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抓住筹码高技术服务（第1页）

抓住筹码——高技术服务

假如你走进一家书店，那家书店的老板说：“史密斯先生，欢迎你又光临本店!想要点什么?埃尔莫尔·利昂纳德又写了一本新的小说。我知道你爱读埃尔莫尔·利昂纳德的小说，所以我一直为你保留了一本。”你一定会成为这家书店忠诚的顾客，因为他们了解你的阅读偏好，能够让你轻松地找到自己想读的书。问题是书店这样做并不会增加多少营业收入。因为即使是最最敬业的书店老板，也只能记住百十来个读者，而这百十来个读者到柜台上买的书，大概仅占书店营业额的百分之五到百分之十之间。设想一下你通过某种方法把这一个购书过程自动化后的情景。事实上，亚马逊．（在线书店）就是对这种购书方式的一个很好的注释。当我访问亚马逊．时，它们真的会说：“嗨!佩伯斯先生，欢迎访问。埃尔莫尔·利昂纳德又写了一本新的小说!”它们不厌其烦地这样向我以及所有的访问者介绍。书店是一个传统的市场，但是通过电脑的点击却具有了了不起的市场潜力。

其实，除了带来生意内在的价值以外，电脑软件设计的网络链接功能能够在生活的各个方面帮助你更好地提供服务。它能够帮助你记住他人的生日、他们孩子的生日、他们喜欢的餐馆、他们生活中的特殊事情、他们待人接物的偏好、他们的个人目标等等。这项新技术可以帮助你在自己生活中为他人提供更多的服务。使用软件来处理这些细节是完全可取的，因为实际发生的还是你与其他人之间的相互往来，软件仅仅是提供了一个十分便利的工具去管理各种细节，它有助于你的服务并收益更多。不管你的目标或计划是什么，无论你是一位教师、一位牧师、一位忙碌的官员、一位父亲、一位企业家，或者是某个正与另一个人建立一种关系的人，它们将对你的生意有所帮助。不管你经营的业务只有一个顾客、一千个顾客或者上百万的顾客。要想利用这四个步骤开始一个高品质的服务，现在就请你花几分钟的时间，研究一下你如何把自己最好的服务提供给他人的方法，并且用笔写出来。首先，设想在你能够提供最好服务的那个方面的感受。你如何改进与人相互关系的方法?其次，你如何与那些获取你的服务的人们保持更紧密的联系?记住，抱怨和意见可以教会你改进提高的方法。你如何向他们征求到有益的意见呢?再其次，遵循黄金法则。你将如何给予他人所期望得到的服务，甚至于更好一些?最后，你如何激起自己的热情去服务?写出你可以提高自己情绪的几种方法来。现在就开始并一气呵成完成它。

有人说在今天这个浮躁高速的世界里，完善的个人人力服务已经变得越来越困难了。的确，现代技术能够使提供更好的服务变得更容易。所以，高质量的服务就成了你取得竞争胜利的筹码了，而你现在要做的就是抓住这个筹码。仔细研究服务中的诀窍，发现最佳服务的价值。这是一条值得跋涉的道路，尤其是在今天已经难以寻觅其踪迹的世界里。这是一条能够带来巨大回报的道路。奉献卓越，收获卓越。今天就开始!