帮助

任何主管都会发现，他的下属中总是有那么一些人，尽管工作态度很认真，能吃苦，听指挥，但工作总是干得不如别人好，有些力不从心。其中有些人常常变得精神颓废，没有干劲，自暴自弃，见人不敢抬头。对于这些人，如果放弃不管，无论是对事业还是对他们个人，都是极大的损失。一般的主管，往往只垂青于那些才华横溢、有突出成就的人，经常表扬他们，提拔他们，而很少注意那些能力低、成绩差的人。这样的主管，实际上还是不懂得怎样调动人、培养人。因为在一个单位里，才华出众的毕竟只是少数，而才能平庸和低下的则是多数。如果扔下这些人不管，整个职工和干部队伍素质就上不去，工作也不可能真正搞好。

那么，怎样帮助那些能力低的人呢？

1．帮助他们消除自卑感

人一自卑，即使有能力也很难发挥出来。其实，除了少数"尖子"以外，其余一般人的能力相差并不悬殊。如果能使他们增强信心，消除压抑能力的自卑感，他们甚至可以取得与"尖子"一样的成果。这同体育比赛差不多，如果见对方占了优势，便心慌气馁，势必打不出水平，越比越输；如果能增强信心，重整旗鼓，发挥全部力量努力拼搏，则不但可以扭转败局，而且可以压倒对方，转败为胜。所以主管要亲近这种人，同他们交谈，列举他们的优点和成绩，证明他们并不比别人能力差多少，也一样可以干得漂亮些，使他恢复与人等同的思想意识，从而激起他们的上进心和自信心。

2．要加强指导

对这部分人，需要比领导别人多花一点精力。给别人布置工作，交代清楚就可以了，给这些人布置工作，要更明确、具体一些，不仅交任务，而且要交途径、交方法。在其完成任务的过程中，主管要加强指导，帮助他们克服困难，排除障碍，使之不断丰富经验，满怀信心地发挥自己的才干。但需要指出的是，主管不能手把手地教他们一辈子，必须在提高他们自身能力上下工夫。也就是说对能力低的人帮助，最好的办法不是"喂"他们，而是要想办法使他们会多动脑筋"自己飞起来"。

3．不要伤他们的自尊心

社会上各种人历来都有重体面的传统，认为"有伤脸面"和"无脸抬头见人"是最大的耻辱。所以，绝大部分人都"宁愿身受苦，不愿脸受热"，特别是那些能力低、有自卑感的人，自尊心更强。因此，主管在做工作时，不要损伤他们的自尊心。譬如，在分配工作时，不但要考虑如何使他们完成任务，而且要采取能使他脸上有光的奖励办法。需要批评时，也不要伤害人家的感情和人格，把人羞辱得无地自容，那样容易使他产生敌对心理，或从此自暴自弃，破罐破摔。正如美国成人教育专家戴尔·卡耐基所说："我们常常无情地剥掉了别人的面子。伤害了别人的自尊心，抹杀了别人的感情，却又自以为是。我们在他人面前呵斥一个小孩或下属，找差错，挑毛病，甚至进行粗暴的威胁，却很少去考虑人家的自尊心。其实，只要冷静地思考一两分钟，说一两句体谅的话，对别人的态度宽大一些，就可以减少对别人的伤害。事情的结果也就大不一样了。"

4．让他们先出成绩

办法是找一些相对比较容易的工作让他干，完成得好，出了成绩，哪怕是小小的成绩，立即表扬鼓励，让他们从自己的成功中，看到希望，增强信心。凡是做过父母的人，都有这样的体会：孩子初学走路时，是那样的笨拙可笑，摇摇晃晃，刚迈一小步就摔倒，可是父母却为他迈出的那一小步而欣喜异常，赞不绝口地说："太好了，走得太好了！"他们还蹲下来，张开双臂哄着孩子："快来，宝贝，再试试！"在他们一次次地喝彩和鼓励下，孩子终于学会了自己走路。对待能力低的下属，也要采取这样的办法，随着其能力不断提高，要求也要随之提高。这样过不了多久，人才就培养出来了。

