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第五节一视同仁（第1页）

第五节、一视同仁

对顾客一视同仁，是由商业工作的性质决定的，不容有任何随意性。它要求做到以下几点：

第一，对生人熟人一个样。

在商业销售中正确对待亲朋熟人，尤其是在出售好、少、新的商品时，非常关键。有的售货员见了熟人笑脸相迎，对其它顾客爱理不理，冷落在旁，或者私留热、俏商品给熟人，把残次品卖给不认识的顾客，甚至以权谋私，用卖东西交换自己要得到的利益，这些都是违背商业职业道德规范的。

第二，对老小顾客一个样。

老年顾客一般动作慢、语言重复、挑选细致，有些售货员嫌他们啰嗦、麻烦而不愿热情接待；儿童顾客贪玩易忘，会发生买错退换现象，有些售货员也不愿接待。这都是不正确的态度，应该“慢卖老，细卖小”，容老年顾客慢慢思考、慢慢挑选，照顾儿童顾客买好商品、问清目的、查看钱数、叮嘱拿好、走好。

第三，对特殊顾客与普通顾客一个样。

对于盲人、聋哑人、残废人及醉汉，售货员要有耐心，有办法，根据不同情况，采取不同的接待方法，对盲人顾客能扶领的要帮助扶领，帮助他们包装好商品，嘱咐拿好零钱；对聋哑人要理解他们的要求，主动帮助挑选；对醉酒人要“一顺二劝三忌呛”，使他们感到社会主义大家庭的温暖。

第四，对农村顾客与城市顾客一个样。

“衣帽取人”，“看人下菜碟”是旧商人的作风，与商业职业道德是不相容的，有些售货员在经营中冷落农村顾客，不仅会使他们感到你是“势利眼”，而且会影响经营健康顺利的发展，以致失去应该得到的顾客。

第五，对买多与买少的顾客一个样。

有些售货员单纯从经济效益出发，对那些买得多或买高档商品的顾客非常热情，而对那些购买量少或买低档商品的顾客冷淡，这也是缺乏一视同仁的平等态度的经营作风，是应该加以纠正的，否则，失去的不仅是一笔小生意，而是一批回头客。