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第二章 诺华制药（第1页）

第二章诺华制药

诺华：全方位的健康管理

和很多公司一样，出于强身健体的考虑，诺华为员工组织各种俱乐部、出游和健身活动，在具体做法上也和别的合资公司大同小异。然而在众多的活动中，值得一提的是诺华的TEAMBUILDING。

诺华的薪酬福利经理罗向荣介绍说，为增进员工间的了解，充分放松身心，诺华每年都会组织一次TEAMBUILDING。它类似于国内流行的拓展训练，但又不完全相同，因为它不是完全按照拓展公司的项目照搬的，而是在轻松的游戏中有意识地穿插诺华特有的文化和思想。很多项目是人力资源部门根据公司的情况自行设计的，一些难度较大的项目也是人力资源部出思想，由外面的拓展公司量身设计的，因此非常具有诺华特色。

这个活动通常会把全公司不同部门的人打乱，然后重新组合成新的竞赛小组，每个小组选出一个TEAMLEADER，为达成一个目标，TEAMLEADER领导大家分工合作，群策群力，这充分体现诺华的团队合作精神和领导力文化，不仅使员工得到了放松，也使员工相互间增进了了解。

有时候，他们会远离喧嚣的闹市，远离工作岗位，在辽阔的内蒙古大草原上定向越野，昔日被拘在办公隔断里的白领们象放飞的小鸟，自由地呼吸着新鲜空气，那是在都市永远也找不到的惬意感觉。他们和自己团队的队员一起拿着地图、指南针，发挥各自的优势和智慧排除种种障碍，为达成一个目标携手并进。无论输了，还是赢了，没有多少人真的在意，也不必在意，而彼时彼地，每个人却都得到了彻底的放松。

旨在普及健康常识的产品讲座

也许是行业使然，诺华公司的很多产品经理都是医生出身，有着丰富的医疗保健知识，他们在关注自身健康的同时，也常常将经验分享给大家。在诺华，每个月的一个午间会有一堂别开生面的产品知识讲座，产品经理在介绍公司新药品的同时会穿插很多健康知识，比如如果是讲高血压的药，他就会给大家讲什么是高血压，高血压分为几种情况，对人的身体会有哪些影响；如果是讲治眼病的药，他就会讲眼病的预防保健以及治疗方法。每期有不同的主题，每个主题都是用最通俗的语言讲给大家听，有时还会配以图片。作为人力资源部经理之一的罗向荣说：这实际上就是给员工上的健康教育课，对于象我这样的没有医学背景的员工来说，就象扫盲一样。主讲人有很高的讲授技巧，他不会象面对专业医生推销产品那样使用晦涩的专业语言，而是象讲故事一样讲给大家听，所以并不感到乏味。罗向荣说，如果没有特殊情况，她通常都会参加，多年下来，她都快成半个医生了。

听讲座虽然是自愿的，但诺华所在的国贸写字楼里100多名员工每次都有半数以上的人来参加。除了讲座，他们还向员工发放资料，有时还配以实际的检查，这些都是很受欢迎的。在推出治糖尿病的药时，公司就曾经给每一个员工测血糖，测餐前血糖、餐后血糖、空腹血糖，说起这些名词，罗向荣已是张口自来了。

全球范围的紧急救援

为确保员工的身体健康，和很多公司一样，诺华例行年度体检，对员工的身体状况作有效监测，同时在基本医疗保险之外，为员工及其家属购买补充医疗保险，以备在员工及其家属生病之时能得到相应的经济补偿。

与此同时，考虑到员工频繁出国、出差的需要，为保护员工出国、出差期间的健康和安全，诺华为员工购买了国际SOS的紧急救援服务，员工在海外一旦出现紧急的健康问题，都能在最短的时间内得到国际专业医疗机构的救治。这不仅体现了诺华对健康的重视，更体现了其对人的生命权的尊重。

作为国际SOS的会员，诺华员工平时也可以通过SOS的专业数据库了解到一些健康、急救和预防常识。如有健康方面的疑问，通过SOS的健康热线可以获得24小时的专业健康辅导和帮助。

