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第三节善良和诚信是永远的准则（第1页）

第三节、善良和诚信是永远的准则

实事求是

由于商业是生产和消费的纽带和桥梁，经营者只有实事求是地宣传介绍商品，才能做到不以谎言夸大商品的优点，不隐瞒商品的缺点欺骗顾客，自觉地维护消费者的利益，取得消费者的信任，促进商品的销售，搞好商业的经营。

此外，由于经营的一个重要目的是获得利润，往往有一些商人为了吸上讲“货真价实”、“物美价廉”、“童叟元欺”，而实际上都不真正去做，而是弄虚作假、尔虞我诈，甚至图财害命，这种情况古今中外概莫能外，据统计每年上市的假冒名牌手表“欧米茄”、“雪铁纳”、“精工舍”就有1000万只，在非洲每年有5oo万只冒牌英国门锁充斥市场。我国改革开放以来，一些错误的经营方式，又乘发展市场经济的机会沉渣泛起，在宣传商品时弄虚作假，滥提口号，不讲信用，甚至吹虚商品“质量最优”、“畅销全国”以哗众取宠，其结果适得其反，失信于广大顾客。

货真价实

这是做到诚信无欺最根本的内容。现代商业经营的目的是为了发展经济，保障和满足广大消费者生活水平日益提高的需要，在经营中做到优质优价、次质次价、质价相符、残劣品降价销售，做到“货真价实”就会得到顾客信任。而那种在制做上偷工减料、粗制滥造的做法，在收购上压级压价，混级骗价的做法，在销售上掺杂使假以次允好的做法，都是违背“诚信无欺”的职业道德的，至于那些专在老人和小孩身上做文章，骗取钱财的做法，更是为广大群众所唾弃的。

居心公正

在商业经营中，有一大部分是专门经营食品、副食品、欢料，或开设饭馆、餐厅的，所售商品都关系到人们的身体健康。这种经营出售商品必须把住卫生质量关，严格执行《中华人民共和国食品卫生法》、《食品加工、销售、饮食业卫生“五四”制》，这不仅是良好的商业职业道德的要求，也是一个人的良心所在实际上“良心”，不是什么神秘莫测的东西，也不是人“自然情感”的简单表现，它在本质上是人在社会生活中履行对他人和社会的义务过程中形成的道德意识。即是一种道德责任感，又是一定的自我评价的能力。作为道德责任感，它是个人对他人和社会义务感的表现；作为自我评价能力，它是道德规范在人意识中形成的稳定的信念和意志。

总之，“良心”德责任感和自我评价能力的统一。商业工作者接触大量顾客，如果没有在经营中的是非感、正义感、羞耻感、同情感、责任感，以及自尊、自爱、自重等等“良心”，就很难搞好本职工作，很难把住卫生质量关，去对人民的健康负责，也就做不到出售的商品清洁卫生、不腐不烂，不会做到严格使用食品售货工具、食用餐具，并严格消毒，坚持用工具售货。在社会环境污染严重，卫生标准提高的今天，饮食业、食品业、副食业等广大职工讲究良心，居心公正，守法经营是多么重要的事情啊！每个有良心的人怎么能冷漠处之呢？

售后服务

售后服务，是商品销售服务的延续，也是经营的必要环节，更是“诚信无欺”赢得顾客信任的必要内容。做好售后服务，不仅要保证进行正常的商品退换，还要向顾客宣传商品使用和养护的知识，使顾客熟悉商品的性能，延长使用寿命。

有人经营非食用商品时“商品出门、概不退换”，甚至找出种种借口刁难、搪塞顾客，是有损于职业道德的，没有认识到售后服务是商品到达消费者手中之后所继续提供的一种服务工作，而是认为商品一经出售，便成了囊中之财，再搞服务就成了额外负担，不懂这是关系到企业发展的大事情。

千方百计搞好售后服务，可以招徕大批的回头客，可以树立企业良好的公关形象，因为售后服务不仅可以使消费者对商品有安全感和信任感，能争取顾客的连续购买，而且能通过他们进行幅射式现身宣传，打开新销路。有一服装店由于重视使顾客买到合体的服装，并在退换、修改上下功夫，结果达到了“退一件货，打开了十件销路”的效果。“退”和“卖”虽是对立的，但却在维护顾客利益，吸引顾客购买上达到了统一。