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转悠管理 解决问题的快捷方法（第1页）

转悠管理：解决问题的快捷方法

有一种被广大管理人员推崇的管理方法，即转悠管理。通过这一方式，领导人可在巡视中发现企业存在的问题，从而解决问题。

转悠管理，也称漫游管理或巡回管理。是一些成功企业常采用的管理方法之一。所谓“转悠”，就是领导人员到基层去巡视，并在巡视中发现问题，解决问题。

企业界人士都十分重视转悠管理，坐在办公室听汇报、打电话、发布文件的企业领导人越来越少，越来越多的企业领导人已经开始注重亲自行动，实地考察，亲自了解企业的真实状况，从而制订发展策略。他们把“走出办公室”作为自己的信条，不仅以身作则，常年在外巡视，而且严格要求手下的管理人员也“走出办公室”，到基层去办公。通过这种管理方式，可以提高企业的工作效率，也可杜绝干部只说不做的坏风气。

美国联合公司董事长埃德·卡尔赫初到任时，联合公司正萎靡不振。卡尔赫刚到任就直奔现场，向现场工作人员直率地提出许多问题，请他们详细作答。他没有笔记本，对于调查中发现的问题，从来就是记在废纸片上，塞进口袋里。他从来不会命令一线员工干这干那，安全问题除外，他也从来不会在当场指出员工的错误，他要靠企业的管理程序来解决所有问题。

从现场回到总部之后，他就立即采取行动。这个时候，公司所有的员工就知道董事长发现了问题，现在就要开始解决问题。然后，他就同那些在巡视中和他谈过话的一线工作人员通信联系，让一线工作人员知道公司业已采取的措施。他也与下面的有关职员联系，让他们认真检查，以保证新措施的施行。

惠普公司创造了一种独特的“周游式管理法”，鼓励领导人深入基层，直接接触广大职工，为实现这一目的，在公司里除少量会议室、会客室外，无论哪一级领导都不设单独的办公室。同时不称呼职衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右互相通气，营造轻松愉悦的工作氛围。

各式各样的“转悠管理”使得高层管理人员切实地了解到了企业的实际情况，从而发现企业存在的各种问题，切实采取有效措施，并且能进一步密切上下级关系，因而能够保证企业不偏离“航线”，保证企业目标的实现。

当沃尔玛公司仅有几家商店时，沃尔玛就认为商店经理人应该知道其它商店的具体情况。后来，各部门主管也开始分享这些数据资料。沃尔玛公司在扩展过程中始终坚持这么做。正因为有了信息技术，沃尔玛公司的商店经理人才真正清晰地了解到了各个商店的经营状况。他们将各种信息通过卫星以极快的速度互相传送，比如每月的损益报表就能说明他们商店出售哪些产品的最新销售数据等等。

电脑无法而且绝不可能替代人亲自到商店巡视和学习。这也是为什么沃尔玛公司始终坚持让采购员和经理人必须离开办公室，到各商店内巡视的原因。地区经理人要亲自处理店内的一切事务。星期一，他们乘坐公司的专机前往各自的管区进行巡视。一般巡视四天左右，星期四归来。与此同时，他们还必须带回至少一个关于公司发展或改革的构想，然后与公司的高级管理人员聚集在一起于星期五召开业务会议。

当然，除了实地调查以外，会议中还会有电脑打印输出的结果，它能告诉公司的决策者各种商品的销售情况，会议中真正有价值的情报还是每个人从商店带回来的信息。一旦这些地区经理人星期四回来后，高层管理者就会让飞机载上一些采购人员，将他们送出去拜访个别的商店。随着公司的日益壮大，他们想出了形式各样的方法以使采购人员保持对商店需求的供货反应。现在，沃尔玛公司拥有称职的地区采购人员，他们协助商店经理人针对各自商店的需求进行采购。每个季度，每个采购员都必须去一家不同的商店，并在销售他们所采购商品的部门担任几天经理。

沃尔玛公司前总裁山姆·沃尔顿认为：“如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那就是用行动加强沟通，因为它是我们成功的真正关键之一。我们以许多种方式进行沟通，从星期六早晨的会议到极其简单的电话交谈，乃至卫星系统交谈。在这样一家大公司，实现良好沟通的必要性，是无论如何强调也不过分的当然，重要的是行动，而不是只说不做。”