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2彬彬有礼进出办公室（第2页）

（1）敬语。“如”“请！谢谢！”。

（2）欢迎语。这是欢迎来宾时的礼貌用语。如“您好！”“欢迎光临”等等。

（3）祝贺语。这是在节日或对方感到喜庆时的礼貌用语。如“祝您新年万事如意，身体健康！”“祝您生日快乐！”等等。

（4）问候语。这是见面时对对方表示关心的礼貌用语。如“早安！”“晚上好！”问候的对象还可包括对方的亲属、朋友等有关人员

（6）应答语。这是在对方呼唤、感谢自己或者提出要求、表示歉意时的礼貌用语。如：“请您吩咐！”“不用谢！”“没关系”“不必介意”等等。

（7）谦语。这是在无法满足对方提出的要求，或者给对方增添麻烦时的礼貌用语。如“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真对不起，让您久等了！”“打扰了！”等等。

其它礼貌用语还有很多。总之，在公共关系活动中要根据不同场合和需要，注意使用礼貌用语，表现出应有的修养，使对方欣慰和愉快。

说话如同唱歌一样，甜润动听的嗓音使人在听觉上产生美感，再加上有趣的内容、优美的修辞，富有感情的语调，就使人爱听了。说话和发声是一门艺术，除讲究抑、扬、顿、挫之外，还要求速度适中、强弱适宜、高低和谐，感情丰富及曲折自然等。

有的人只要和别人说话，就喜欢加大嗓门，哇啦哇啦，或者随便添上各种语气词，像“嗯”“啊”之类，使对话者感到不自在。正确的做法是，说话时音调不要太高，能够让对方听清楚就行了。语气、语调应当平和些，尽量少用或者不用语气词。这样，听者就会感到亲切和自然。

◆尊重对方，注意倾听

老师在讲话时，不可东张西望，心绪不宁，要注意听老师讲话，眼睛看着老师，并不时做出反应，点头或做相应回答。

外国有句谚语：“用十秒钟时间讲，用十分钟时间听。”可见听在人们的交谈中居于非常重要的地位。

一般地说，听表现为三种方式。

一是漫不经心地听。听时心不在焉，或左顾右盼，或处理他事，或摆弄东西，或不时走动，这种方式最易伤人自尊心。因此，无法收到较佳的效果，甚至会影响双方的关系。

二是批判式地听。听时虽然很认真，但或挑其毛病，或加以批判，或遽下判断，或发生争论。这种方式使人讲话时要十分小心，字斟句酌，同时也担惊受怕，不敢吐露真情，从而影响交谈正常而深入地进行。

三是移情式地听，即站在对方的立场上去听，去反应、去理解、去记忆。这种听话方式，既能使听者集中注意力全神贯注地听，又能较好地理解说话者的本意，使对方受到尊重和鼓舞，愿意说真话、说实话，并彼此发展友好的往来关系。

被别人尊重的前提是尊重别人，这在与人交谈中表现得最为明显。一个盛气凌人、口不择言、随意插话的人是不会被人喜欢、被人尊重的。注重倾听，是尊重对方的具体表现。有人以为，在交际场合中只有能说会道的人才是最好的交谈者。其实不然。交谈是“说”与“听”两种方式的组合，倾听在交谈中也是十分重要的，许多杰出的人物都很注意在交谈中运用听的技巧。尼克松就非常赞赏周恩来在谈话中听的专注神态，形容他是“海水覆盖下的一座大山”。松下幸之助曾用一句话概括他的经营诀窍：首先要细心倾听他人意见。

既然倾听如此重要，我们就应当巧妙地运用它，具体来说，应注意以下几点：

（1）认真听讲。

主动积极，对对方的谈话表示出极大兴趣，态度诚恳。

（2）不要轻易打断对方的谈话。

轻易打断对方的谈话是不礼貌的行为。

（3）认真听老师讲话。

要全神贯注，不做无关动作，切忌心不在焉。不介意对方的语言、动作特点，把注意力放在对方的谈内容上。

（4）要注意反馈，自然应答。

及时反馈应答，不仅使对方有一种被重视的感觉，而且能增加对谈话内容的准确理解。这种反馈分语言与非语言两类。语言反馈如“对，很正确”、“我理解”，非语言反馈如“点头”等。

◆看望老师须知

每逢节假日拜访老师或向老师请教问题时，言行举止都要有礼貌，不要让人感到粗鲁，产生不快情绪。在拜访老师时，应注意以下几点：

（1）事先相约。