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第一节 知识管理的概念（第1页）

第一节知识管理的概念

“知识管理”一词来自彼得·杜拉克（PeterDrucker）的一句话。在1988年，他认为知识工人是组成新经济的个体，在这种新经济中硬通货是知识。

杜拉克为知识管理下的定义是，知识管理是一个过程，个人通过这一过程学习新知识和获得新经验。并将这些新知识和新经验反应出来，进行共享，以用来促进培养、增强个人的知识和机构组织的价值。

知识管理是一个过程，数据在其中是没有特定含义的且未被加工的原料，这是杜拉克个人的观点。另一方面，信息是有特定含义的数据，与个人、团体或机构组织有关。如果这些信息被应用了，它们就成为知识。

在汤姆·达温波特、拉瑞·布鲁赛克合著的《工作的知识》一书中，他们为知识下的定义是：知识是一种像流体一样具有流动性的物质，其中混杂了已经结构化的经验、价值和有特定含义的信息及专家洞察力。知识为评价、收集新经验和信息提供了一个框架。知识产生并被应用于有知识的人的头脑中。在机构组织中，知识经常不但包含在文档中或资料库中，而且还体现在机构的日常工作、流程、实践和标准中。

知识管理由不同的互相关联的功能组成，这些功能使知识从其隐藏处显露出来。

当市场成熟时，为实现这些功能，一些重要产品便开始出现。这些功能包括被Excolibur和Fulcrum技术领导的知以查询和获得，和被KhemeMedia覆盖的知识检索和定位功能。

经常有被Lotus和其他软件覆盖的知识创造和知识共享，像被o和其他软件所阐述的知识传播和共享一样。并不是所有这些随时都会发生，一些功能必须跟随其他功能，相互作用才能产生出某种价值。

你只有通过可查询的方法创造和存储知识，才能查询到知识。你只有共享和传播知识，你才能找到它。但你能找到的信息或知识并不意味着它们就具有价值。

知识只有遇到特定的时间和目标标准才具有价值。如果你拥有知识，它只能被用作智力资本。信息与数据相连。知识与数据和信息相关，但并不是说知识一定必须与其相关。信息无所不在，但知识却是稀少的。信息能被计算机产生出来，而知识却是由人创造出来的。

文档管理（DM）商，像搜询和文本查找商一样，也赶时髦的实施知识管理。其实，只有在一套小范围要求环境下，其中一些商人的主张才能够被看做是正确的。知识管理和文档管理间最大的不同是在哲学思想上的不同。杜拉克认为文档管理是在知识管理下的一个有价值的从属物，它能够很好的完成查询文档的工作。

今天，大多数所谓的知识管理商人都提供信息存储和可查询的产品。为了提供知识查询产品，他们将提供一种产品，这种产品能够应用在被查找到的信息被实际应用在查询过程中而成为知识的地方。

这些商人中很少一部分做与超出内容和关键宇查询的工作。当他们变得更加老练，更加成熟时，而且开始做与内容有关的工作时，他们将开始真正进人知识管理的广阔大地。要清楚你想要什么或需要什么。文档管理系统是有用的工具，但你要是认为它们是成熟的知识管理工具，那就意味着你要有麻烦了。