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不怕有问题就怕不沟通（第1页）

不怕有问题，就怕不沟通

沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。现代的管理讲究集体的智慧，如果不进行沟通，那么势成各自为政的局面。好比几个人拉车，如果他们各自拉向不同的方向，那么即使使出九牛二虎之力，也无法使车前进一步。因此，作为合格的管理者，应懂得如何进行沟通。

对于企业而言，管理者很难依靠一己之力做好管理工作，必须依赖于员工的大力支持和合作才能完成使命。因此，管理者成功与否完全取决于他与员工沟通的能力，但是，有些管理者明知问题出在沟通上，却不沟通，最终导致后果严重，无法收场。因此说，发现问题，就要马上行动，不采取行动，即使你知道问题出在哪，那也是无用的，因为行动才是管理之本。

众所周知，我国通信巨头华为在企业管理中始终把人文管理放在首位。其总裁任正非特别注重与员工的平等沟通及交流。

一般情况下，企业的总裁在超越了具体事务管理之后，往往整天只考虑企业的发展战略，也往往很难再与手下的干部和员工进行沟通。

现代企业“创新型管理”理论提出，总裁在不管理具体事务之后，要把管理的重点回归到直接与每一个员工沟通的“人文管理”，即平等的沟通上。

如今的社会，市场竞争日趋激烈。即使是身为世界500强的企业，也很难坚持连续几年都在世界500强之列。

比尔·盖茨说：“微软离破产永远只有18个月。”

张瑞敏说：“我每天的心情都如履薄冰，如临深渊。”

柳传志说：“我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了。”

这些企业总裁的想法，正是通过有效的“人文管理”的方式与企业的每一个员工交流，用真诚与**感动员工，用危机和善言警示员工，从而达到消除员工与总裁等高层管理者的隔阂。企业中的任何一名员工，只需对其职位负责，而总裁却要为所有员工负责。

因此，要让每一名员工明白，他们不是孤立的个体，而是一个联系密切的整体。从利益的角度来讲，他们是平等的。在此基础上，实现管理者与员工的平等沟通是企业在竞争中立于不败之地的法宝。

华为在2000年销售额达220亿元，利润以29亿元人民币位居全国电子百强首位，总裁任正非在管理这家在中国“电子信息百强企业”排行榜上利润指标连续高居第一，其利润率是海尔、联想的数倍的企业时，正是苦心地运用和创造性地运用了“人文管理”的精髓，通过他与员工的广泛沟通，从而增强了华为员工之间的亲和力，协调了企业中员工之间的关系，同时也提高了华为企业精神的凝聚力，最终避免了无效的企业内耗。任正非是一个很少与媒体打交道的“神秘”总裁，而他的员工却能与其有着高度一致的企业意识，正是得益于其与员工的平等沟通。

平等沟通对于华为的发展至关重要，这一点可以从华为成功的“人文管理”上看出。

在企业的三大生产要素中，人是最为重要的因素，美国著名的情绪心理学家拉扎勒斯提出，当前面临的事件触及个人目标的程度是所有情绪发生的首要条件，当该事件的进行促进个人目标的实现时，产生积极的情绪情感，反之，则会产生消极的情绪情感。

平等沟通可以化解下属的抱怨情绪，可以创造奇迹。

导致矛盾的根源就在于缺乏沟通。经调查表明，绝大多数抱怨和冲突都是由误会或小事引起的。对于这种抱怨，管理者决不能掉以轻心，一定要给予认真、耐心的解答，因为有时误会造成的裂痕是永远无法弥补的。另外20%的抱怨往往是因为公司的管理出了问题。对这种抱怨，管理者要及时与员工进行平等沟通，先使其平静下来，然后采取行之有效的行动，尽快加以解决。沟通在一定程度上可以化解下属的抱怨情绪，任何轻视沟通的念头都是错误的。

平等沟通还能激发员工的创造性和培养员工的归属感。

平等沟通不是自然形成的，也不是一条行政命令可以解决的。管理者必须是平等沟通的积极倡导者，必须首先主动地去找员工进行沟通，要用实际行动来进行沟通，而非只说不做，久而久之才能形成平等沟通的风气，才能激发员工的创造性。这一点在美国和日本的企业中表现得最为明显。

日本企业在七八十年代发展非常迅速，被全球经济界引为典范。在一段时期内，美国企业对战胜日本企业毫无信心，他们认为日本企业的管理人员是无法超越的。日本企业成功的因素有很多，其中有一条就是善于改善企业与员工的关系，注重平等沟通，了解员工的需求。日本企业员工对企业的忠诚度非常高，非常敬业，而企业对员工也非常负责，通过平等沟通，企业对每一位员工几乎承担终生的责任。员工对企业献身式的效忠，的确是企业取得成功的重要因素。但是，近些年日本企业和经济的问题日益严重和突出，主要原因是其管理过度，影响了速度和效率。现在，日本企业的大企业病十分严重，这主要是由于忽视了沟通的作用，没有采取任何行动来与员工进行沟通，最终导致企业困难重重。

管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑而在于成果，许多公司总是说要与员工平等沟通，却始终没有行动。管理就是行动，不采取行动的管理就是无效的管理。而无效的管理当然也就无法使企业的资源得到有效的利用，最终，企业将会陷入困境。因此说，任何问题的解决都依赖于行动，没有行动，一切都是一场梦而已。