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正确决策立即成功（第1页）

正确决策+立即行动=成功

做出决策就要坚定不移地执行。在企业管理中，决策者一旦下定决心，就要放开手脚，立即行动，通过一系列行动来改变企业现状，为企业发展打开局面。

吉列公司（Gillette）董事长兼CEO吉姆·基尔特斯（JimKil4ts）就是一位实干家。他少言寡语，行动积极，而且具有坚定不移的信念。正是由于具有这种行事作风，他才把吉列公司逐步带向成功与卓越。

基尔特斯在2001年2月接手时，吉列是一个生产消费品的烂摊子。这家Mach3剃刀、金霸王电池（Duracell）和Oral-B牙刷的制造商曾经辉煌一时，但后来竟然连续14个季度没有盈利。五年来，销售收入和盈利均没有增长，三分之二的产品市场份额下降。这家位于波士顿的公司，其股票已从过去的热门变为如今的无人问津，价格在1997年至2000年间下降了30%。

在30余年的职业生涯中，基尔特斯找到了一条拯救亏损企业的有效途径。他坦率地道出了其中的奥妙以及他是如何将其应用到吉列上的。正像他本人承认的那样，这不是一个尖端的高科技项目，却是一个来不得一丝马虎的复杂过程。他没有制定有关吉列发展的宏伟蓝图，只是晚上工作到深夜，考虑电池应该使用六只还是八只包装；没有集结全体员工大讲吉列如何能够改变世界，只是放幻灯片，与竞争对手比较SG&A（销售、一般及行政）费用的高低。通过这些实际行动，他向全体员工说明了一个道理：解决问题，需要的是实际行动，而不是空想。心动不如行动。这并不引人入胜，也没有特别的吸引力；这仅是一个正统的经商之道。但在实际应用中确实能起到巨大的作用。

在正式上任六个星期以前，甚至在收到第一张薪水支票前，基尔特斯就对吉列以及吉列的问题进行了详细调查。他审查以往的年报、华尔街的研究以及业界的评论。基尔特斯行数百英里路与吉列的销售人员一起出差、走访商店、视察仓库和制造厂。他研究吉列的广告，并仔细阅读消费者的反馈信息，认真了解消费者的具体需求。在调查过程中，他发现了许多问题。但令他更加惊奇的是，他发现吉列的前几任领导明明已经认识到了吉列在管理中的弊端，却不知为何不采取行动来改变它，致使企业现在积“病”成灾，举步维艰。

在拜访吉列一家大的零售商时，一位客户坦率地告诉他，如果要从吉列那里采购，他会等到每季度即将结束的那个星期。“因为我知道，为了成交，吉列在那个时候总会压低价格。”正像基尔特斯发现的那样，吉列的销售人员普遍采用一种称为“快速交易”的有害商业行为。为了完成每季度的定额，他们乐于做任何事情，在交易时提供大幅度的折扣，提供新的产品包装以及其它的种种优惠。这种做法并不违法，在许多行业也很普遍，但通常不是一种精明的商业行为，吉列不应采取这种做法。

吉列所需要的和它现在所采取的，正是基尔特斯式的严格管理。经过详细调查，他做出了一系列决策，在最初上任的六个月里，基尔特斯采取了一系列行动：推出评分制度；停止“快速交易”行为；认真检测公司的财务报告系统。现在每天早晨，基尔特斯和他的高级管理层都会得到前一天刀片、电池和牙刷销量的准确报告。为了增强财务约束，基尔特斯还实行了他称之为“人头费零增长”政策。现在各部门负责人必须与同行业中最强的竞争对手在费用方面进行比较。结果，基尔特斯发现公司财务部门的费用比竞争对手高出将近40%，人力资源部门的费用高出将近20%。基尔特斯让每个部门自己想办法，将费用降低到行业水平，每个部门都必须做到。通过这些行动，到目前为止，吉列削减了4%的人头费。

吉列的另一个惊人举动是，首席执行官坦率地告诉华尔街，吉列不会继续保持两位数的增长。基尔特斯说，吉列能够实现3%至5%的收入增长不会更多，也不会更少。尽管这样不会使吉列在一夜之间成为商业明星，但基尔特斯坚持认为，从长远来看它会帮助吉列变得更为强壮。伟大的行动，总是以伟大的目标为先导。同时，伟大的目标如不伴随伟大的行动，那也一文不值。他说，现实的目标可以使吉列做出更明智的决策。既然吉列不再采取“快速交易”等致使利润流失的做法，吉列便能将资金投入到推出新产品和营销活动上。最近，为阻止金霸王的市场占有率下降，吉列打响了耗资5000万美元的广告大战。

对于那些不喜欢他的工作风格的人，基尔特斯的解决方法非常简单：走人。向他直接报告的十四位下属中有十位是新上任的。那些幸存者说，虽然基尔特斯带来的变革非常大，但吉列的确很需要这些变革。

通过一系列变革行动，吉列终于向前迈进了。在过去的三个季度里，吉列的销售额每季度平均增长5%。第三个季度，利润上升20%，达到3。54亿美元。营运资本在销售额中所占比例下降到14%。仍然高于行业水准，但这是吉列的资产负债表示好转的迹象。在过去的一年里，吉列的现金流量从8。15亿美元增加到13亿美元。自2000年以来，吉列已用现金支付了18亿美元的债务。

结果表明，通过基尔特斯采取的一系列变革行动，吉列一步步走向了成功与辉煌。相反，如果基尔特斯也像前任那些领导者一样只说不做，吉列则必将导致崩溃，因此说，做出决策后不要再拖延，要立即放手去做。说的再多，事实都不会改变，只有通过行动，才可取得事业上的成功。