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第十七章 专卖店店长与员工行为规范（第3页）

1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

7．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

8．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

店长的工作重点:作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。

四、店长的任职标准

因此，一个合格的店长必须具备如下条件：

1、指导能力：能括展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才；同时还要具有提高业绩的指导能力。

2、培训的能力：按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职、尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力；资讯、数据的驾能力。对信息资料、数据进行整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩。

3、组织领导能力：样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的既定目标；对问题、对事件要客观地评判、正确地分析，并快速解决问题；经营商场、门店的必备技巧和使顾客满意。

4、企划能力：怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源提高效率、管理能力。不断地找出问题，加强管理，防患于未然，使门店整体运营结构更趋合理。

5、自我提高、自我完善的能力：不断学习、更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己；诚信的职业道德，有良好操守和高尚的道德才能显示出人格魅力，才能有上行下效的效果。

6、榜样和承担责任的能力：一店之长是整个专卖店、整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事要不推诿，划清责任、勇于承担。

除了上述素质，应当注意的是，有些专卖零售企业对于店长的学历要求不是很高，具有高中以上即可，有时过高学历的员工在日常的管理工作中未必能起到更好的作用。因此，对于店长的选择和聘用应当注意适用原则，不可好高骛远。

理想候选人的基本要求：

有一定的消费品营销管理经验（工作经历一至五年，三年左右最佳）

年龄：30—40岁之间，精力充沛

学历：大专以上，对有特殊经验的，可适当放宽

外形：相貌端正，身体无明显缺陷

语言：以能够流利地说普通话并能听懂本地方言为基本要求

五、店长的考核原则

店长的考核，主要是分“修养、能力、态度、成绩”四个方面进行。

“修养”，具体包括门店店长的品德、个人品质、职业道德和工作作风以及对行业变化的了解。这方面的体现主要是在日常的管理工作和为人处世的方面。例如，因为专卖化的特点，很多店长可能面临要培养新的门店店长的情况，这样就要求店长能很好地做到言传身教，将自己的工作经验和所知告诉新人，培养新人，为专卖企业的发展尽一个店长应尽的义务。

“能力”，主要指人的能力，既包括知识能力和学识水平，又包括实际工作能力、组织能力和身体的耐力。例如专卖店在一些紧急情况下，遇到的突发事件应如何处理和应付，以及在专卖店的发展过程中怎样为企业献计献策，提出有利于专卖店扩张和发展的方案和计划等。

“态度”，反映出的是店长的工作态度，包括：工作的积极性、主动性、创造及纪律性等各个方面。例如对企业来说，虽然讲究统一化的经营行为，但是因为专卖店所处的行业是零售行业，基于行业的特性要求专卖店的商品和服务应具有创新和变化，与此相应，店长也应当能在变化的市场中随时把握商机，与时俱进，带领专卖店做好销售工作。

“成绩”，主要指工作实绩。对专卖企业店长的考核和评价，“成绩”是非常重要而又容易考核的内容。组织门店的商品流通，扩大商品销售，是一个专卖企业门店的基本经营任务和社会责任。专卖店在一定时期内所实现的商品销售量或销售额大小，一方面反映该专卖店经营机制是否有效运行，另一方面也说明它求生存、求发展的能力大小和其经营前景的好坏。显然，在商业利润相近的条件下，各专卖店如果要创造较高的利润。就一定首先要创造较高的销售额。因此，销售目标（包括销售量目标和销售额目标）是专卖店最基本的经营目标。

营业额和利润总额的同步增加；人员素质和服务水平的上升；库存量和管理费用的降低；市场占有率扩大；商品周转加快，资金利用率提高；知名度提高；广告效果显著，等等，这都是成绩的体现。

当然，店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、店面清洁，店长都必须身体力行、督促落实。店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。

六、店长的工作范围

（1）负责专卖店经营管理。

（2）对企业总部下达的各项经营指标的完成情况负责。

（3）监督专卖店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业。

（4）执行企业总部下达的商品价格变动。

（5）执行企业总部下达的销售计划与促销活动。

（6）掌握商品销售动态，及时向企业总部提供建议终端运作的建议和意见。

（7）监督与改善专卖店各部门个别商品损耗管理。