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第一章 出游安全手册（第5页）

（2）生态游，如到野生动物园观看动物，到野生植物园内野炊、露营等；

（3）惊险游，如进行水流浪急的漂流，悬崖峭壁的攀援等。

切勿认为旅行社代买了保险，从此就可万事大吉了。其实，责任险只是旅行社为了规避风险给自己买的保险，也就是说，如果是由于旅行社的责任而发生了对游客的伤害事件，如搭载旅行社提供的交通工具发生了交通事故、食物中毒、导游和领队在场的情况下游客发生摔伤等意外事故，旅行社需要给游客赔偿时，这笔费用由保险公司支付。一切非旅行社原因发生的变故，比如客人突发疾病、自行活动发生意外，旅行社都没有赔偿责任。所以必须提高自我保护意识，在参团外出旅行时，一定要申请投保人身意外险，一般的旅行社都代办这种业务。

二、权益维护

1。如何保护自己的权益

（1）找正规的旅行社

选择一家合法经营的旅行社的标志是：有旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》；有工商行政管理部门核发的《营业执照》，并要看清核准的业务范围。

（2）要签订旅游合同

根据旅游先交钱、后上路的消费特点，消费者非常有必要在出游前与旅行社签订一份合同。在合同中要列举出游览景点的数目、服务标准等等，明确旅行社应承担的责任和义务。在以后的旅行中，双方要按合同要求履行自己的承诺。如果旅行社不按合同办事，擅自改变诸如住宿酒店的星级、降低用餐标准等等，旅游者要把旅行社的违约事实和造成的后果真实地记录下来，以便回来后向有关部门投诉。如果在旅游过程中发生安全问题，应尽快到当地的公安部门解决处理。有关旅游服务的质量问题，回来后应及时向旅游监督管理部门投诉。

2。学会旅游投诉

一般来说，当发生旅游纠纷，合法权益受到侵害时，可先与旅行社沟通，协商解决；协商不成，才向旅游质量监督管理部门或消费者委员会投诉，亦可向人民法院提起诉讼。旅游者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件，消费者委员会、质检所将不再受理。因旅行社故意或过失，未达到或违反合同约定的服务质量标准，造成旅游消费者经济损失，在投诉中消费者可向旅行社提出索赔，投诉索赔是合理合法的。

在旅行过程中遇到旅游服务质量问题，合法权益受损时，可以立即去当地旅游质量监督部门投诉；如果已旅行归来，可到组团社所在地的旅游质监所递交投诉状。投诉状要写明：被投诉单位名称、投诉人姓名、性别、国籍、职业、年龄、地址及联系电话、事件经过等。质监所在接到投诉后，经审核，将在7个工作日内做出是否受理并通知。决定受理后，在24小时内将诉状转给被投诉单位，要求其在30日内与投诉人协商解决。

第八篇：旅行贴士

一、旅行前如何挑选旅行社

目前，各地旅行社众多，旅游广告更是五花八门。怎样才能选择一个信得过的旅行社，避免受骗上当呢？

首先，要了解有关旅游行业的基本法规，具备关于旅行社方面的基本常识。目前，旅行社分为两类：国际旅行社和国内旅行社，前者可经营入境游、出境游、边境游、国内游、代办入、出境手续；而后者只能经营国内游及与国内旅游相关业务。所以外出旅游时，首先要弄清该旅行社的类别，而这一切均可向旅游质监部门咨询。

其次，如在某旅行社设的门点（即分销点）买票的话，要确认其是否挂靠在该旅行社，是否有一照两证，即营业执照、经营许可证、质量保证金缴纳证书（一般均为复印件）。质量保证金是表明该旅行社向旅游局交纳了一定的保证金。如果旅行者与其发生争执，而旅行社又不服处理，旅游局可从保证金中强行扣款赔给旅行者。此外，这些门点应贴有投诉电话和咨询电话提示，亦可通过电话确认。

