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第一章 学会有效的沟通02（第2页）

有的管理者对在本职工作以外做出成绩的职员，会这样赞美："你做现在的这些事情，真是个错误的选择，如果你做其他工作，会有更为突出的表现。"这句话就很容易使职工产生误解，以为这是暗示他不适合现在的工作，让他另谋他职。

主管本无此意，但不恰当的赞美却导致这位职工的误解。假如改用一种说法，效果就不一样了。可以这样说："想不到你是个多才多艺的人，不仅本职工作干得好，其他方面也非常出色。"可见，同样赞美一个人、一件事，不同的表达方式，得到的效果截然相反。

新员工刚开始工作时，往往从管理者的话里来估计你对他的印象及评价。因此，你此时的赞美对他工作的开展至关重要，他会因为你的赞美而增添许多自信，因你的肯定而增加工作的热情。

所以，作为主管，你与新职员谈话时，一定要多称赞他们。赞美一定要注意对他们的称呼，不要常说："新人怎样"、"新人如何"，"新人"这两个字会让人感到不自在，会让他们觉得你对他们还不够器重。

赞美新职员时，还应该注意以下三点：

（1）赞美内容简单明了，不致使职员误会；

（2）赞美的内容要具体；

（3）赞美必须是真诚的，是发自内心的。

小赵刚到一家公司，工作认真负责，努力进取。经理对他的表现非常满意，赞美他说："现在的年轻人大部分责任心不强，不思进取，而你和他们不同，好好努力吧。"这样一句赞美话，很可能会使小赵有这样一想法："如果我干的稍有点不好，经理肯定会说，'现在的年轻人怎么什么都不行'，给他做事真不容易。"无形中，小赵就背了一个思想包袱。

另外，赞美的内容表达得不宜大抽象，否则，不但使下属费解，还常会使下属误会其中的意思。

12．思维决定命运

思维是智慧的源泉，是理性的使者，是创造的火花，是情感的母亲。人生的贫富差异，事业的成与败、走运与倒霉，往往都是人的思维差异导致的。

不同的思维就会有不同的人生。在人世间，我们会看到很多现象：同样的下岗，有的人认为是一次机遇，即使身无分文，也能白手起家，不屈不挠。同样是大学生，有的人在基层一跃而起，有所作为，也有的人，一辈子默默无闻。同样是女生，有的就不信女不如男，她们自尊、自强、自立，在社会上留下了自己的足迹，但也有的女生认为享乐多自在，也许她们就这样默默无闻地来到世上，也默默无闻地离开这个世界。决定人生命运的并不是权力、金钱、文凭，而是我们的思维。

有这么一则故事：两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水，可是叫阿诺德的小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天，他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。

"布鲁诺先生"，老板开口说话了，"您今早到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。"

布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。"有多少？"老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共40口袋土豆。"价格是多少？"布鲁诺又第三次跑到集上问来了价钱。"好吧，"老板对他说，"现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么做。"

阿诺德很快就从集市上回来了，并汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少多少，土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民不定期弄来几箱西红柿卖，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。

此时老板转向了布鲁诺，说："现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧？"

不同思维的人的工作业绩存在很大差异，在这两个年轻人中，一个人的思维具有创造性，因此他的薪水高；而另一个人的思维陈旧、古板，因此，他的薪水就低。

人生的贫富差异，事业的成与败、走运与倒霉，往往都是人的思维差异导致的。

在美国的一个小城镇，有一位在市场卖香蕉的小贩，由于他人缘极好，再加上他所卖的香蕉品质都属于上等，所以生意一直非常好。有一天，在市场的另一个角落突然冒出了火花，火很快就四处燃烧起来，火势一发不可收拾。还好，消防车来得快，火及时地被扑灭了，所以火苗并没有烧到这位香蕉小贩的摊位。但是由于温度过高，隔了没多久，那些香蕉的表皮上全都长满了一些黑色的小斑点，虽然肉质并没有变坏，但是看起来总是不雅，谁还会买来吃呢？小贩眼看就要亏本，心中十分懊恼，问题既然发生了，总是要解决的，他相信一定会有办法。他决定趁市场重新整修之际，换一个地方继续卖香蕉，而原来那批有黑点的香蕉他想了一个法子来促销，结果竟然还销售一空。原来当他一筹莫展地望着香蕉的时候，突然灵感闪现，他想香蕉上长满了黑色斑点，远远看去，就好像芝麻洒在香蕉上一样，既然如此，为什么不给它取个"芝麻蕉"的新名字呢？结果引起了大家的好奇，大家相信这种香蕉一定会是更香更甜、更味美，所以争相购买。