体贴入微的心理帮助

根据世界卫生组织（WHO）的标准，“健康是身体上、精神上和社会适应上的完好状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱”。受精神紧张、压力过大、反复的心理刺激及复杂的恶劣情绪逐渐影响而形成的心理疲劳在现代人中间普遍存在，若得不到及时疏导化解，久而久之会在心理上造成心理障碍、心理失控甚至心理危机，在精神上造成精神萎靡、精神恍惚甚至精神失常，引发多种心身疾患。积累到一定程度就会导致亚健康状态。

有资料表明：美国每年有600万人被怀疑患有“亚健康”；澳大利亚处于这种疾病状态的人口达37%；在日本，有35%的人正忍受着慢性疲劳综合症的病痛，而且至少有半年病史；根据中国卫生部的调查，中国“亚健康”的人群占到48%。而20-45之间的上班族正是心理疲劳和亚健康状态的多发人群。

诺华没有忽视员工的心理问题，将及时的沟通作为排解员工压力和心理问题的有效途径。诺华的1200名员工分布在全国108个城市，除充分利用网络这个有效的沟通工具外，管理层非常注重创造机会跟员工作面对面的沟通，及时了解员工的困难、问题和心理动向。诺华新任的人力资源总监金丽华女士刚到公司三个月，已经在广州、上海两地给员工开了交流会，鼓励员工提出各种各样的问题，能现场解答的就现场解答，现场解答不了的记下来会后与有关部门协调，以最快的速度给员工答复，不让问题在员工内心淤积起来。当然，人力资源部还要给部门经理作沟通培训，使每个部门经理能够与下属作有效沟通，发现问题，及时调整。公司的高级管理层也时常利用出差的机会到各地了解员工情况。

考虑到对员工个人隐私权的尊重，公司同时通过第三方给员工提供心理帮助。国际SOS24小时的健康热线同时为员工提供全天候的心理帮助，员工及其家属随时可以匿名的方式电话咨询，从专业的大夫那里获得心理健康常识和实际的心理帮助。

诺华制药HR总监的生动人生

她是一个能让人力资源工作看起来如此生动的HR总监，在她看来，HR的美妙之处就在于，能够帮助别人成长

人力资源工作枯燥吗?不枯燥吗?

这个问题在现任北京诺华制药公司HR总监金丽华那里也许根本不是问题，她是一个让人力资源工作看起来如此生动的HR总监。

2001年秋天，美国芝加哥，一个阳光明媚的午后。金丽华坐在一家星巴克咖啡馆里，对面是她以前的老板DonCartor。“我现在自己开咨询公司了，”DonCartor说，“加入我的公司回中国发展吧。”其时，金丽华正在芝加哥的一所大学就读组织管理学硕士，在离开了摩托罗拉两年之后，再遇到以前老板，真有点他乡遇故知的感觉。于是，没有什么犹豫，新的事业就这么开始了。

做有执行力的顾问

2002年春天，金丽华回到了北京，这个时候，她已经是这家咨询公司的高级雇员。回国之后本想大展拳脚的金丽华，却在几个案子之后陷入沉思。案子是成功的，对于自己的专业来说，做咨询无疑是学以致用，但是眼看着自己提出的方案不能亲力亲为，金丽华总有点隔靴搔痒的感觉。

“我总觉得是在一层玻璃外面看这个组织。而我们提出的好的解决方案，也不一定能被执行。很多时候，客户不愿意跟顾问分享他们的信息，因为要取得他们的信任，真是非常不容易。”金丽华是个喜欢操作并“目击”结果的人，让她单单给出建议，无疑是“剥夺"了她工作中最大的乐趣，“那个时候，我就想也许一线的HR工作更适合自己”。

每条路和每个机会都是自己铺垫出来的，已经是诺华制药人力资源总监的金丽华，对于先前的经历颇有感慨:“做咨询带给我最大的收获，就是让我时刻强调自己的工作要以客户为导向。即便是现在，这根绷紧的'弦'也让我受益非浅。"