5．为之创造重整旗鼓的环境

有的人因为前一个时期没有干好，周围的人对他难免有看法，而且难以迅速扭转。有的人是因为工作岗位有碍于发挥他的专长，久久出不了成绩。对于这样的职工，可以考虑给他调换一下工作，把他放到一个新的环境和岗位上，便于他重打鼓，另开张。事实证明，这也是一个有效的办法。

6．必要时给点压力

"人没压力轻飘飘，井没压力不喷油。"在有些情况下，对下属给点压力是必要的、有益的。田径运动员在激烈竞争的压力下很可能比平时发挥得更好，演员面对观众进行演出，往往也比在排练大厅里表演得更出色。对于能力低的人，主管给他"吃点小灶"是必要的，但也不能因此而娇惯他们，让他们过于轻松。特别是当他们的能力有了一定提高之后，要时常给点压力，或是用语言"点"一下，或是用别人的事例"激"一下，或是在工作上适当"加点码"，使他把压力转化为内在动力，这样比单纯"保护"提高得要快。

7．进修或培训

如果条件允许，可以对这些人进行某些方面的业务训练，缺什么补什么，或是送他们去实习、进修，使之从系统的学习和实践中得到提高。

02．恭维周围的女性

在日常生活中，我们或许会听到女性们这样说："说话那么露骨，毫不保留，真是受不了呀!""那种人好讨厌哦!尖酸刻薄，人品又下流……"等等，好像有些男人天生就被女人所厌恶。

其实，只有经常毁谤女人，散播女人谣言的男人，才愈会被女人所厌恶。

在当今的社会里，女性的地位已大大提高，几乎每一种行业，都有女性从业员存在。和工作上的女**结之道，已成为一个切实需要研探的学问。

恭维他人的重要性我们在前面已经讨论过，但是，对于女性，我们则有必要进一步来补充一些恭维她们的方式。

俗话有云："一夸、二逼、三情绪。"女性首先对男性最关心的一件事，并非男性的长相，也非教养、学识等因素。夸奖自己、重视自己的男性，才是女性愿意喜欢与之接触的对象。

我们在应酬当中，如果适当地、及时地赞美一下周围的女性，相信会有预料不到的收获。

世上或许没有任何女人会因为别的男性恭维自己、夸奖自己而感到愤怒或厌恶的，除非，明知对方的容貌并不怎样，你仍是一成不变地说："小姐，你美如仙子!"

即使对方嘴里假装不高兴，其内心里也是充满着幸福和快感。因为，这事实上就是一种对她们价值的肯定。

不论从什么角度来看，女性事实上似乎都有一种独特的气质，有些人是高贵优雅，有些人是天生丽质，不论哪一方面，身为女性总有足以自豪的地方。

或许有些人对自己某方面的魅力并没有十分的察觉到，但就在潜意中，或多或少都会有着自豪的成分，所以针对这些微小的"长处"加以称赞，对方会觉得你很关心她，为人十分细心等。

如果你对一般已被公认为"美人"的人说"你很美"，对方不见得会显得特别高兴，因为你的称赞已是别人公认的事实，所以不会给对方一种意外感，对方对你的感觉印象也不会因此而强烈。

即使有些人看来好像自卑感很重，但对某些事情还是会有着强烈的自我陶醉的情绪。

说到这里，若我们想称赞女性，但又不知如何启口时，我们或许可以从这几个方面称赞："好漂亮的手指!""你穿这套衣服显得特别的迷人!""你的字写得非常漂亮。""你的小皮包很漂亮。"等等。当我们这样称赞她的时候，已经足以显示我们的热心了。

在西方的社会里，一个男子若遇到一位动人的女性时，他们往往会很大方地称赞对方，但在我们东方，常会被看做一种轻浮的行为。这和我们的生活习惯，自古以来的民风有着莫大的关系。

当然，在我国基于传统的道德观念，我们自然不必一味地模仿西方的做法，但也不必吝惜开口称赞，因为这样不仅能使人精神愉快，缩短人与人之间的距离，也能提高工作效率。

某机关主任对一位女打字员说："你今天穿的这身连衣裙，更显得你漂亮大方。"女打字员一听，像喝了蜜一样，心里甜甜的，主任又说："如果你打的字也能这样才好，要注意标点符号。"女打字员虽然脸有些红，还是愉快接受了批评，而且工作效率也提高了不少。

显然，这位主任是懂得女性心理的。