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第七节 管理人所需的信息工具（第1页）

第七节管理人所需的信息工具

杜拉克专门讨论了能够帮助管理人获得所需要信息的工具；并按照一些新的基本观念，大致地规划出管理人用于管理企业所需的信息系统的重要部分。

（1）新的成本核算法

在重新设计企业及其所需信息方面走得最远的，是最传统的信息系统领域：会计。事实上，许多企业已经从传统的成本核算转移到以业务活动为基础的成本计算法。以业务活动为基础的成本计算法既是一种崭新的企业内部业务流程的观念（尤其是制造业），也是一种大不相同的测量手段。

传统的成本核算是由通用汽车公司发展起来的，它假设全部的制造成本等于各项业务成本之和。实际上，只有那些同企业的竞争力和利润有关的成本才是整个公司业务的真正成本；而新的、以业务活动为基础的成本计算方法正好能够满足这一方面的统计和管理的需要。它的基本前提是把产品制造看成一个整体的过程，从原材料和零部件到达卸货码头一直到成品送到最后用户手中，都还没有完成。因为售后服务也是产品的成本，所以要考虑在内，即使是由顾客自己付钱。

传统的成本核算假定某一特定的生产程序一一譬如，热处理——是必需的并且只应当按现在的作法来完成。以业务活动为基础的成本计算法将分散为几项业务的程序——价值分析、程序分析、质量管理和成本计算——合而为一。

采取这种处理方法，以业务活动为基础的成本计算可以有助于大幅度降低制造成本。它的最主要的影响很可能会表现在服务方面。在服务业中，例如银行、医院、零售店、学校、报纸、广播电台和电视台，事实上根本就没有成本方面的信息。

以业务活动为基础的成本计算能够告诉我们，传统的成本核算方法之所以不适合于服务业的原因何在。这不是由于技术上的困难造成的，而是因为传统的成本核算做出了错误的假设。服务企业不可能像制造业企业那样对成本进行分类。服务性企业只有一项成本：全部系统的成本。在任何一个给定的时间里，它总是“固定成本”。作为传统成本核算基础的固定成本与可变成本的区分，在服务业中没有什么意义。另一项成本核算的基本假定，即所谓劳动力可以由资本来代替的假定，也是无效的。实际上，尤其是在以知识为基础的工作中，资本投资的追加将造成对更多的，而不是更少的劳动力的需求。譬如，如果一所医院购人了一种新的诊断器材，它不得不增雇4～5名专家来操作新设备。其他的以知识为基础的组织也莫不如此。在一段给定的时间里只发生固定成本，并且其所消耗的资源难以相互替代，所以，不得不按全部业务统一计算成本——这正是以业务活动为基础的成本计算法的开始假设。只有把这种方法运用于服务业，我们才有可能得到成本信息，管理收益控制。

服务性企业还仅仅刚刚开始学会应用新的成本概念。在某些领域中，譬如在实验室里，生产力简直不可能测量的，我们永远只能依赖评估和判断而不是测量结果。但在其他大多数领域中，不出10～15年，我们就能够开发出可靠的工具来测量和管理成本，并把成本同业绩联系起来。

对服务业成本的清醒认识有利于深人理解任们企业中招揽和维持顾客的成本。

（2）经济链成本法

只是了解了各项业务活动的成本还不够。要想在日益激烈的全球市场竞争获得成功，企业还必须了解其全部经济链条的成本，并同这一链条上的其他成员共同工作来达到控制成本和创造最佳收益的目标。以这为出发点，公司开始从只计算本组织内部的成本转移到统计整个经济过程的成本。在整个经济的链条中，即使最大的公司也只不过是其中的一个环节。

对于股东、贷款人、雇员和税务人员而言，公司法人是现实的存在物。但是，从经济学的角度看，这只是一种幻觉。在市场中，能够起作用的是经济现实，是全部过程中的成本，而不是这些东西归谁所有。

一家不晓得是从那儿冒出来的不知名的公司，在短短几年时间里就好像毫不费力地打垮了在行业中雄霸多年的龙头老大，这样的故事在商业史上一再一再地重演。人们对此所做的解释总是与众不同的战略。高超的技术、高明的营销手段或精益求精的制造技术。然而，在每一个这样的例子中，新来者同时还拥有很大的优势，通常高达30％。原因总是一样的：新的企业不仅知道自己的成本，同样也知道整个经济链条的成本，并且对此实行了有效的管理。

成本导向的定价法已被价格导向的成本法代替，工商界出现了一股要求采取经济链成本计算法的强大浪潮。西方公司的传统方法是，先定出成本，再加上预期的利润，就算出了产品的价格。这就是成本导向的定价。

同样的观念也适合于外包、联合和合资经营，实际上，适合于任何建立在合伙而非控制基础上的事业。这类实体，而不是那些由母公司全资控股子公司的传统模式，正日趋成为成长企业的典范，尤其是在全球化经济条件下。

当然，对很大部分企业来说，实行经济链成本法都要经过一段痛苦的历程。它要求整个链上的各家企业能将各自的会计系统统一起来，至少要满足相互兼容的要求。

尽管有种种困难，经济链成本法的实施毕竟是大势所趋。如果不能迎头赶上，那么即使是最有效率的企业也将在成本方面处于极为不利的形势。

（3）四组诊断工具性信息

企业管理是以企业的永续经营为前提的。为此，管理人需要的是有利于他作出经营决策的信息。其中包括四组诊断工具：基础性信息、生产力信息、竞争力信息和奇缺资源配置的信息。它们共同组成管理现代企业所必需的工具夹。

1．基础性信息

最古老和最常见的管理诊断工具是现金流量和流动性预见，还有一些标准计量工具，诸如流通库存与新车销售比率、债券利息的收益率、过期6个月的应付账款的比率、应付账款总额和销售数字等。这些数据就好比是医生例行身体检查中所测定的：体重、体温、脉搏、血压和尿样分析。如果这些数据正常，他们不会告诉我们太多的东西。如果它们异常，就意味着出现了某种问题，需求进一步诊断和治疗。这样的测量结果可以称为基础性信息。

2．生产力信息

企业诊断的第二套工具用于计算关键资源的生产力。其中一个最老套的指标测量的是作为劳动力的生产力。现在，我们在测量以知识为基础的工作和服务性工作的生产力方面正在获得缓慢的进步。但是，只是计量工人的生产力，不论是白领工人还是蓝领工人的，已经不足以提供足够的生产力信息。我们需求的是“全要素的生产力”的数据。