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第一章 企业经理人的工作评监（第3页）

「提姆，你做得真是太好了，是我在这个月里所看到最完美的一次。你真是第一流的人才，我觉得你应兹被表扬。」「天啊，谢谢你。虽然这是件辛苦的差事，不过我乐在其中。我l向都是尽己所能地为你工作。」

t切都显得那么美妙。直到午餐时，你无意中听到了惠妮和奥斯特的对话。

「你相信提姆竟然被老板大力褒奖吗?如果不是因为我们帮他l把他到现在蓬在摸索孩从何处着手呢，」

「真糟糕，不知道他用什么手段迷惑老板。如果他因此晋升，我们l定要干掉他，」我做错了吗?

好象不必解释太多。这位经理让自己陷入真正的困境。在还没有了解真相之前，就向别人宣扬部属做得有多好多好，这种「说出来的感觉」可能很棒。然而，后遗症是会比棒的感觉影响得更久。

良方

如果你愿意向提姆坦白事实，错误可以很快地补救得宜。惠妮和奥斯特的谈话可靠吗?他们会和你长谈更高层次的东西吗?如果是，你正好有借口处理这样的状况。私底下和提姆谈一谈，告诉他你所听到的对话!!也就是惠妮和奥斯特其实也为这个计画做了不少努力。让提姆了解他们两人所仿的贡献（如果提姆下了解，这个问题就更严重》。这时候，你就可以解套了。记住，下次不要再被同样的错误套住了。

下回该怎么做？

首先，永远遵循这个原则：先弄清楚状况再行动。下管是赞美或指责部属，都适用这个原则。

一旦你开始实行，你会发现，对事情的第一个反应往往都是有瑕疵的。

第二步：除非有不得不立刻响应的理由，否则先把你所知道的讯息理清楚之后，再采取行动。

即使真相充足，你也也能自然而然就马上反应，而这个反应通常不是最好的回应。请思索下面两种不同的方式：

①自然反应

「提姆，前几天你给我的计画，当时我以为是你独力完成的，所以大力褒奖你。可是，后来我才发现，是因为其它同事敦了你很多，所以你才能够完成工作。你以后不可以再用这种方式工作，而且现在就停止!」

②思索过后的反应

「提姆，因为我听到了一些事，所以觉得很失望。当你拿丫计画书给我时，听起来似乎是你一个人独力完成的：可是我听到的却是，你得到了很多帮助，然而这一点你却没有跟我说」请注意，第一种反应等于拒绝了更进一步的协商。除此之外，提姆一定很气那些告状的人。

至于第二种反应，不但经过理智的思考，提姆也有机会讲话。因为谈话的内容不像第一个反应那般激烈，提姆也能够为自己辩解。或许他所说的，会比你听到的更多。然后，你们也可以好奸检视这种行为的对错。

取得事实真相、了解事实真相，再采取行动，才是上上策。

管理迷思

有些部属做的和说的总是一致的。对于这些部属，你当然可以大方地相信他们的话，同时做出反应。

但是，如果你每次都自动地赞美部属，会让自己不知不觉养成这种习惯绝大多数的人总是迫不及待立即反应：而不是等到了解其它的事实后，才做出反应。不要让这种偏好变成一种坏习惯。

拒绝犯错管理法则

赞美部属当然很好。如果我们总能这样做，生活会变得更美妙。当然，如果部属的表现还算不错，你花在称赞部属的时间，应该远多于批评的时间。但是，请牢记下面的几个小诀窍：要记住，你称赞或批评的对象是「事」，而不是人或他们的个性。「你每次都能准时完成工作，我真的很欣赏你这一点」远比「你真是个好部属」来得有效。

称赞应该被称赞的人，就如同批评应该被批评的人。当你称赞部属，表示你鼓励部属去重复这个被称赞的行为。同时，也表示你鼓励其它的同仁去仿效。如果赖利因为独占所有的功劳而得到赞美，其它的同事可能会以为，如果能独占功劳，就可以得到赞许。

除非出自真心诚意，否则不要称赞部属。虚伪的谟美听起来就只有虚伪而已。

五、何时事是表扬部属的恰当时机?

工作情境

你走下楼，无意中听到了以下的对话：「碧雅，我是在幻想呢，蓬是我们真的完成了第l流的软件?」保罗这样问。

「是啊，我们提早了t个礼拜完成，分公司的同事们都爱死这个软件了。我敢说，这真是第一流的成绩。」

「唉，可是你知道吗，她对这件工作，速一个字都没提过，她是个用心的主管，向来都期望我们能有第一流的表现；但是在看到工作成果时，至少也要稍微注意一下啊，」「她是不会对我们说些什么，不过我敢打赌，大老板可是什么都知道的。至少知道她出色的管理，才能做出第一流的东西，」「但是，大老板知道这些东西到底是谁做出来的吗?」我做错了吗?

有两项错误。

第一：当部属总是呈现最好的工作成品，但主管却视而不见，很容易让部属感慨，觉得何必这么辛苦工作、何必要求自己做这么多。所以，工作口叩质也会稍微下降一些《毕竟，他们并不需要提早一个星期去完成软件，不是吗?》渐渐地，也许看不出来，工作表现会慢慢变差。

第二：这是个很糟糕的状况。部属会认为，你一个人把所有功劳都独占了。假如你注意到了部属优异的表现，并当面称赞他们：部属就会以为，你也会向老板报告他们的表现。但在这个例子里，因为主管不曾提起过有关优秀表现的话，部属当然会认为，她也不会向更高层的主管传递这些讯息。

良方

无法快速的修复这种错误。但至少先起个头。在部门会议里，你可以找个适当的时机，假装真有其事地说：「因为你们优异的工作表现，诺利斯先生要我向大家表达感谢之意。他了解你们的努力，也肯定你们在公司里的重要性。」这样说虽然无法改变之前因为你「视而不见」所引发的问题，但至少表示，你没有千独占功劳」的企图。（千万不要直接说出来，除非真的是这样。避重就轻敷衍一下就好了，否则，这件事会一直萦绕在心头。

那么，要如何褒奖优秀的工作表现呢?很简单，去做就是了。在下一个单元里，我们会告诉你许多的小诀窍。

下回该怎么做?