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2消除不良的沟通习惯你必须用更好的方法替代（第1页）

2．消除不良的沟通习惯，你必须用更好的方法替代

艾丽有个朋友不断向她借东西，但从不归还。艾丽鼓不起勇气向她追讨。她的解释是：“如果我去追问她，就会伤害她的感情，而她又是我很要好的朋友”。

像艾丽这样的人，往往为想让别人赞美而牺牲了他们的自尊。他们简直就不知道怎样拒绝别人——而正因为这样，他们吃亏不少。

但人是可以改变的。如果你认为你也像艾丽一样，那么，你可以学会利用一些方法来表明你的感受和希望，保护你人格的完整和获得别人的尊重。’

第一个步骤是辨认并纠正一般消极的人所共有的不适当的沟通方式：

——不要给别人一个现成的托辞。

例如：“近来他天天迟到!不过，你知道他不是一个早起的人，要那么早就开始工作是很困难的。”如果你给了对方一个借口，他便会认为你可以容忍他的所作所为，从此他就会继续迟到。同时他还认为你是个软弱无能、不愿贯彻意旨的人。

——提出合理要求时不要表示歉意。因为做完一件事之后表示的歉意，通常是心有内疚或忧虑的结果。用这样的方式来取消一个坚强的声明，会使你丧失自尊。

——不要过分宽限你分派的任务。例如“我真的要在星期五看到那份报告，不过我可以等到下星期。假如事情顺利的话，也许再迟一点也无妨。”去掉那些“假如”和“不过”之类的字，直截了当的声明，既能防止误解，又可以使报告更有可能及时交卷。

——不要把你的责任推给别人。例如“老板说你应该……”或是“你妈妈说你必须……”之类的说法，虽然可使自己不负责任，但却使你变成了一个毫无实权的传话者，假如你一开始就说“我要你做……”，人们就会把你看作是一个坚强的人。

在你消除沟通上的不良习惯时，你必须用更为有力的办法来代替。下面有八种办法供你试用。

（1）要直截了当地把你的期望说得清清楚楚。消极的人常常以为，他们就是不吩咐，别人也会知道该怎么做。这往往会引起许多不必要的问题。

（2）要考虑透彻。说明问题之前，脑子里先要有些概念。事先把事情想通想透，你才能陈述得合情合理。

（3）碰到问题立刻解决。躲避问题只能使问题更趋严重和更难解决。如果你对小的问题也及早处理，那无异是一开头就说明了你的期望，而别人也就能确实知道你的看法。

（4）小心选择要对付的问题。新近才学习维护自己权利的人常会做得过火，在同一时间对付太多问题，以致往往弄得焦头烂额。如果能适当选择问题，你便能控制局面，取得较大的成功机会。

（5）表现自己时不可愤怒。如果你只在怒不可遏的时候表现自己，那表示你是软弱的。假如你不能平心静气地表现自己，你对别人的话的反应便可能过于激动。况且，当你大发脾气的时候；别人很可能会为自己辩护。这样，真正的问题通常便解决不了。同样的道理，如果别人听了你的说话之后产生过分激动的反应，你也不可感到愤怒，你的毫不动气，可以在相形之下显出对方的态度很不成熟。而且，你的镇定通常还能使他冷静下来。

（6）利用你自己的地盘。球队在本地和外队比赛，常较易获胜，维护自己的权利也是一样。因此，在可能范围内，最好在你自己的“领地”坚持你的意见，这样你便可以占到不少微妙的便宜。

（7）利用非语言的暗示。说话时眼睛要与对方保持接触。不要反复不断地说明你的理由，要用停顿来加强效果。用适当而非挑衅性的手势来强调你的论点。

（8）不要虚作恫吓。你在虚李声势的时候，即使年幼的孩子也知道。要建立你的威信，就必须说明你的合理期望，以及说明如果这些期望不能达到时会产生什么后果，然后贯彻到底。要赢得别人对你的尊重，让他们确实知道你言出必行。