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第三节 团队精神可以减少内耗（第1页）

第三节团队精神可以减少内耗

一、团队精神的功能

团队精神的培养是专卖店员工教育和培训最重要的一个方面。一般来说，专卖店店面不是特别大，相应的员工配备也不多，容易形成比较融洽的关系。但另一方面，如果处置不当，会产生严重的内耗，甚至分化形成小团体，使店内员工人心不稳，影响员工的工作情绪，给专卖店的员工管理带来很大的困难。从这个意义上讲，培养一种团队精神，员工之间互相交流，互相沟通，形成一个富有活力的团队，使每个员工都意识到自己是整个集体中的一分子，和大家同舟共济对于一个专卖店来说是至关重要的。总的来说，团队精神有以下几大功能。

（1）目标导向功能。团队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。对单个店员来说，团队要达到的目标即是我所努力的方向，团队整体的目标就分解成各个小目标在每个员工身上得到落实。

（2）凝聚功能。任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。

（3）激励功能。团队精神要求员工自觉追求进步和向团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争来达到激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，而且为了得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。

（4）控制功能。员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束、规范、控制职工的个体行为，这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制，由控制职工行为，转向控制职工的意识，由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制，因此这种控制更为持久有意义，而且容易深人人心。

二、团队精神的培育

团队精神的培育是一项重要的基础性工程，团队精神的缺乏，必然使员工人心涣散，或者严重内耗，从整体上削弱了专卖店经营的活力，严重影响专卖店的生存和发展。人的问题，始终是必须优先解决的问题。

而团队精神的培育的责任应落在专卖店店长的肩上。可以说，整个专卖店就是一个整体，而专卖店的所有员工组成了一个团队，店长作为专卖店的经营者，应该有意识地培育团队精神。

店长不只是单独指导，也可以将几个部属组成小团体指导。特别是管理阶层或中坚分子，在指导新进人员的小团体或部分团体的时候，要将目标、目的明确化，如此一来也比较容易设定指导、养成的课题，在店里实施上，也较具正面意义。

店长在做这方面工作时应该注意的事项如下。

（1）要倾向去形成同阶层或有共同立场的同事，具备连带感即去把同阶层、有共通立场的人集合起来，形成团体，让他们去学些东西，并且让他们形成彼此帮助的连带感。如果规划过度，店长反而难以实行，与其让部属去乱做，倒不如把他们组成小团体，也比较容易在日常生活中进行。重点是，要唤起团体中每个人的荣誉感和自觉性。如此一来，就可以让成员自然地具备相互扶持的精神。

（2）从店的活动目标中，让他们拥有团体目标——让团体中的成员去意识到并了解公司的目标或店的活动目标。在公司或店的目标之下，让部属提出对自己职务上的目标，这样问题会比较少。但是也有不是全然如此的时候，有时反而无法提升部属对工作的欲望。但是不管怎样，如能在团体中让他们拥有共通连带的目标，对工作会有助益。例如在事务管理上“达成营业目标是管理者和全体员工的共同目的”的团体目标之下，当卖场忙碌不堪的时候，要去支援。提高营业管理员的连带感，可以让彼此的关系明朗化。

（3）明示对团体设定的问题及期待——对于团体，应该设定改善及克服的问题，并将之解决，这是身为店长的期待，即使从个人的场合来说也是如此。明示上司的期待，在因应其心情的同时，可能也会产生反感。像这种矛盾，就必须在团体讨论的同时，检讨应对之策，店长可以在旁予以协助。