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第477章 如何揣摩顾客心理（第1页）

第477章如何揣摩顾客心理

不同的顾客有不同的心理，不同国家，不同民族的人又有不同的性格特点，习惯和民俗。所以，我们只能从总体上来说，如何揣摩顾客心理，有以下几点：

1。冷淡处理。当顾客看中你的产品，而犹豫不决时，这大概是顾客还在比较你的价格，或者是想坎价而又无法开口了。这时，你最好是爱理不理的，因为，只有你能在底价的情况下才会摆出一副无所谓的样子，这样，顾客就知道你已没有让步的余地了，只有与你合作才是他的唯一出路了。

2。迅速处理。当顾客急需一种产品时，而又要谈价格，那么你可以一口价，不得有一点改动，因为不管怎样，他现在要货很急，不宜再浪费时间了，只要你产品能极时质量能保证，他会不顾一切与你签单。

3。说出优势。当顾客是了解行情时，肯定对这一行的行情也比较了解了，甚至，还能说出市面上的一些价格来，这样的顾客暂时是没有下单的决心的，与你下单的可能性也很小，干脆就重点说明自己产品的质量如何好，服务如何好，价格比市面上约高一点，如果真能下单，一定是认可了你的质量，价格也就不在话下，如果不可能下单，那么，在他的心理也能接受，因为你的质量确实比别人好，所以才价格高。不过，顾客有的是要质量的，有的是要价格低廉的。这是顾客早已具备的目标，我们无法改变。

5。做到不为难顾客。当顾客有为难之处时，一定要体谅别人，不要让顾客为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。你也不会因为强人所难而丧失与这位顾客今后可能继续交往的机会。