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以礼相待的交际技巧（第1页）

以礼相待的交际技巧

中国是礼仪之邦，自古以来都讲求以礼相待。随着经济的快速发展，礼仪在商务活动中显得尤为重要，而其中的接待礼仪就将成为决定商务活动成败的因素之一。

商务接待准备的礼仪

要想做好提前准备，方便制订接待方案，就要了解来客人数、工作单位、级别、性别、姓名、职业、客人来访的目的、要求等。根据客人的基本情况，决定接待人员的分组，详细地列出陪同人员及迎送人员名单。事先准备好即将启用的交通工具，预算支出费用，从而方便日后的工作。并制订出接待过程中的活动方式及日程安排。在接待方案制定好以后，报送企业领导予以审批。

良好的服务是必不可少的，在客人到来之前，按照客人的具体情况安排食宿。要求为客人准备的住宿环境必须整洁、安静。

商务接待人员的礼仪

接待人员在商务接待中起着非常关键的作用，因此，商务接待人员的礼仪非常重要。接待人员要求品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。而且服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

商务接待的礼仪

1．迎接客人的礼仪

要按照客人身份、职务等级安排不同人士迎接，级别较高、身份较高的客人，企业有关领导应亲自迎接，对于一般客人，可以由部门经理或总经理秘书代为迎接。

2．招待客人的礼仪

客人抵达后，因旅途劳顿，不宜立即谈公事。最好先将其安顿在待客厅或会议室休息，并端上茶水或饮料等，然后告诉客人就餐地点、时间，并将自己的联系方式留下，以便及时联络。也可以陪客人聊一会儿，介绍一下当地的名胜古迹、人文趣事。但时间不宜过长，稍作介绍后，就应转身离开，给客人留下充足的休息时间。

3．组织活动的礼仪

客人食宿问题安排好以后，应该按照接待方案组织客人参与一系列活动，如商务洽谈、参观游览等。客人在商务洽谈、游览等活动中所提出的意见必须及时向有关领导反馈，尽可能满足客人需求。活动结束后，安排时间让有关领导和客人见面，以示对客人的尊敬。倘若整个活动过程中，客人都没有见到公司领导，必然会对公司产生看法，影响公司整体形象。如果客人有意要走，则应按照客人要求，为其安排返程时间，尽快为其预订机票、车船票，安排专门人员和车辆为客人送行。

专家支招

（1）在走廊的引导方法。接待人员在客人两三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

（2）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

（3）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

（4）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼离开。

55。商务请帖的运用技巧

请柬，也叫请帖，请柬是人们举行吉庆活动或某种聚会时，为表示对客人的尊重，专门向邀请对象发出的邀请文书。它既是我国的传统的礼仪文书，也是国际通用的商务社交文书。

某单位举行庆功联谊会，给一些公司发送了请柬，邀请大家参加，并准备了精美的礼品，用来感谢平时对自己公司的帮助。结果有些公司没有接受邀请，活动不太成功。公司主要领导很困惑，经和有关人士接触，方知所送请柬有问题。一是落款时间用阿拉伯数字写，中间用顿号来代替年、月、日的汉字，给人以活动不正式、主人本身就不够重视的感觉；二是请柬中的事由没有表达清楚，使人误以为是该公司的内部活动，别人可有可无，当然就不肯应邀前来了。

由此可见，懂得请帖的礼仪是非常重要的，为了方便人们对请帖正确的使用，以下是对请帖的简单介绍，希望能对您有所帮助。

请帖的形式有以下三种：

1．折叠式

折叠式请柬一般为一方纸的对折，对折后形四面，封面印一些适当的图案，并印请柬二字，封底连封面印图或素白，内面则写请柬的具体内容。

2．正反式

正反式是比较简朴的一种请柬，形同一张卡片，正面写“请柬”二字，背面则是请柬的具体内容。这种简朴的请柬现在较少使用。

3．竖式、横式

从书写或印刷格式看，请柬又可分为竖式和横式。竖式是传统的，与传统的竖行书写方法相应；横式则与横行书写的方式相应。虽然现在横、竖两种形式已经通用，但也要适当做一些选择。从邀请对象考虑，邀请港台朋友，则以竖式为妥．而一般大众化的，尤其是以集体名义发出的，则以横式为佳；传统、民族特色浓的活动可用竖式，现代、西方特色浓的活动可用横式；若是纯外文（除日文等）或中外文并用的，则以横式为宜。

横式的请柬应把被请人姓名顶格书写，其下正文写邀请内容，第三部分是落款、地址和电话。

竖式请柬一般都用比较文雅的语言。长久以来，我国形成了一整套此类传统用语，比如请人前来叫“敬请光临”，如果是请人为自己办某些事情，则用“指教”、“指导”等；根据请客来的不同目的，也可以有不同的用语，如果是请人来参加因某事而设的宴会，就用“特备薄酒”、“洁樽治酒”、“淡酌”等，如果仅是一般茶点，则可用“粗布茶点”等。

有的请柬除其本身以外，还要有其他的附件。比如，除了写清地址之外，另附一张路线图，这对于难找的地址或方便来客来说，也是必要的。再如请人参加婚庆舞会而附舞会入场券，请人参观画展附参观券等。画展、音乐会、报告会等一类活动的请柬，如能同时附上节目单、报告目录或其他资料，当最为妥帖，因为这样可以给人更明确的信息，以供人选择是来还是不来。

很多时候，接到请柬的人并不一定都来，活动的组织者对此也要有一定的准备，应多发一些请柬，以邀请到预计的人数。不过，为了更准确地把握来客情况，有的请柬应请被邀请人回复某些情况，即回执。回执的要求是被邀请人明确是否光临，有的则还要求回答其他情况，如是否自带舞伴，外地来的客人要求不要求解决住宿问题等。回执可以是另外印制附于请柬的，也有是请柬自带的。接到带回执的请柬，应将回执填好寄回，或者打电话回复有关情况。

有的请柬只能在对方同意应邀的前提下才能发出。比如，请人做某行业方面的知识、技术讲授，作报告或为自己做其他事情等，请柬要在征得对方同意的前提下发出，否则就是“先斩后奏”、“下命令”，就可能违背别人的意愿，显然，这些都是不礼貌的。同样是这种情况，征得了对方同意，但也应将请柬及时送上，否则也是不礼貌的。

另外，无论是递交还是寄交，都应该把握请柬发出的时间。寄交的则必须估计到足够的邮递时间，否则就可能使被邀人接到请柬时，活动已经开始了，或是根本来不及准备。对于有回执的请柬来说，发出时间更应该提前，给被邀人留出足够的回复时间来。需要对方准备的邀请，也应如此。

值得注意的是，一般的请柬都应该加封，寄出的尤应如此，递交的则可不封口。这方面草率了，就会给人家不那么郑重其事的感觉。

专家支招

请帖最好亲笔写明请帖内容，这样可以表达自己的最大诚意。在请帖左上角最好再告诉客人，不论能不能来，都请尽快答复，最周到的方式是附上回帖，说明回帖地址、电话号码或联系人的姓名。客人收到请帖之后，应尽快答复，以方便主人进行安排或调整。若以口头方式邀请，主人最好不要在第三者面前邀请客人，这样会伤害他人的自尊心。身为客人，收到请帖之后，不要到处炫耀。