第三，凡正规旅行社均要与游客签订旅游服务合同，合同中涉及了旅行过程中的诸多细节，如日程、交通工具及标准、住宿、用餐等等。双方签字盖章生效后，游客可依此投诉。发给游人团队运行计划表、质量跟踪调查表，如无便表明该旅行社经营不规范，质量难以保证。

第四，要跳出只求价格低，不顾服务质量低的怪圈。不能简单地以价格衡量一个旅行社的优劣。一些旅行社报价看似便宜，但低质低价，往往导致埋怨多、投诉多。如果考虑旅游出了问题要用法律手段保护自己，游客便要于出游前在价格的选择上认真掂量，出游后质量与价格是否相符。

二、快乐旅游五原则

1、去名地，看名景。在我们旅行前，经常可以听到一些人讲这样的话：“黄山其实就那么回事”、“西双版纳景区也不过如此”等等劝你不要去著名景点的信息，对此你要不以为然。对一个旅游者而言，名山名景自有名山名景的味道，何况对于大多数中国人而言，能去最著名的景区就已经足够了。?

2、好书在手，胜过导游。买一本介绍当地风景名胜的小册子，这个钱会花得很值。譬如到承德避暑山庄，只要你买一本介绍避暑山庄的导游手册，你就可以了解山庄内的所有景点，如果拿上手册，边看边体味，那更是别有情趣。

3、先品景，再留影。不少人到某地旅游时，总把拍照放到了一个重要位置。其实细细想来，这有点本末倒置。千里迢迢来观光美景，本意并不是仅仅为了拍照。正确的做法是，先细细的欣赏、品位，然后有感而拍。毕竟一个有名的景点的存在有它存在的诸多理由，多转一转，多看一看，也许你会体会到很多很多。

4、夜晚要早睡，地图要先备。旅游在外，由于身心比较疲劳，宜早睡早起。在景点居住，晚上最好不要独自外出，以免发生意外。另外，到达目的地以后，别忘了买一份地图，你可以在地图上找你希望去的景点。有一点提醒游客注意，在不了解当地情况的时候，最可以相信的除了警察以外，就是地图了。

5、受气要忍住，事后要投诉。在景区受气的事情有时候会出现，在遇到这种情况时，最好的办法是先忍住，不要因为与对方去争那口气而破坏了你整个旅程的好心情。你可以记录下当时的真实经过，事后向有关部门投诉。

三、国家旅游局提醒游客黄金周旅游需要注意以下６大问题

1、制定好出游计划，旅游目的地的选择要切合实际，要尽量避开客流高峰。尽可能事先多了解目的地的地理人文、民俗风情、物产特色等方面的情况，从而有益于丰富旅途见闻。

２、咨询服务和价格。俗话说货比三家。首先要选择经省、市旅游局审核、审批的信誉等级高的旅行社作为服务委托对象；其次要认真详细地比较服务内容及价格，切不可一味贪图便宜求低价。

３、订立旅游合同。签订旅游合同前要详知自身的权利和义务，合同相关条款越细越好。

４、合理维权。在旅游途中，对自身权益有不明白的要及时与导游进行沟通，对损害自身权益的行为要合理维权，及时向各级旅游质量监督管理部门递交书面投诉。

５、注意旅行安全。尽量不要离开集体单独活动。

四、中国科学探险协会联合国家旅游局给旅游者提出的安全建议

1、登山：观景不走路，走路不观景

（1）行前预先规划旅游路线，充分了解交通路况，选择一条设计良好的登山路线，要有明确的撤退路线，同时沿途最好有补给及通讯站，进入山区应注意塌方落石与路肩塌陷。

（2）登山前应了解自己的健康状况，随身携带药物；有高山反应及身体不适者，勿勉强上山。登山时要根据自己的体能掌握攀登高度和速度，某些慢性病如冠心病、癫痫病、眩晕症、严重高血压、肺结核等患者不宜登山，中老年人登山，要准备一根拐杖。