在现实生活中，由于受习惯思维的影响，人往往会对不利的处境和不公平待遇想不通，表现出不满、愤怒和不安。可是，一旦有人点拨他，他就会豁然开朗，并有使不完的劲。

因此，我们说，思维是智慧的源泉，是理性的使者，是创造的火花，是情感的母亲。一切智慧的泉水从这里喷涌，一切创造的火花在这里迸发，一切理性的知识由此获得，一切情感的浪涛由此推动。它帮助人类认识了潜藏在事物背后的一个又一个的规律，它指导人类去洞察事物之间一个又一个的奥秘。思维使人类建造了巍峨雄伟的科学大厦，培育出了绚丽多姿的艺术花圃，产生了丰富多彩的精神王国，创造了光辉灿烂的现代文明，并正创造着更加美好的明天。

13．标杆管理，卓越的会更卓越

什么样的企业是卓越的，什么样的发展速度是合适的，什么样的管理是先进的，这些都是企业不可避免的基本问题。要回答这些问题，就必须有基本的参照物。

没有比较就没有标准，没有标准就没有答案。

什么标准是合适的？

自己跟自己比行不行？行，肯定行。问题是如果自己和自己比有发展，是不是就真有发展了呢？

打个比方。为人父母都希望自己的小孩可以快快长大长高，因此老是觉得自己的小孩长得很快，逢人就说自己的孩子长得快。但如果有一天，父母带着小孩到外面与一群小孩玩耍并发觉，自己的小孩比同年龄小孩矮，这时父母才知道自己的小孩实际上长得并不快。

从这个例子我们可以知道，如果自己的小孩没有与其他小孩相比，就会总误以为他在天天长大，一旦与其他同龄小孩相比才发现，其实他长得并不快。此时你还能说我们自己和自己比就行了这样的话吗？

企业也一样，不仅要自己和自己比，还要与同行业竞争对手比，与行业增长速度比，最后还要与其他行业的企业比。将行业内最优秀的企业作为自己成长的榜样，将它作为企业发展的目标，这样才有成长的动力与目标，这就是标杆管理的基本原理。

某企业总经理，在某行业内发展了十几年，原来是行业内的老大。在发展过程中，由于自满，感觉已经是行业的领头羊，不屑与其他竞争对手比较，结果被对手超越。这时公司的领导还给自己找借口，说自己跟自己比已经年年有进步，所以不必和其他企业比。经过我们的测算，这家企业在过去几年里的增长率还低于行业的平均增长率，如今，该企业的竞争优势正在慢慢消失。

标杆管理可以将行业的优秀企业作为自己的标杆，但不一定要找最好的企业作标杆，应该找一家自己经过努力后能够在一定期限内追上并赶超的企业作标准。我们建议标杆的目标最好是一个集合体，就是将行业内优秀企业的综合因素作为一个组装的目标，这样的标杆不容易陷入具体的目标局限当中，也就是不会容易为标杆而标杆，为目标而目标了。

武侠小说里的主人翁都是美好的化身，他们一般都是武功高强、聪明绝顶、英俊潇洒的侠义之士，经过千辛万苦终能扬名天下。实际生活中不可能存在这样完美的人物，但他的出现却让千千万万的读者看到了生活的希望，因为他是现实生活中人们的奋斗目标。

标杆管理也是一样，如果太容易或太具体的标杆，那只能是短期的奋斗目标，具有真正标杆管理作用的目标，应该是能够激发企业潜能的综合体。

因此，我们说，标杆管理可以让卓越企业更加卓越，让优秀企业更加优秀！

14．沟通是管理的生命线