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第五章 企业经理人的资讯管理（第3页）

不论你在其它方面有什么样的成就，你永远要让老板巨细靡遗晓得会影响他的所有一切，好的坏的、愉不愉快，甚至你的失败、成功都要。要知道，让老板被一则你知情的事件偷袭，是为人部属最要不得的品格污点。

良方

虽然你可以做些事来快速补救，可是你没有办法完全恢复。因为你已经摧毁了老板对你的信任与信心，让他对你这个单位经理人及自己的部属产生动摇。

那么，你要如何展开弥补的措施?

当你一得知上司平静下来后，你要立刻|!我们的意思是说在一个钟头以内!!去见他。告诉他你知道自己把事情搞砸了，你应该在事情初露端倪之际就来警告他。干万不要找借口，只管道歉就对了。然后承诺你永不再犯，这种事情下不为例。

下回该怎么做?

当然，你的老板会希望你能尽力处理你的事务，不用他挥手，而且他也不想被不相干的琐事俗务缠身。然而，遇到以下几种状况时，一定要让他晓得：①首先，也是最重要的，就是当你获得消息，知道要保护老板下受偷袭。比方，从某人那里听到某些消息。当某个任务演变到会危及你或你的单位时，这么做尤其重要。你的老板必须先从你那里得到稍息。

②当你获知会危及公司市场竞争力的稍息时，应马上传达给老板知道。如果你听说有个来势汹汹的敌手将争食你们重要的市场时，你必须让老板知道，即使你认为他可能已经耳闻这则消息。

③每当你听到悬而未决的问题时，你应该临机应变提供老板消息。这并不是说你应该在事情一有小错误时，就跑去禀报。许多这类问题都是你可以自己处理，而且只与你的工作团体有关系。

可是每当出现问题时，你以为老板应该迟早会从别的管道听到消息，就请你一定要第一个通知他。假如那是一个你早知道也已经处理好的事情，那再好不过了，但是你的老板一样必须知道，以免当你的老板在跟他的大老板开会时，被报以大白眼。最好是让你的老板能够回答：「对，我对一切了若指掌，产口叩部门的葛伯里已经解决了。一切都没有问题。」④最后l点是，每当你得知任何对老板有益，而他可能无法从其它管道了解的消息时，你应该考虑告诉他。在这里，你当然要做个明智的过滤，以免丢给他的是不相干或重复的讯息。不过，要与老板定期会晤，传递一些新讯息给他，这么做对方会感激你，也显示出你对他及公司的利益有所用心。

管理迷思

不能，绝对不行。

拒绝犯错管理法则

不同的经理人对琐事的忍受程度也大不相同。不仅让你的上司保持稍息灵通很重要，而且不拿他不想知道的琐事去激怒他也很重要。有些经理不想处理一些乱七八糟尚未明朗化的琐事，只想直接了当切中重点要害、纯粹了解大局。也有的经理人喜欢打破砂锅问到底，要了解所有来来往往的小细节，以便确定他们掌握真相。

尽早花点时间摸清楚老板的风格。正如其它管理问题一样，能够配合对方的风格行事，协助他成功，也是你成功的重要能力之一。

五、发布不确定的讯息将引来蜚短流长?

工作情境

有一天吉姆从外地打电话来，「你从哪里听到说我们将M公司卖给P公司?」他问。

「我被告知的是，它们将合并成为我们下属的外地分公司。可是你们单位的卓蒂上周到这里来，她却说你在前t天的部门会议中宣布这件贩售案。你是否知道一些我不知道的事情?」

「我并不是从正式的管道获得消息的上你承认，「可是我是从非常可靠的来源听到的，当我暗指是否要出售M公司时，老板对着我笑，那种一切尽在不言中的笑容，你是知道的。」

「啊，可能他是因为难以相信你竟然误信谣传而笑。你应孩晓得的，现在卓蒂这样告诉我半数的部属，我确信M公司很快就会得知。员工到处传这种八卦消息真是糟糕。

我真希望没有从你那里听到才行。」我做错了吗？

身为经理人，不论你对部属说什么，都具有相当的权威性。大家会相信你告诉他们的事情，因为你位高权重。当你放出某些办公室里谣传的讯息时，你就干冒了两个风险：你所放出的消息可能是错误的。迟早，事实会证明你的消息是错的。经过几次之后，你的部属和你的同辈，甚至老板都会很容易就不那么相信你说的事情。其次是，当他们不信任你的稍息时，紧接着便会发生：他们不信任你的问题。结果会如何呢?你会让自己在公司里被遗忘。

良方

跟许多其它错误相比，这个错误非常容易避免，但不易弥补。你可以告诉部属你的M公司出售案不可信，他们不能依此判断骤下任何结论。可是即使如此，他们仍是一日被蛇咬，十年怕草绳。

下回该怎么做?。

①要一直查证滑息来源我们不是要你不去听办公室的蜚短流长，事实上，八卦清息一直是良好的讯息来源，只不过不是真相的好来源。相反地，它是个找出部属真正想法的好管道。

通常，员工对公司全景都有局限，也会受到扭曲。记得盲人摸象的故事吗?只摸到象腿的人说牠像树干。摸到象鼻子的人说牠像蛇。每个人所得到的讯息都受到部分扭曲，因为每个人都得到大象外型的片面讯息。

同样地，员工对公司的认知也有类似受到扭曲的情形。他们以不同的方式，来诠释事实，因此完全只依赖办公室传闻的清息，是相当危险的。

可是那些谣传常常包含着一些真相，以及你必须注意的事情。危险是在于你以真相的价值接受它们。如果你用听到的事情当作基础，然后辅以了解全貌的同辈或老板所告知的消息，这样会比较好。

②只说出你知道的事情，而不说你猜测的事。可能你听说公司打算出售一些部门，而且可能是真的，但你同时也听说M公司不再获利，这也可能是真的。可能你会自以为是地骤下结论，认为公司可能要出售M公司来缩减编制，因为这么做是合理的。这么想只是猜测，你可以跟同辈一起怀疑，沙盘推演可能的结果，也可以找老板问清楚他所知道的，或者，在这样的情况下，你可以抛出一个想法，看看会得到什么样的响应。可是，你绝对下可以把猜测告诉部属。

正如我们先前说过的，身为主管所说的话会令人信以为真。你具有权威性，因此你的部属会假设你所说的一切是你已经知道的。提供猜测只会破坏他们对你的信任，不只因为你企图误导他们，更因为这么做有误导之嫌。

③不要用一种会令人误以为是真相的方式来说明。这并不是说你只能说你百分之百确定的事，当然不是这样，通常你可以好好猜测会发生什么结果，尽可能要部属做好防备，但不要下任何决定。提意见通常是个不错的做法，只要你能确定每个人都清楚那只是个意见就好。

管理迷思

不能，永远不可以。你必须向可靠或权威人士调查所有听到过的传言，才能向别人说出去。

在你的职务，公司一切事务你责无旁贷。

拒绝犯错管理法则