虽然离开了咨询公司，但是回到企业的金丽华依然保持着“顾问"的本色。“我希望HR部门在诺华扮演一个人力资源管理咨询顾问的角色，虽然我们还需努力。"来到诺华，金丽华发现很多人不知道怎么用HR。刚上任不久。金丽华就发现，诺华在各个城市不同部门的电话费用和交通费用的福利是不一样的。而这样的规定引来了很多不满。

“有的员工就会说，是不是我们的部门不重要，给我们的福利就低?”金丽华与财务部合作找来了历史数据，找到费用的基准线，再根据城市的分类，制定了新的福利标准。新的标准规定，在同一个城市的所有部门享受相同的福利待遇。提出解决方案的同时，又能把这个方案贯彻下去，这让金丽华颇感欣慰。

“如果大家都知道除了招聘，HR还能在更多方面为他们提供帮助，那我们的业务和人力资源管理就会结合得更好。”在金丽华看来，这也是提升雇主品牌的必然途径，只有更加成熟的人力资源管理才能更加提高诺华在人才市场上的竞争力。

最近诺华的员工都收到一张小卡片，上面写着紧急事件的联系电话。事情的起因是金丽华在广州出差的时候，得知一个员工被楼顶上掉下来的石头砸了，但是在48小时之内却没有汇报给公司。

“我告诉他，我们是有意外险的，有赔偿的。结果这个员工说他不知道这个赔偿，也不知道该给谁打电话。”回到北京之后，金丽华跟她的团队就设计了这个卡片。“其实，这也是诺华吸引我的地方。我能看到自己的工作可以使很多方面变得更好。”金丽华来到诺华之后，开始每个月给全体员工发人力资源方面的通讯，介绍HR部门提供的服务。

金丽华是个在工作中活力四射的人，这一点在前不久的杭州会议上充分表现了出来。“会议之前，我们和同事们一起进行'头脑风暴'，想这个会议应该是什么样的'格调'。因为会议是涉及机构改革方面的，我们就一起讨论团队建设应该怎样去做，大家都是头一次从全公司的角度来看问题，而不止是从部门的角度。这次会议的信息量非常大，还做了很多游戏……会议结束之后大家都说，这是这么多年以来第一次这样开会。”

金丽华在描述每个人竖起耳朵认真开会的情形时，非常开心地笑了。

事业的魅刀

也许没有什么比看到自己的努力带来让人欣喜的变化，更能鼓舞人的了。在来到诺华这短短的几个月里，金丽华都被这种喜悦鼓舞着，每一个变化都让她感到无比快乐。也许这样的快乐是金丽华多年前刚刚踏上工作岗位时不曾想到的，因为那个时候，她一心想成为一个出色的“MARKETlNG”。

金丽华是学化学的，当年报考志愿的时候，志愿表里她只填了一所大学，一个专业。“那个时候，我觉得化学就像变魔术一样，瓶子晃一晃，里面的东西就变颜色了。”

也许人生本来就是一个接一个的“魔术”，谁也不知道下一个变化是什么。研究生毕业之后，金丽华得到的第一个工作机会就是摩托罗拉。但是当年在天津。摩托罗拉没有市场营销这样的职位。“虽然我的硕士读的是市场，也非常想从事这样的工作，但是当时觉得能进入外企很不容易，让干什么就好好干吧。”其实，金丽华骨子里有一股韧劲，要么不干，要干就干好。

勿庸置疑，在摩托罗拉的日子，是金丽华在人力资源专业成长最快的日子。两茸之后，并非HR科班出身的金丽华，认为是时候给自己充充电了。

也许这就是生活的“魔术”，当你沉浸在一项事业之中的时候，就会被它的魅力所征服，当金丽华再一次走进校园的时候，她毫不犹豫地选择了美国最著名的人力资源教育机构。当然，这个时候对专业的选择，已经不再像当年那样出于一个小女孩对变魔术的好奇，在此之前美国的工作经历和对自己未来事业轨迹的信心，让她做了这个决定。而她发现。就连自己的人生哲学也在这几年间发生了改变。