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第二章 经营的智慧和决策（第1页）

第二章：经营的智慧和决策

第一节、重视市场信息捕获

商业信息

“一条信息，一条富路，一个市场，一条渠道”，“人拄拐棍跌不倒，店靠信息亏不了”。无数事实都表明信息对于搞好商业经营非常重要。

什么是信息呢？

信息，是反映事物特征和变化的组合，是不断产生和传递着的消息、情报、数据和资料的总和。信息论创始人维纳说：“信息是人们在适应外部世界，并且使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的内容和名称。”商业信息，是反映市场中各种经济因素的变化和特征的统称。它不仅与社会再生产中生产、分配、交换和消费的活动有关，而且和商业的经营活动密切相关，它不仅包括商品、商品的生产量、品种、质量、规格、款式、消费水平、购买能力、价格水平等，而且包括那些制约和影响市场经济活动的社会因素、科学技术、自然现象等。具体理解需要把握以下几个方面。

第一，商业信息是商业活动及其属性的客观描述。

它从不同方面客观地、真实地反映商业的活动形态和呈现出的属性，如商品名称、规格、质量、重量、色泽、出厂日期，以及在市场上的流通状态等。现代商业经营强调任何时候都不能离开商业信息的客观真实性，否则，就会使经营活动走入歧途

第二，商业信息是对商业活动各种发展变化和特征的真实反映。

商业活动总是处在不停顿的变化发展中，在不同阶段有着不同的特征，当它通过各种商业信息反映出来后，就具有了滞后性，经营者认识和把握商业信息时，必须不断追随其发展变化的特征，否则，落后于变化了商业活动的实际情况，也会使经营走上歧途。

第三，商业信息是商业活动各种客观描述的总称，其自身具有很大的可分性。

它在属性上，表现为质、量、度；在时态上，表现为过去、现在和将来；在再生产过程上，表现为生产情况、分配情况、消费情况；在市场流通上，表现为价格、品种、质量、花色，以及购买能力等等之上。

信息作用

把握真实的商业信息对搞好经营有着不可忽视的重要作用。把握接收到的真实的商业信息可以使经营决策做到“四个减少”：1。不定度减少；2。未知度减少；3。疑义度减少；4。混杂度减少。不断使接收到的商业信息进行反馈调整，可以不断改进管理，促使营销深入发展。所谓商业信息反馈，就是商业决策、计划、管理、指令等信息输出后，与经营活动相作用的结果，依反馈回路返送回来，影响商业信息的再输出，达到控制和调整商业经营活动的目的。它是不断修正、调整经营决策的主要依据，是判断、检验决策方案是否正确的主要尺度。没有这种活动，是绝对不能在激烈的市场竞争中站住脚的。

商业信息对促进商业活动健康发展有着非常重要的价值。在这里价值不是经济学中的范畴，而是指商业信息对商业工作的有用程度。有用程度越高，价值就越大，反之则低，二者成正比关系。不同岗位的商业工作者，工作的特点、范围、任务不同，对信息评价虽然不同，但都存在着如何发现和发挥商业信息价值的问题。商业信息的价值是客观存在的，能不能发现它的价值，利用它，与经营者的认识能力、工作状况和知识水平有着密切关系。商业信息的价值与它自身的时效性、真实性也有很大关系，越是时效性强，真实可靠的商业信息，其价值就越大，否则就会失去了自身应有的价值作用。

商业信息的基本特征很多。它除了有时效性、真实性外，还有系统性、目的性、可传递性、更替性等。所以在搜集商业信息时要注意符合它的特征，做到：1。思路要敏捷，视野要开阔，进行大面积扫描，在扫描的基础上，进行深入的分析，保证商业信息的全面准确；2。注意真实可靠；3。保证搜集的系统性、连续性；4。注意搜集含信息量大、价值高、先兆强的信息；5。注意把重点放在系统外部环境的搜集上面；6。注意发挥人的能动性，多搜、勤搜、追搜，把有高价值的信息及时捕捉到手。

信息加工

对搜集到的商业信息进行加工，是信息处理的重要环节。加工商业信息需要按一定程序和方法，对其进行分类、计算、分析、判断、编写，使之成为准确的信息资料，以便使用、传递、储存。其加工的形式和内容有以下几点：

（一）分类即“梳辫子”，将杂乱无章的原始状态信息，按问题、按时间、按目的要求等分门别类，排列成序。

（二）比较把反映商业活动变化趋势及特征的信息与管理需要进行比较。

（二）计划依一定方法，对数据状态的商业信息进行加工运算，并从计算中得出所需要的新数据。

（四）研究即在比较、计算的基础上进一步进行深化加工，形成新的判断和结论。